Vediamo come fare a disdire i servizi o i domini associati al tuo account. La disdetta dei piani può essere eseguita in qualunque momento, a patto che sia effettuata prima della scadenza o prima che il servizio viene rinnovato con un pagamento automatico.
Nota: Per non rischiare di far scadere i servizi per dimenticanza, conviene lasciare attivo il rinnovo automatico. Se disdici, non riceverai nessuna notifica e il tuo dominio scadrà.
Ti ricordiamo che 30 giorni prima della scadenza di un servizio riceverai la fattura. Il sistema cercherà di prelevare il pagamento 7 giorni prima della scadenza. Dopo che ricevi la fattura, quindi, hai una finestra di più di 20 giorni per disdire prima che avvenga il rinnovo.
Indice
Come disdire il piano hosting su SupportHost
Vediamo come richiedere la disdetta del rinnovo del servizio di hosting. Accedi alla tua area clienti e clicca su Prodotti→ I miei servizi come mostrato qui:
In questa pagina vedrai tutti i servizi associati al tuo account, lo stato e la data del rinnovo indicata alla voce Prossima scadenza. Scegli quale dei servizi vuoi disdire e fai click sulla freccia (>), come indicato in questa schermata:
Dal menu laterale di destra, clicca su Richiedi disdetta.
A questo punto puoi scegliere tra due tipi di disdetta:
- Fine periodo: il servizio hosting viene mantenuto attivo fino alla scadenza, riportata nella schermata. Non riceverai altre fatture né addebiti.
- Disdetta immediata: il servizio hosting viene eliminato entro pochi minuti. Questo comporta la cancellazione di tutti gli account e dei file e la cancellazione non può essere annullata.
Se vuoi inserisci il motivo della disdetta e prosegui.
Per disdire l’hosting alla scadenza seleziona “Fine periodo” e clicca su “Disdici a fine periodo“.
Se hai richiesto la disdetta a fine periodo, nella pagina della gestione del servizio vedrai “Disdetta programmata per il” seguito dalla data.
Se hai un dominio associato al piano hosting vedrai la voce “Domini associati”, in questo caso se inserisci la spunta, disattiverai anche il dominio associato, altrimenti il dominio continuerà a essere rinnovato e riceverai la fattura per il dominio al costo regolare.
Per richiedere la disdetta immediata, clicca su “Disdetta immediata” e poi su “Continua“.
Per confermare dovrai inserire il nome del dominio e cliccare su “Disdici il servizio ora“.
Ricorda che la disdetta immediata non può essere annullata.
Come disdire il dominio su SupportHost
Vediamo come disdire un dominio associato al tuo account disattivando il rinnovo automatico. Accedi alla tua area clienti e poi fai click su Prodotti → Domini.
Qui puoi vedere i diversi domini associati all’account, individua quello che vuoi disdire e fai click sulla freccia (>) per accedere alla pagina di gestione del dominio.
Nella prossima pagina vedrai il riepilogo dei dati del dominio, per disattivare il rinnovo automatico clicca sul selettore accanto a Rinnovo automatico.
Si aprirà una finestra modale che ti richiederà la conferma, per procedere clicca su Disabilita rinnovo automatico.
Dopo aver confermato, il dominio continuerà ad essere attivo fino alla scadenza, dopodiché non verrà rinnovato e sarà di nuovo disponibile per la registrazione.
Come annullare la disdetta del piano hosting
Puoi annullare la richiesta di disdetta dei servizi solo se hai scelto l’opzione “Fine periodo”, se hai richiesto la disdetta immediata non è più possibile annullarla.
Se vuoi annullare la disdetta di un piano hosting, accedi all’area clienti e vai su Prodotti > I miei servizi. Dalla lista dei servizi clicca sulla freccia (>) in corrispondenza di quello per cui hai richiesto la disdetta programmata.
Dal menu laterale di destra puoi vedere la data per cui è prevista la disdetta, clicca sul pulsante “Revoca disdetta” per annullare la disattivazione del servizio.
Un avviso in alto nella pagina ti confermerà che la disdetta è stata annullata.
Come riattivare il rinnovo automatico di un dominio
Se hai disattivato il rinnovo automatico di un dominio e vuoi riattivarlo, ti basta andare su Prodotti > Domini e cliccare sulla freccia vicino al dominio che ti interessa.
Nella schermata successiva vedrai il selettore accanto a “Rinnovo automatico”, se il selettore è su Off vuol dire che il rinnovo è disattivato, per riattivarlo cliccaci e il selettore diventerà verde e con su scritto On. Alla scadenza il dominio verrà rinnovato.
Quando vengono inviate le fatture per il rinnovo dei servizi?
Le fatture per il rinnovo vengono inviate in automatico prima della scadenza, in base al piano che hai sottoscritto riceverai la fattura in queste date:
Piano mensile: 15 giorni prima della scadenza
Piano trimestrale: 21 giorni prima della scadenza
Piano semestrale: 21 giorni prima della scadenza
Piano annuale: 30 giorni prima della scadenza
Piano biennale: 30 giorni prima della scadenza
Piano triennale: 30 giorni prima della scadenza
Se non hai disdetto il piano il sistema genererà la fattura, e se hai del credito sul tuo account questo sarà usato per il rinnovo e non sarà rimborsabile.
Se riceviamo il pagamento saremo costretti a trattenere parte di esso come descritto nei termini e condizioni dal momento che si tratta di una mancanza del cliente (che non ha eliminato il pagamento automatico) e che per noi l’emissione di un rimborso ha dei costi.
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