InternazionaleWebServiceStudio LLC garantisce un uptime del 99.9% o superiore (a seconda del tipo di servizio, l'uptime corretto è indicato sulla pagina di ogni servizio). Se nell'arco di un mese non siamo in grado di mantenere l’uptime hai diritto a un credito (questa garanzia non può essere convertita in denaro, ma viene rilasciata come credito che sarà usato in automatico per il pagamento delle fatture future). Devi avere i seguenti requisiti per poter avere il credito:
- Il tuo account deve essere in pari con i pagamenti.
- Devi inviare un ticket tramite la nostra area clienti al dipartimento amministrazione.
- Devi inviare la richiesta entro 5 giorni dal downtime rilevato.
- La richiesta deve contenere il numero di ticket di supporto relativo al problema.
- Il rimborso sarà effettuato il primo giorno del mese successivo accreditando l’importo nel credito utente.
Piani hosting
Ti garantiamo che il tuo sito web sarà raggiungibile dai visitatori per il 99.9% (o più a seconda di come specificato sul sito web) del mese, altrimenti ti rimborsiamo il 100% in modo che tu non paghi per quel mese.
Piani Cloud e server dedicati
Il credito sarà calcolato usando la seguente tabella basata sul prezzo che paghi mensilmente:
| Uptime | Credito |
|---|---|
| 99.9% | Garantito |
| 99.8% | 10% |
| 99.7% | 20% |
| 99.6% | 30% |
| 99.5% | 40% |
| 99.4% | 50% |
| 99.3% | 60% |
| 99.2% | 70% |
| 99.1% | 90% |
| 99.0% | 100% |
Nel caso si stia utilizzando un piano UnManaged la garanzia offerta copre soltanto l'uptime hardware.
Esclusioni
Non ci riteniamo responsabili per downtime correlati ai servizi elencati sotto, e non sarà possibile ottenere il rimborso per i seguenti:
- Downtime programmati od operazioni di manutenzione programmata.
- Malfunzionamenti software installati dal Cliente o errata configurazione degli stessi.
- Malfunzionamenti derivati dall'interruzione di dorsali o di problemi relativi alla linea del Cliente.
- A un ritardo nel pagamento, abuso dei nostri servizi o violazione dei nostri termini.
- ISP o problemi locali di connessione.
- Downtime creati da una cattiva gestione o cattivo utilizzo da parte del Cliente.
- Disastri naturali o eventi che esulano dal nostro controllo.
- Altri problemi non derivati dal nostro datacenter.