Noi di SupportHost facciamo il possibile per ascoltare i clienti.
Proprio per questo motivo periodicamente invio una email personale ai clienti. Per sapere come si trovano, se hanno suggerimenti o critiche e per avere nuovi spunti per poterci migliorare.
Leggo personalmente tutte le risposte dei clienti, prima di tutto perché non tutti rispondono. Non so se questa sia una fortuna o una sfortuna, ma è un dato di fatto.
Purtroppo sarebbe impossibile applicare tutti i suggerimenti ricevuti, alla fine dobbiamo fare i conti con quello che è possibile o meno.
Ma per il nuovo anno abbiamo deciso di ascoltare i suggerimenti più frequenti e muoverci nella direzione che ho ritenuto più giusta, e che i anche i sistemisti hanno ritenuto più giusta.
Table of Contents
I nuovi piani di SupportHost
A distanza di 11 anni dalla creazione di SupportHost abbiamo deciso di stravolgere la nostra offerta.
Nel tempo, nonostante non avessimo mai alzato i prezzi, abbiamo rivisto le soglie (principalmente spazio e traffico) aumentando i limiti dei nostri piani hosting.
Ma stando ai suggerimenti ricevuti i nostri limite erano ancora bassi.
Ecco perché abbiamo deciso di rivedere completamente la nostra offerta.
Abbiamo deciso di creare dei piani con dei livelli nuovi, che non avessero niente a che vedere.
In un mondo che cambia così velocemente abbiamo optato per adeguare i limiti alle necessità dei nostri clienti:
Abbiamo aumentato le soglie per lo spazio, adesso il piano più piccolo offre 15GB di spazio SSD.
Abbiamo deciso di non limitare il traffico mensile. Adesso il traffico mensile è illimitato su tutti gli account.
Abbiamo deciso di offrire queste risorse per tutti i piani hosting:
- Account email illimitati
- Database MySQL illimitati
- Sottodomini illimitati
- Account FTP illimitati
Oltre a questo abbiamo deciso di includere nel prezzo, per tutti i piani l’accesso SSH e WP-CLI per andare incontro alle esigenze degli utenti più esperti.
Oltre a tutto questo abbiamo deciso di aumentare i limiti di risorse degli account. Quando parlo di risorse mi riferisco a:
- Ram
- CPU
- I/O
- Processi simultanei
Condiviso con LiteSpeed
In tanti ci hanno richiesto LiteSpeed anche su piani più economici. Per questo motivo abbiamo deciso di creare una versione LiteSpeed del nostro hosting condiviso.
Dai nostri test abbiamo riscontrato un miglioramento delle prestazioni del 20-30% usando LiteSpeed sullo stesso sito. Inoltre lo stesso account è in grado di supportare un numero maggiore di visite se viene usato il plugin di cache specifico di Litespeed. E sappiamo quanto sia importante avere un sito veloce.
I nuovi piani semidedicati
Abbiamo deciso di rivedere le soglie ed i prezzi dei piani hosting semidedicato. Anche se il piano base adesso ha un costo superiore rispetto al vecchio piano platinum 1, offre più risorse (spazio, ram e tutto il resto) rispetto al vecchio piano platinum 2, ma ad un costo inferiore.
Adesso i piani semidedicati hanno potenza da vendere. Molto più di prima!
I nuovi reseller
Un’altra cosa che ci è stata chiesta tante volte: un piano reseller LiteSpeed. A breve saranno disponibili sul nostro sito web. Stay tuned!
I nuovi piani CMS
Fino ad oggi i piani CMS erano solo per dei prodotti specifici. Un piano CMS alla fine altro non è che uno dei nostri piani hosting con il CMS che l’utente preferisce già installato.
Quindi perché non dare questa possibilità su tutti i piani?
Adesso nella pagina hosting WordPress mostriamo alcune opzioni per fornire una scelta facile. Ma puoi avere il CMS che preferisci preinstallato su qualsiasi piano, semplicemente scegliendolo da una tendina.
In questo modo se vuoi il tuo CMS preinstallato non sei limitato nella scelta del piano hosting.
Domini inclusi nel prezzo
Da sempre abbiamo dato il dominio incluso nel prezzo, anche al rinnovo.
E non abbiamo intenzione di smettere adesso. Anzi…
Abbiamo aggiunto estensioni che è possibile avere gratuitamente, adesso la lista include queste estensioni di dominio: .com, .it, .eu, .us, .de, .fr, .ch, .es, .li, .be, .cc, .nl, .ro
Cosa succede coi vecchi piani?
Non sarà più possibile acquistare i vecchi piani, e non sarà più possibile fare upgrade o downgrade verso uno dei vecchi piani.
Da uno qualsiasi dei vecchi piani puoi passare ad uno dei nuovi, la differenza sarà calcolata dal sistema quando ordini l’upgrade/downgrade.
Il prezzo sarà mostrato prima di continuare e potrai decidere se proseguire o meno.
Tieni presente che se passi da un piano Apache a un piano LiteSpeed o viceversa sarà necessario un cambio server, che effettueremo senza costi aggiuntivi e senza alcun downtime non appena possibile.
Un confronto coi vecchi piani
Per tenere traccia delle differenze tra i nuovi ed i vecchi piani abbiamo deciso di creare una serie di tabelle, in modo da poter paragonare i vecchi piani hosting ai nuovi.
Hosting condiviso
I piani hosting condiviso sono passati dai piani Silver ai piani hosting condiviso, con un notevole aumento delle risorse. Riporto qui i dati dei vecchi piani per poterli comparare con i piani attuali in modo preciso
| Soglie | Silver 1 | Silver 2 | Silver 3 | Silver 4 |
|---|---|---|---|---|
| Annuale | 29 € | 44 € | 59 € | 147 € |
| Biennale | 54 € | 80 € | 109 € | 272 € |
| Triennale | 74 € | 110 € | 150 € | 375 € |
| Spazio | 2 GB | 10 GB | 30 GB | 100 GB |
| Traffico | 20 GB | 100 GB | 300 GB | 4 TB |
| Sottodomini | 5 | 10 | 10 | 15 |
| Account email | 5 | 10 | 15 | 25 |
| Database MySQL | 3 | 10 | 15 | 15 |
| SSH | No | No | No | No |
| RAM | 1 GB | 1 GB | 1 GB | 1 GB |
| CPU | 1 | 1 | 1 | 1 |
| I/O | 20 MB/s | 20 MB/s | 20 MB/s | 20 MB/s |
| processi | 25 | 25 | 25 | 25 |
I piani hosting Joomla e hosting Drupal avevano le stesse soglie, l’unica differenza era il CMS preinstallato. Adesso puoi pre-installare qualsiasi CMS su qualsiasi piano hosting.
Hosting semidedicato
I piani platinum sono stati sostituiti dai piani semidedicati, che hanno molta più potenza rispetto a prima.
| Soglie | Platinum 1 | Platinum 2 | Platinum 3 | Platinum 4 |
|---|---|---|---|---|
| Mensile | 11 € | 19 € | 20 € | 80 € |
| Semestrale | 49 € | 109 € | 169 € | 480 € |
| Annuale | 84 € | 180 € | 297 € | 750 € |
| Biennale | 150 € | 320 € | 540 € | 1400 € |
| Triennale | 200 € | 470 € | 580 € | 2000 € |
| Spazio | 10 GB | 20 GB | 40 GB | 200 GB |
| Traffico | Illimitato | Illimitato | Illimitato | Illimitato |
| Sottodomini | Illimitati | Illimitati | Illimitati | Illimitati |
| Account email | Illimitati | Illimitati | Illimitati | Illimitati |
| Database MySQL | Illimitati | Illimitati | Illimitati | Illimitati |
| SSH | Si | Si | Si | Si |
| RAM | 2 GB | 2.5 GB | 3 GB | 16 GB |
| CPU | 2 | 2 | 2 | 8 |
| I/O | 20 MB/s | 20 MB/s | 20 MB/s | 50 MB/s |
| processi | 50 | 50 | 50 | 50 |
I piani hosting WordPress e hosting PrestaShop erano dei piani platinum col CMS preinstallato. Adesso puoi installare un CMS a scelta su qualsiasi piano hosting.
Perché non offrite piani low cost?
Consideriamo che i piani hosting condiviso, siano dei piani low cost.
Personalmente penso che se non si ha un budget di 35€ all’anno per l’hosting di un sito web, che è la spesa minore per avere il sito online, forse è meglio rivalutare tutto il progetto.
Esistono tanti provider che offrono un servizio per 10-20€ all’anno con dominio incluso nel prezzo. Ma poi proprio questi provider hanno recensioni negative, e se hai bisogno di aiuto hanno tempi biblici per rispondere ai ticket e magari tocca aspettare giorni per una risposta generica.
Con SupportHost sei in una botte di ferro rispetto a questi provider. Con solo 1€ al mese in più hai una garanzia che riceverai risposte veloci e risolutive, anche la notte o i giorni festivi.
L’esperienza che abbiamo fatto in questi anni ci ha insegnato che non ha senso vendere un servizio a basso prezzo con limiti nascosti e bassa qualità.
Preferiamo vendere un servizio di qualità al giusto prezzo, ma un servizio che i nostri clienti siano fieri di consigliare ai loro amici e colleghi.
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