Trasferire un dominio a SupportHost

Se hai deciso di trasferire un dominio da un altro provider a SupportHost, in questa guida trovi tutto quello che ti serve sapere.

Se, invece, vuoi trasferire sia il dominio che il sito web, segui la guida sul trasferimento del sito.

Cosa serve per trasferire un dominio

Per richiedere il trasferimento del dominio dovrai:

• Recuperare l’auth code dal fornitore attuale.
• Sbloccare il dominio: se si tratta di un dominio generico come .com, .net e .org.

Per alcune estensioni dovrai confermare cliccando su un link che ti arriverà all’email dell’intestatario del dominio, leggi di più nella guida sull’email di conferma del trasferimento del dominio.

Puoi recuperare l’auth code del dominio dal fornitore attuale, in genere è accessibile dall’area clienti, in altri casi dovrai richiederlo e ti verrà inviato. Controlla la categoria Richiesta Auth-Code EPP Code, abbiamo le guide per i principali provider.

Come richiedere il trasferimento del dominio

Se vuoi trasferire solo il dominio e non il piano hosting, puoi ordinare direttamente dalla pagina Domini. Clicca su Trasferisci e poi inserisci l’auth code nel campo Codice di autorizzazione / EPP.

Nell’ordine ti verranno indicati i nuovi nameserver.

Nameserver predefiniti di SupportHost:

• ns.supporthost.com
• ns.supporthost.net
• ns.supporthost.eu
• ns.supporthost.us

Il trasferimento verrà avviato dopo che il pagamento è stato completato.

Domande frequenti

Come si richiede il trasferimento di dominio e hosting?

Scegli il piano hosting e nel carrello scegli l’opzione Trasferisci il mio dominio.

Se hai richiesto il trasferimento del sito e il dominio da trasferire è .it o .eu ti suggeriamo di inserire un auth code errato, durante l’ordine, ad esempio: 000000. In questo modo potremo completare il trasferimento del sito prima di avviare il trasferimento del dominio.

Cosa succede a sito ed email durante il trasferimento del dominio?

Se hai ordinato solo il trasferimento del dominio, sito e posta continuano a funzionare con il provider che hai attualmente.

Ci sono casi particolari in cui il trasferimento del dominio viene messo in pausa per permetterti di fare una copia dei dati.

Quanto tempo ci vuole per trasferire un dominio?

Dipende dall’estensione, non da noi:

• .it: si completa il giorno dopo la richiesta, all’una di notte.
• .eu, .ch, .nl, .cz: di solito in pochi minuti.
• .com, .net, .org, .info: circa 6 giorni.

Per le estensioni generiche può arrivare all’intestatario un’email con un link per approvare il trasferimento: se la clicchi, il trasferimento si completa subito senza aspettare i 6 giorni. Anche il fornitore attuale può approvarlo prima, se glielo chiedi.

Controlla la nostra guida sui tempi di trasferimento dei domini per sapere quanto ci vuole in base all’estensione.

Come vedo a che punto è il trasferimento?

Accedi all’area clienti e vai su Prodotti > Domini. Finché il trasferimento è in corso, il dominio è nello stato In attesa di trasferimento, quando diventa Attivo, vuol dire che il trasferimento è completato.

Se il trasferimento si ferma per un problema, riceverai un ticket con il motivo e con i passi per procedere.

Problemi comuni durante il trasferimento

Il codice di autorizzazione risulta errato: cosa faccio?

È possibile che il codice sia stato copiato in modo sbagliato, sia scaduto o che sia stato generato nuovamente e quindi sostituito da quello nuovo.

Se l’auth code è errato, riceverai una comunicazione via ticket. Ti basta chiedere un nuovo auth code al fornitore attuale e rispondere al nostro ticket incollando il codice. Provvederemo a riavviare il trasferimento.

Il dominio è bloccato: cosa faccio?

I domini generici come .com, .net e .org hanno una funzione di blocco del trasferimento (può chiamarsi “transfer lock”, “blocco registrar” o “protezione del dominio”).

Se questa funzione è attiva, il trasferimento non può partire, in questo caso riceverai una nostra comunicazione via ticket. Dovrai disattivare il blocco dal pannello del fornitore attuale (o contattare il loro supporto se necessario) e dopo averlo fatto, rispondere al ticket in modo che possiamo far partire di nuovo il trasferimento.

Il dominio è stato registrato, trasferito o ha cambiato intestatario da meno di 60 giorni: posso trasferirlo?

No. Per le regole ICANN un dominio con estensione generica (.com, .net, .org e simili) non può cambiare registrar per 60 giorni se c’è una di queste condizioni:

• dopo la registrazione;
• dopo un trasferimento da un altro registrar;
• dopo un cambio dell’intestatario (e, per molti fornitori, anche dopo una modifica dell’email dell’intestatario).

I 60 giorni partono dalla data dell’ultima di queste operazioni.

Puoi comunque ordinare il trasferimento: se il registro lo rifiuta per questo motivo, ti scriviamo nel ticket la data da cui sarà possibile e quel giorno lo riavviamo noi in automatico. Non devi fare niente, a meno che nel frattempo il codice di autorizzazione cambi: in quel caso mandacelo di nuovo rispondendo al ticket.

Il dominio è scaduto: posso trasferirlo?

No, nessun registro accetta il trasferimento di un dominio scaduto. Rinnovalo prima presso il fornitore attuale, poi richiedi il codice e ordina il trasferimento.

Non mi arriva l’email di conferma del trasferimento

Alcune estensioni (per esempio .us, .es, .hr) richiedono che l’intestatario confermi il trasferimento con un’email. L’email di conferma del trasferimento arriva all’indirizzo dell’intestatario registrato nel dominio.

• Controlla anche nella cartella spam.
• Se l’indirizzo dell’intestatario non è più attivo, aggiornalo dal pannello del fornitore attuale. Tieni presente che per le estensioni generiche cambiare l’email dell’intestatario può far partire il blocco di 60 giorni.
• Se non arriva niente entro un paio di giorni, scrivici indicando il dominio e verificheremo noi lo stato della richiesta.

Perché il trasferimento del mio dominio è in pausa?

Quando richiedi il trasferimento del dominio verso un altro provider, alcuni fornitori eliminano tutti i servizi collegati al dominio (questo include dati del sito web, posta e record DNS). Quando riconosciamo uno di questi casi, blocchiamo temporaneamente il trasferimento avvisandoti via ticket, in questo modo puoi esportare i dati (se necessario) prima di trasferire il dominio.

Questa casistica interessa domini .it e .eu registrati con alcuni provider specifici.

Cosa devi fare?

• Se non hai record DNS attivi, caselle email o siti da trasferire, ti basta comunicarci via ticket che possiamo procedere con il trasferimento.
• Se hai dati da trasferire, puoi scegliere se occupartene tu o richiedere a noi il trasferimento del sito e della posta. Tieni presente che il trasferimento del sito è gratuito per i piani annuali (un solo sito web), mentre il servizio di trasferimento della posta è disponibile a pagamento.

Nota importante: nel ticket ti sarà indicata la data in cui avvieremo in automatico il trasferimento del dominio. Se hai bisogno di copiare / spostare dati, devi rispondere al ticket per comunicarcelo.