Vediamo come fare a disdire i servizi o i domini associati al tuo account. La disdetta dei piani può essere eseguita in qualunque momento, a patto che sia effettuata prima della scadenza o prima che il servizio viene rinnovato con un pagamento automatico.
Nota: Per non rischiare di far scadere i servizi per dimenticanza, conviene lasciare attivo il rinnovo automatico. Se disdici, non riceverai nessuna notifica e il tuo dominio scadrà.
Ti ricordiamo che 30 giorni prima della scadenza di un servizio riceverai la fattura. Il sistema cercherà di prelevare il pagamento 7 giorni prima della scadenza. Dopo che ricevi la fattura, quindi, hai una finestra di più di 20 giorni per disdire prima che avvenga il rinnovo.
Disdetta SupportHost: disdire il piano hosting
Vediamo come richiedere la disdetta del rinnovo del servizio di hosting. Accedi alla tua area clienti e clicca su Servizi → I miei servizi come mostrato qui:
In questa pagina vedrai tutti i servizi associati al tuo account, lo stato e la data del rinnovo indicata alla voce Data prossimo pagamento. Scegli quale dei servizi vuoi disdire e fai click sul nome del piano (il piano nell’esempio è un Silver 3 di un hosting condiviso):
Nota bene: clicca sul nome del piano e non sul dominio indicato in blu, se fai click sul nome del dominio verrai indirizzato verso il tuo dominio.
Dal menu laterale con le azioni fai click su Richiedi disdetta.
In questo modo stai effettuando la disdetta del piano ma puoi decidere se mantenere o no il dominio.
Se associato al piano hai un dominio gratuito vedrai un avviso come questo:
In questo caso se vuoi disdire il dominio insieme al piano devi lasciare la spunta nella casella.
Se, invece, vuoi che il dominio venga mantenuto fai click sulla casella per eliminare la spunta. Se scegli di mantenere il dominio dovrai pagare solo il prezzo del dominio.
Se hai registrato separatamente il dominio vedrai un avviso come questo qui sotto che ti indica la data in cui avverrà il rinnovo, la sua durata e il costo.
Anche in questo caso puoi scegliere se disdire il dominio associato alla scadenza, senza quindi rinnovarlo, oppure se continuare a tenerlo. Se vuoi disdirlo dovrai fare click sulla casella accanto a Confermo di NON VOLERE rinnovare questo dominio.
A questo punto puoi scegliere se disdire il piano immediatamente o alla scadenza.
Clicca sul menu a tendina accanto a Tipo di disdetta:
Immediata: il piano viene cancellato entro 24 ore dalla richiesta.
A scadenza del periodo prepagato: il piano resta attivo fino alla fine del periodo di fatturazione e poi viene cancellato.
Dopo aver selezionato uno dei due tipi di disdetta fai click sul pulsante Richiedi disdetta.
Ti ricordo che le fatture per il rinnovo vengono inviate in automatico prima della scadenza, in base al piano che hai sottoscritto riceverai la fattura secondo queste date:
- Piano mensile: 9 giorni prima della scadenza
- Piano trimestrale: 21 giorni prima della scadenza
- Piano semestrale: 21 giorni prima della scadenza
- Piano annuale: 30 giorni prima della scadenza
- Piano biennale: 30 giorni prima della scadenza
- Piano triennale: 30 giorni prima della scadenza
Se non hai disdetto il piano il sistema genererà la fattura, e se hai del credito sul tuo account questo sarà usato per il rinnovo e non sarà rimborsabile.
Se riceviamo il pagamento saremo costretti a trattenere parte di esso come descritto nei termini e condizioni dal momento che si tratta di una mancanza del cliente (che non ha eliminato il pagamento automatico) e che per noi l’emissione di un rimborso ha dei costi.
Disdetta SupportHost: disdire il dominio
Vediamo come disdire un dominio associato al tuo account. Accedi alla tua area clienti e poi fai click su Domini → I miei domini.
Qui puoi vedere i diversi domini associati all’account, individua quello che vuoi disdire e fai click sull’icona a forma di chiave inglese per accedere alla pagina di gestione del dominio.
Poi fai click su Rinnovo automatico dal menu laterale di sinistra.
Se si tratta di un dominio gratuito non potrai effettuare la disdetta da qui. Cliccando su Rinnovo automatico vedrai, infatti, un avviso come questo:
Se vuoi disdire un dominio gratuito dovrai disdire il piano a cui è associato. Ti basta seguire i passi che ho descritto prima.
Per gli altri domini, invece, dalla pagina di gestione del dominio puoi cliccare su Rinnovo automatico e poi fare click sul pulsante Disabilita rinnovo automatico.
In questo modo alla scadenza il dominio non verrà rinnovato e sarà disdetto.
