Tutte le fatture, i proforma, le ricevute e le note di credito del tuo account sono nell’area clienti, sempre disponibili in PDF. In questo tutorial vediamo dove trovarli, come scaricarli e cosa significa ogni documento.
Indice
Dove trovare le fatture
Accedi all’area clienti e vai su Fatturazione > Fatture. Vedrai l’elenco di tutti i documenti con numero, data, scadenza, totale e stato. È presente tutto lo storico delle fatture del tuo account, se non trovi una fattura che avevi ricevuto in passato, scrivici indicando numero e data.
Per cercare una fattura specifica puoi usare il campo Cerca per numero, descrizione… oppure filtra per stato (ad esempio Pagata o Non pagata) e clicca su Cerca.
Se hai più clienti associati allo stesso account, ricordati che ogni cliente ha accesso solo alle sue fatture. Cliccando sul profilo e poi su Cambia cliente puoi passare da un cliente all’altro.
Come scaricare il PDF di una fattura o stamparla
Dall’area clienti, vai su Fatturazione > Fatture, dall’elenco clicca sulla fattura che ti interessa per aprirla.
In alto vedrai due pulsanti:
- PDF per scaricare la fattura
- Stampa per stamparla.
Come scaricare più fatture
Dall’elenco in Fatturazione > Fatture spunta le caselle accanto alle fatture che ti servono e poi clicca su Scarica PDF, in questo modo scaricherai un unico file .zip con le fatture in PDF che hai selezionato.
Per scaricare più fatture devi usare un computer o un tablet, se sei da smartphone potrai solo scaricare le fatture singolarmente.
Domande frequenti
Ricevo la fattura anche via email?
Sì, quando il pagamento viene registrato ti mandiamo un’email con la fattura in PDF allegata. Puoi sempre scaricare le fatture dall’area clienti.
Che differenza c’è tra proforma e fattura?
Quando un servizio va rinnovato o fai un ordine, ricevi un proforma: è la richiesta di pagamento, non ha valore fiscale e ha un numero provvisorio che inizia con PROFORMA-.
Appena il proforma viene pagato diventa una fattura: riceve il numero definitivo (ad esempio SH-1234) e come data della fattura viene usata la data del pagamento.
Se hai dubbi segui il tutorial su come pagare una fattura.
Posso unire più proforma?
Se hai più proforma da pagare nella stessa valuta, puoi unirli in uno solo: selezionali nell’elenco e clicca su Unisci proforma. Si possono unire solo proforma senza pagamenti, coupon o ordini nuovi.
Cos’è una ricevuta?
Quando ricarichi il credito del tuo account viene generata una ricevuta, con un numero che inizia con RECEIPT-. La ricevuta non è una fattura: non ha numero fiscale e non ha l’IVA.
La fattura arriva quando usi il credito per pagare un servizio: in quel momento la fattura del servizio viene emessa con il credito applicato.
Cos’è una nota di credito?
La nota di credito è il documento che annulla, in tutto o in parte, una fattura già emessa. La emettiamo ad esempio quando ti rimborsiamo un pagamento o quando correggiamo una fattura con dati sbagliati.
La trovi in Fatturazione > Fatture, insieme alle altre fatture. Aprendo la fattura originale vedi in alto il collegamento alle sue Note di credito, mentre aprendo la nota di credito vedi a quale fattura si riferisce.
Posso avere la fattura elettronica?
No. SupportHost è un’azienda estera (SupportHost OÜ, con sede in Estonia) e non è tenuta alla fatturazione elettronica tramite SDI. Le nostre fatture sono in PDF e sono fiscalmente valide.
Perché la mia fattura non ha l’IVA?
La fattura è intestata al cliente titolare dell’account, con i dati che trovi cliccando sul tuo profilo in alto a destra e poi su Dati di fatturazione.
Se sei un’azienda con partita IVA iscritta al VIES e hai inserito la partita IVA nei dati di fatturazione, le fatture vengono emesse senza IVA, in inversione contabile (reverse charge). In fattura trovi la dicitura “Operazione non soggetta — inversione contabile ai sensi dell’art. 196 della Direttiva UE 2006/112/CE”.
Se devi modificare i dati o inserire la partita IVA, segui il tutorial su come aggiornare dati di fatturazione.
Ho cambiato i dati: le fatture già emesse si aggiornano?
Dipende dal documento:
- Proforma ancora da pagare: si aggiornano da soli con i nuovi dati, compresa la partita IVA, a patto che non ci sia già un pagamento o un credito applicato.
- Fatture già pagate: non cambiano. Una fattura emessa non si può modificare.
Se una fattura pagata ha dati sbagliati, prima correggi i dati di fatturazione e poi scrivici indicando il numero della fattura: emettiamo una nota di credito e una nuova fattura con i dati corretti.
È possibile far arrivare le fatture a un’altra persona?
Sì, puoi inviare una copia delle email con le fatture a un altro contatto oppure dare accesso all’area clienti a un altro contatto per permettergli di accedere anche alle fatture precedenti.
Per creare un contatto email: segui il tutorial su come creare un contatto email e nella lista delle categorie email spunta “Fattura”.
Per condividere l’accesso all’area clienti: segui il tutorial su come invitare un utente e nei permessi attiva Fatture.
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