WooCommerce: guida per un eCommerce con WordPress

Vuoi sapere come usare WooCommerce, il plugin WordPress che ti permette di creare un eCommerce?

In questa guida passo passo a WooCommerce ti spiegheremo come configurare il plugin sul tuo sito WordPress e iniziare a gestire ordini e clienti.

Alla fine saprai come creare i prodotti, organizzarli in categorie, impostare spedizioni e tasse e ricevere gli ordini.

Partiamo dall’installazione.

Installare WooCommerce

Dopo aver installato WordPress, il prossimo passaggio è quello di installare WooCommerce.

Per abbreviare i tempi puoi scegliere un hosting con WordPress preinstallato come l’hosting WooCommerce di SupportHost.

Dalla bacheca di WordPress clicchiamo su Plugin > Aggiungi nuovo per entrare nella sezione di aggiunta dei nuovi plugin.

Cerchiamo “WooCommerce” e poi clicchiamo su “Installa“.

Dopo l’installazione, potremo attivare il plugin cliccando su “Attiva”.

L’attivazione del plugin ci rimanda direttamente alla procedura guidata per configurare WooCommerce.

Vediamo tutti i passaggi nel prossimo capitolo di questa guida a WooCommerce.

In questa guida ti mostreremo le schermate di WooCommerce in italiano, se non lo hai fatto, puoi cambiare le impostazioni di lingua.

Impostare WooCommerce

La procedura guidata di configurazione di WooCommerce ci richiede di inserire informazioni essenziali per il nostro eCommerce.

Nota che la procedura guidata cambia di volta in volta. Mentre sto scrivendo la guida è disponibile la versione 8.4.0 di WooCommerce e la procedura guidata è stata semplificata a soli tre passaggi.

A che punto sei del tuo viaggio? La procedura guidata ci chiede se abbiamo appena avviato l’attività, stiamo già vendendo o stiamo configurando un negozio per un cliente.

Dettagli sul negozio: possiamo inserire nome e posizione del negozio e tipo di prodotti che vogliamo vendere.

Funzionalità gratuite: possiamo scegliere se attivare altre estensioni tra quelle proposte.

E adesso?

Dopo aver completato la procedura guidata, veniamo rimandati alla home di WooCommerce. Possiamo raggiungerla anche cliccando su WooCommerce dalla barra laterale di WordPress.

Qui potremo vedere la checklist dei passaggi da fare per configurare tutte le impostazioni più importanti dello store.

• Aggiungere i prodotti.
• Scegliere il tema.
• Settare i pagamenti.
• Configurare le tasse.
• Impostare i costi di spedizione.
• Ottenere più vendite.

In questo tutorial ti guiderò passo passo alla configurazione di WooCommerce e poi vedremo come gestire ordini, clienti e tenere traccia dell’andamento del negozio.

Iniziamo dal primo passo, inserire i prodotti su WooCommerce.

Aggiungere i prodotti

Quando creiamo un prodotto su WooCommerce possiamo scegliere tra diversi tipi:

• Prodotto fisico.
• Prodotto variabile.
• Grouped product – più prodotti correlati raggruppati.
• Prodotto digitale.
• Prodotto esterno (collegato a un sito web differente dal nostro).

In alternativa possiamo iniziare da un template vuoto, cliccando su Inizia con vuoto oppure cliccare su Carica prodotti di esempio per iniziare da un template con un prodotto fittizio.

Importante, se hai già dei prodotti puoi importarli cliccando sul link “Importa i tuoi prodotti da un file CSV”.

Ai fini di questo tutorial su WooCommerce, useremo dei prodotti di esempio.

Dopo aver aggiunto i prodotti campione, possiamo modificarli per vedere che tipo di informazioni sono state aggiunte e vedere come appaiono nel nostro store cliccando su “Anteprima modifiche”.

Vediamo quali sono gli elementi essenziali per aggiungere un nuovo prodotto, partendo da un prodotto fisico.

Suggerimento: quando crei il primo prodotto, si attiva in automatico la modalità guidata che ti spiega passo passo le varie sezioni.

Aggiungere un prodotto semplice

Ogni tipo di prodotto di WooCommerce può avere sezioni variabili. Partiamo proprio dal prodotto semplice che è la tipologia usata per i prodotti fisici.

Nome prodotto: inseriamo il nome che verrà mostrato nel negozio.

Descrizione prodotto: possiamo inserire una descrizione dettagliata

Dati prodotto: questa sezione è composta da svariate schede che ci permettono di inserire:

• prezzo (più eventuali offerte a tempo).
• informazioni inventario (ad esempio stato del magazzino per indicare la disponibilità del prodotto).
• spedizione (informazioni su peso e dimensioni del prodotto).
• articoli collegati (prodotti raccomandati o correlati, gli up-sell verranno mostrati nella pagina del prodotto, mentre i cross-sell nel carrello).
• attributi (informazioni aggiunte come per esempio i materiali usati per la realizzazione).
• avanzate (impostazioni aggiuntive che ci permettono di inserire note di acquisto o scegliere se disattivare le recensioni).

Tieni presente che in base al prodotto che scegli, verranno mostrate altre schede. Ad esempio se selezioni Prodotto variabile vedrai la scheda Variazioni da cui potrai impostare i prodotti variabili, ad esempio più versioni in base alla taglia. Ci ritorneremo dopo, nella sezione sui prodotti variabili.

Breve descrizione prodotto: una descrizione concisa che verrà visualizzata sotto al nome del prodotto.

Immagine del prodotto: è l’immagine principale associata al prodotto ed è quella che verrà visualizzata nel catalogo.

Galleria prodotto: oltre all’immagine principale, puoi inserire altre foto del prodotto. Le foto della galleria verranno mostrate in genere sotto la foto principale (la posizione può variare in base al tema che stai usando). Fai attenzione al formato immagine e alla risoluzione che usi, perché le immagini sono uno dei fattori che può influenzare le prestazioni di WooCommerce.

Tag prodotto: i tag ti permettono di collegare più prodotti tra loro.

Categorie prodotto: le categorie sono importanti per aiutare i clienti a trovare il prodotto che stanno cercando. Puoi crearle direttamente dalla pagina di creazione del prodotto.

Inoltre puoi gestirle (e crearle) andando su Prodotti > Categorie.

Dopo aver compilato tutti i campi, puoi:

• salvare la bozza;
• visualizzare il prodotto in anteprima;
• pubblicarlo.

A questo punto puoi ripetere lo stesso processo per aggiungere altri prodotti al tuo catalogo.

Passiamo adesso ai prodotti virtuali.

Aggiungere un prodotto virtuale

Per contraddistinguere i prodotti fisici da quelli virtuali ci basta spuntare l’opzione Virtuale dalla sezione Dati prodotto.

Questa opzione è l’ideale per tutti i servizi, per esempio consulenze, corsi e così via.

Ma cosa cambia nella pratica?

Spuntando l’opzione virtuale, quando andiamo a compilare i dati del prodotto non avremo l’opzione legata alla Spedizione e non dovremo quindi compilare quelle informazioni.

Aggiungere un prodotto scaricabile

Un’altra tipologia di prodotti che possiamo creare su WooCommerce è quella dei prodotti scaricabili.

Per creare un prodotto scaricabile, aggiungiamo un nuovo prodotto e nella sezione Dati prodotto aggiungiamo la spunta su Scaricabile:

A questo punto abbiamo due scelte.

1. Nel caso in cui il prodotto preveda contenuti scaricabili e una versione fisica, per esempio un libro in formato cartaceo e pdf, allora dobbiamo aggiungere solo la spunta su scaricabile, in modo da poter impostare le spedizioni.
2. Altrimenti, se il prodotto è solo scaricabile e non dobbiamo spedire niente al cliente, possiamo attivare anche l’opzione virtuale in modo da eliminare il campo spedizione.

Quando attiviamo l’opzione Scaricabile, viene aggiunta una sezione con dei campi aggiuntivi. Attraverso di essi possiamo caricare uno o più file, impostare un limite di download e una scadenza.

Di default non vengono impostati limiti di download né scadenze.

Possiamo anche scegliere il tipo di tasse da applicare.

Per impostazione predefinita, quando creiamo un prodotto scaricabile, l’accesso al file viene consentito subito dopo il pagamento. Possiamo però cambiare questa impostazione e consentire l’accesso al file solo dopo che l’ordine è stato contrassegnato come completato.

Per gestire le impostazioni per i prodotti scaricabili basta andare su WooCommerce > Impostazioni > Prodotti > Prodotti scaricabili.

Aggiungere un prodotto esterno / affiliate

Un’altra tipologia di prodotti di WooCommerce è quella dei prodotti esterni o in affiliazione.

Questa tipologia può essere utilizzata per prodotti inseriti nel nostro catalogo, ma che non vengono venduti direttamente da noi.

Selezionando come tipo di prodotto Prodotto Esterno / Affiliate dalla sezione dati prodotto possiamo compilare le informazioni necessarie per creare questo tipo di prodotti.

In particolare viene eliminata la sezione Spedizione. Inoltre, nella sezione generale dei dati prodotto ci viene chiesto di inserire l’URL del prodotto e il testo del pulsante che rimanda al sito esterno da cui il cliente potrà acquistare il prodotto.

Aggiungere un prodotto variabile

Se selezioniamo Prodotto variabile come tipologia di prodotto, WooCommerce ci permetterà di creare più variazioni dello stesso prodotto.

Per creare le variazioni, dobbiamo prima creare gli attributi.

Per esempio possiamo creare l’attributo Taglia. Ogni attributo deve avere un nome e dei valori, i valori vanno inseriti separati da un barra “|”.

Ecco un esempio in cui abbiamo creato un attributo per le taglie:

Lo stesso prodotto può avere più attributi, ad esempio taglia, colore e stile.

Dopo aver creato gli attributi possiamo passare alla scheda Variazioni. Da qui cliccando su Genera varianti possiamo creare una variazione per ogni possibile combinazione degli attributi.

Qui sotto ti mostro un esempio delle combinazioni generate in automatico a partire dagli attributi taglia, colore e stile.

Per ogni singola variazione possiamo modificare il prodotto e inserire un prezzo specifico.

Nota: nel caso in cui nella pagina dovesse risultare che il prodotto non è disponibile, assicurati di aver impostato il prezzo per tutte le variazioni.

Ecco un esempio di come appare nel negozio un prodotto con variazioni creato con WooCommerce con il tema Storefront.

Potresti voler utilizzare dei plugin esterni per aggiungere delle icone che mostrino il colore e la taglia dei prodotti, come ad esempio il plugin Variation Swatches for WooCommerce.

Suggerimento: per gestire l’inventario delle variazioni di prodotto e vedere il numero di scorte, potrebbe essere necessario aggiungere un plugin esterno. Per impostazione predefinita, infatti, WooCommerce non ci permette di filtrare solo le variazioni di prodotto.

Aggiungere un prodotto raggruppato

I prodotti raggruppati, Grouped Product, di WooCommerce sono un gruppo di prodotti formato da più prodotti singoli.

I prodotti singoli che fanno parte dei raggruppati, possono sempre essere acquistati singolarmente.

Questa tipologia di prodotti ci permette di creare dei lotti di più prodotti. Ci basta selezionare “Grouped product” come tipo di prodotto e poi scegliere i prodotti da inserire nel campo Prodotti raggruppati.

Ora che abbiamo visto una panoramica dei tipi di prodotto di WooCommerce, possiamo andare avanti.

Passiamo al prossimo punto della checklist: il tema.

Scegliere il tema

Cliccando sul secondo step della checklist possiamo scegliere un tema. Veniamo rimandati alla sezione Aspetto > Temi (alla quale puoi accedere direttamente dalla barra laterale di WordPress).

Qui possiamo vedere il tema attivo e sceglierne uno diverso. Per esempio il tema che consiglia WooCommerce è Storefront.

Se installiamo e attiviamo Storefront, possiamo avviare la procedura guidata di personalizzazione della home page. Una procedura a schermo ci aiuterà a personalizzare il nostro sito con questi passaggi:

• aggiunta di un logo;
• personalizzazione del menu;
• combinazione di colori per tipografia e pulsanti.

Impostare i pagamenti

Il prossimo passaggio è quello di impostare i pagamenti. Cliccando su “Configura i pagamenti” dalla checklist, possiamo impostare uno o più metodi di pagamento.

Il primo che ci viene proposto è WooPayments che consente di accettare pagamenti con i principali circuiti tra cui Visa e Mastercard.

Ci sono poi altri circuiti consigliati tra cui Stripe e PayPal ed è possibile configurare i metodi alternativi, bonifico bancario e pagamento alla consegna.

Se avvii la configurazione di WooPayments, verrà installato il plugin aggiuntivo e potrai poi configurare il tuo account. Per proseguire dovrai creare un account su WordPress.com.

Questo metodo è gratuito, ma prevede delle commissioni sulle singole transazioni. Puoi approfondire leggendo tutti i costi di WooCommerce.

Ogni metodo di pagamento richiederà informazioni aggiuntive, ecco un esempio della configurazione del pagamento alla consegna:

Aggiungere le imposte

Il passo successivo è quello di impostare le tasse. Dalla checklist possiamo cliccare su “Aggiungi le aliquote d’imposta” per configurarle.

È possibile configurare le tasse con il sistema WooCommerce Tax oppure manualmente.

Se le tue vendite non prevedono l’aggiunta dell’imposta puoi cliccare su “Non addebito l’imposta sulle vendite”.

Vediamo brevemente come configurare le imposte con il metodo manuale.

È possibile impostare aliquote standard, nessuna tariffa e tariffa ridotta.

Per esempio per prodotti venduti in Italia, in genere si applica l’IVA al 22%. In questo caso ci basta creare una riga in questo modo per creare l’aliquota standard:

I campi da modificare sono:

• Codice Nazionale: IT
• Aliquota: 22.0000
• Nome imposta: IVA.

Possiamo lasciare gli altri campi predefiniti in modo da applicare la stessa tassazione per tutte le province.

Dopodiché per salvare le impostazioni clicchiamo su salva.

Allo stesso modo potremo creare un’aliquota a tariffa ridotta per esempio con IVA al 5%. Ci basta aprire la scheda Aliquote Tariffa ridotta e compilare i campi allo stesso modo, ma stavolta inserendo 5.0000 nel campo Aliquota.

Impostare i costi di spedizione

Il prossimo passaggio che ci propone la checklist di WooCommerce è la configurazione delle spese di spedizione.

La procedura guidata ci chiede di inserire la posizione del negozio in modo da calcolare più facilmente i costi di spedizione.

Dopodiché possiamo scegliere la tariffa da impostare in base al paese. In questa interfaccia possiamo impostare due tipi di spedizione, uno per il nostro paese e uno per il resto del mondo.

Successivamente dalle impostazioni delle spedizioni potremo modificare le impostazioni.

A questo punto WooCommerce ci propone delle soluzioni per le etichette di spedizione, possiamo anche saltare il passaggio cliccando su “No, grazie“.

Per informazioni più dettagliate sulle impostazioni delle spedizioni, per esempio come impostare le zone di spedizione, puoi seguire la nostra guida su come creare un eCommerce con WordPress.

Aggiungere altre estensioni

L’ultimo suggerimento della checklist di WooCommerce è quello di aggiungere altri plugin WordPress. Le estensioni suggerite includono TikTok per WooCommerce e Mailchimp.

Possiamo installare una o più estensioni o saltare il passaggio.

Ecco fatto, a questo punto abbiamo configurato le impostazioni essenziali per il nostro negozio WooCommerce.

Nel prossimo capitolo vedremo un altro passaggio importante nella gestione di un ecommerce: come gestire gli ordini.

Gestire gli ordini con WooCommerce

Ora che abbiamo configurato il nostro negozio, è bene sapere come gestire gli ordini.

Andiamo perciò a vedere una rapida panoramica della sezione Ordini di WooCommerce.

In questa sezione possiamo trovare tutti gli ordini. Quando un cliente completa il checkout, un ordine viene generato automaticamente da WooCommerce.

Ogni ordine può essere identificato grazie al codice ID univoco che viene mostrato accanto al nome del cliente.

A ogni ordine è associato uno stato:

• In attesa di pagamento – quando l’ordine è stato effettuato, ma non è stato ancora ricevuto il pagamento.
• In lavorazione – quando è in attesa di essere messo in spedizione.
• In sospeso – quando il pagamento deve essere ancora confermato.
• Completato.
• Annullato – l’ordine può essere annullato dal cliente o dal venditore.
• Rimborsato.
• Fallito – se il pagamento non è andato a buon fine.

Quando un ordine passa allo stato in lavorazione, il numero in stock viene ridotto.

Cliccando su un singolo ordine possiamo vedere i dettagli dell’ordine con data di creazione, stato, indirizzo di fatturazione e spedizione e prodotti ordinati.

Per poter modificare l’ordine bisogna impostare lo stato su “In attesa di pagamento“.

Dopodiché è possibile modificare l’ordine manualmente, cambiando la quantità dei prodotti, aggiungendo prodotti o cambiando le spese di spedizione. Quando modifichiamo l’ordine, il totale viene ricalcolato automaticamente.

Dopo aver aperto il singolo ordine, possiamo anche usare le azioni attraverso cui possiamo inviare i dettagli dell’ordine al cliente e rigenerare le autorizzazioni per il download nel caso dei prodotti scaricabili.

Dalla schermata di gestione degli ordini possiamo utilizzare le azioni di gruppo per modificare lo stato di più ordini contemporaneamente, per esempio per segnare come completati più ordini.

Possiamo anche filtrare gli ordini per data o per cliente.

Cliccando su Impostazioni schermata possiamo scegliere di mostrare anche altri campi nella tabella degli ordini:

• Fatturazione – ci permette di aggiungere un campo con l’indirizzo di fatturazione.
• Spedisci a – mostra l’indirizzo di spedizione.
• Azioni – mostra l’elenco delle azioni da cui possiamo modificare lo stato del singolo ordine.

Gestione dei clienti da WooCommerce

In WooCommerce troviamo la sezione Clienti in cui possiamo vedere un riepilogo degli ordini raggruppati per clienti.

Nell’elenco ci vengono mostrate queste informazioni:

• Nome
• Nome utente
• Ultima attività
• Data registrata
• Email
• Numero di ordini
• Spesa totale (data dalla somma di tutti gli ordini)
• Valore medio ordine
• Paese, Città, Regione e CAP.

Possiamo scaricare tutto l’elenco come file CSV cliccando sul pulsante Scarica.

Questa sezione è utile per avere una panoramica dei clienti, ma se vogliamo accedere a informazioni più dettagliate sulle vendite, ad esempio capire se c’è un periodo in cui le vendite sono state maggiori, possiamo farlo dalla sezione Dati analizzati.

Tieni presente che c’è anche una sezione Rapporti, accessibile da WooCommerce > Rapporti, ma a partire da WooCommerce 4.0 questi rapporti sono stati sostituiti dalla sezione Dati analizzati.

Visualizzare i Dati analizzati di WooCommerce

La sezione Dati analizzati ci permette di avere una panoramica completa degli ordini e delle vendite del nostro negozio.

Nella Panoramica troviamo informazioni chiave su un intervallo di date che possiamo impostare dal menu a tendina in alto:

Qui vediamo anche i grafici sulle vendite e sugli ordini, le categorie e i prodotti principali venduti.

Per accedere a dei dati più dettagliati possiamo visitare le altre sezioni.

In Prodotti troviamo i grafici e un elenco sui prodotti venduti che ci permette di ordinare i prodotti in base a numero di elementi venduti o per valore netto della vendita.

In Fatturato troviamo un’analisi degli ordini con tutti i dettagli sulla vendita. Vengono infatti riportati i valori lordi e netti, le imposte, eventuali codici promozionali e spese di spedizione.

Non vedi tutti gli ordini in questa sezione?

È normale. Per impostazione predefinita qui verranno mostrati solo gli ordini con pagamento andato a buon fine e contrassegnati come completati, oltre agli ordini rimborsati. Possiamo scegliere quali stati escludere andando su Dati analizzati > Impostazioni.

La sezione Ordini include i rapporti sugli ordini ricevuti. Possiamo utilizzare i filtri avanzati (Mostra > Filtri avanzati) per mostrare gli ordini in base a stato, tipo di prodotto, tipo di cliente e così via.

La sezione Variazioni ci permette di vedere tutte le vendite di prodotti con variazioni. Anche in questo caso è possibile ottenere più informazioni filtrando i risultati in base al tipo di prodotto o all’attributo.

Dalla sezione Categorie possiamo vedere quali sono le categorie di prodotti che hanno ottenuto più vendite.

Da Codici promozionali possiamo avere una panoramica degli ordini in cui i clienti hanno usato un codice promozionale.

Da Imposte possiamo avere un riepilogo delle imposte sull’ordine e sulle spedizioni. Questo rapporto può essere particolarmente utile quando applichiamo imposte differenti, ad esempio per la vendita in diversi paesi.

La sezione Download ci permette di vedere le analitiche dei prodotti scaricabili.

Andando su Magazzino possiamo vedere lo stato dei prodotti e il numero di prodotti in stock. Possiamo anche filtrare i prodotti in base allo stato, ad esempio per vedere subito quelli esauriti o in esaurimento.

Una piccola nota sulla disponibilità dei prodotti.

Possiamo modificare le soglie di disponibilità andando su WooCommerce > Impostazioni > Prodotti > Inventario.

Di default la disponibilità bassa è impostata a 2 prodotti e la soglia di prodotto esaurito è a 0. Quando i prodotti sono in esaurimento o esauriti, l’amministratore del negozio riceve una notifica via mail.

Conclusioni

In questa guida abbiamo visto una panoramica completa di come configurare WooCommerce per iniziare a strutturare il nostro eCommerce con WordPress. Tra l’altro, se vuoi approfondire il mondo delle piattaforme per negozi online, abbiamo anche scritto un articolo che confronta Shopify e WooCommerce.

Siamo partiti dalla checklist suggerita dallo stesso plugin, impostando passo passo i prodotti, le categorie, le spedizioni, ecc.

Poi siamo passati alla gestione operativa del negozio online vedendo come si possono gestire e modificare gli ordini, accedere all’elenco dei clienti e sfruttare i dati analitici che ci mette a disposizione il plugin per vedere quali prodotti stanno rendendo meglio.

Hai trovato questa guida utile? C’è qualche altro aspetto che vorresti approfondire? Facci sapere con un commento.