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Termini applicabili agli affiliati

Il programma di affiliazione è riservato ai titolari di una propria area clienti sul sito di SupportHost OÜ che sono interessati a promuovere i nostri prodotti in cambio di una ricompensa economica.

Con il presente regolamento discipliniamo i rapporti con gli affiliati e in particolare la gestione dei rapporti economici.

I Termini e condizioni includono a titolo di riferimento i nostri termini di servizio, l’uso accettabile del nostro servizio e la privacy policy.

Art. 1. Il nostro network di affiliazioni

L’affiliate marketing (affiliazione), è un accordo commerciale nel settore del marketing tra un advertiser (azienda che intende vendere un suo servizio o prodotto) e un affiliato (persona che promuove il servizio o prodotto dell’advertiser), ottenendo un compenso per il buon fine delle transazioni promosse. Per partecipare come affiliato, ti viene richiesto di completare l’iscrizione al nostro programma di affiliazione hosting che puoi trovare nell’area riservata. Decideremo se prendere o meno in considerazione la richiesta, e te lo notificheremo in tempo ragionevole se la richiesta è stata accettata. A nostra discrezione, possiamo decidere che il tuo sito non può partecipare alla nostra affiliazione.

Attivando il tuo account come affiliato accetti questi termini.

Art. 1.1 Come funziona

Noi diamo ad ogni affiliato un codice unico. Questo codice deve essere inserito nel sito web e quando cliccato invierà il visitatore dal tuo sito al nostro. Il cookie viene salvato per 90 giorni. Se il visitatore ordina un servizio nei seguenti 90 giorni dallo stesso computer (tracking tramite cookie) il nostro sistema automatico traccerà la vendita e riconoscerà una commissione. Trattandosi di un cookie tecniconon è necessario accettare i cookie per installare questo cookie.

Se è già presente un cookie di affiliazione nel browser dello stesso utente, verrà sovrascritto da quello nuovo.

SupportHost non è responsabile per i cookie cancellati intenzionalmente dagli utenti.

Per il corretto funzionamento il visitatore deve aver cliccato sul tuo tracking link, avere i cookies abilitati nel suo browser, non cancellare i cookie o cambiare Internet Service Provider prima di ordinare un servizio. Di ciò non ci assumiamo alcuna responsabilità.

Possiamo accreditare soltanto le vendite tracciate dal sistema al tuo account, le vendite sono tracciate automaticamente non possono essere modificate da SupportHost.

In certi casi possiamo fornire dei codici sconto legati all’account dell’affiliato. Se si verifica una vendita tramite tale codice sconto sarà accreditata una commissione anche se il cliente non ha cliccato sul link affiliato.

Se un cliente partecipa alle promozioni inviate da noi tramite email, o a promozioni presenti sul sito non è possibile ricevere una commissione affiliazione.

Art. 2. Gestione delle affiliazioni

L’affiliato potrà promuovere i servizi di SupportHost utilizzando i link e i banner presenti all’interno dell’area clienti nella pagina dedicata. I link permettono un tracciamento, in questo modo sarà riconosciuta una commissione all’affiliato per ogni vendita derivante dal suo link.

In alcuni casi possiamo offrire un codice sconto collegato all’account affiliato. In questo caso la commissione sarà riconosciuta anche in quei casi in cui venga usato il codice sconto, anche se non è stato cliccato il link.

Il codice sconto ha la priorità, vale a dire che se un codice sconto viene usato la commissione sarà assegnata all’affiliato proprietario di quel codice sconto. In caso sia stato utilizzato il codice sconto di un altro affiliato non è possibile ricevere la commissione, anche se era stato cliccato il link di affiliazione.

Il credito viene calcolato solo ed esclusivamente sui servizi indicati alla pagina relativa all’affiliazione.

L’importo è da considerarsi inclusivo di IVA ed altri oneri.

Gli importi vengono calcolati automaticamente e sono disponibili all’interno dell’area clienti. L’affiliato non può contestare gli importi mostrati all’interno dell’area clienti.

Art. 3. Responsabilità dell’affiliato

In qualità di affiliato di SupportHost accetti:

  • La responsabilità di fornire e mantenere tutte le informazioni complete e accurate per l’attivazione dell’account. La mancanza di informazioni accurate può comportare l’esclusione dal programma di affiliazione e la perdita delle commissioni maturate.
  • Di agire in buona fede, presentandoci clienti in regola, che forniscono informazioni veritiere e non vengano segnalati come tentativi di frode dal nostro sistema e che non siano in possesso di altri account fraudolenti nel nostro sistema.
  • Non inviare referral in caso questo possa comportare perdite e SupportHost.
  • Non partecipare a programmi con incentivi o altre opportunità commerciali che utilizzano pratiche eticamente scorrette o che attirano clienti non in regola.
  • Non raccomandare l’uso su SupportHost di prodotti protetti da copyright o senza licenza.
  • Non dovrai copiare, alterare o modificare icone, pulsanti, banner, grafica, file e contenuti presenti sui link di SupportHost, incluso ma non limitato alla rimozione o alterazione delle informazioni relative al marchio e al copyright, in mancanza di previa approvazione scritta da parte nostra.
  • Non dovrai intraprendere nessuna tecnica blackhat di creazione link/seo col fine di generare nuovi referral per SupportHost.
  • Accetti di non violare nessuna legge applicabile.
  • Dovrai essere leale con SupportHost senza tradire la sua fiducia né danneggiarne la  reputazione.
  • Dovrai rendere nota l’affiliazione con SupportHost sul tuo sito web.

Se dovessimo individuare nelle tue pratiche da affiliato qualsiasi elemento riconducibile a una violazione di uno qualsiasi dei nostri termini, ci riserviamo il diritto di sospendere o porre termine al tuo account di affiliazione annullando tutte le commissioni in sospeso ancora dovute.

Art. 4. Pubblicità degli affiliati

Per la promozione dei nostri servizi, dovrà essere utilizzato solamente il materiale promozionale approvato da SupportHost. Esso comprende qualsiasi materiale fornito da noi e presente nella Area Affiliati o approvato per iscritto da un rappresentante SupportHost. Il materiale approvato dovrà contenere le denominazioni commerciali di SupportHost, i marchi di servizio e/o i loghi da esporre sul sito di affiliazione così come gli slogan.  Di seguito ti concediamo una licenza limitata, non esclusiva e non trasferibile per accedere e scaricare il suddetto materiale promozionale da utilizzare sul tuo sito con il solo e unico scopo della promozione dei siti posseduti, operati e controllati da SupportHost. Utilizzando tale materiale promozionale, accetti di lavorare con noi al fine di stabilire e mantenere il materiale promozionale approvato.

Al termine del contratto, con la chiusura dell’account di affiliazione, la licenza, limitata e non esclusiva, per accedere e scaricare il materiale promozionale di SupportHost verrà automaticamente revocata. 

Le forme di pubblicità inappropriate comprendono ma non si limitano a:

  • l’utilizzo di qualsiasi metodo illegale o spam di pubblicità, quali mail indesiderate, pubblicazione non autorizzata di link in forum, newsgroup, bacheche di annunci, ecc.;
  • l’utilizzo di parole chiave o frasi contenenti il marchio “SupportHost”, di variazioni o errori ortografici dei termini registrati sulle campagne Pay per Click o Pay per Impression nei motori di ricerca (Google, Yahoo, MSN, Ask, Bing o altri) senza nostra previa approvazione. Non è consentito utilizzare uno o più siti di SupportHost per visualizzare l’URL negli annunci PPC, come link diretto o come reindirizzamento a uno o più siti appartenenti a SupportHost;
  • l’utilizzo di contenuti non originali che infrangono il copyright per la promozione di SupportHost;
  • L’utilizzo di traffico generato da pay per read, pay to click, scambio di banner, scambio di click, pubblicità PPV, pop-up/under, e altri metodi della stessa natura;
  • L’offerta di cashback, ricompense o altro genere d’incentivi per effettuare la vendita senza nostro previo consenso;
  • L’offerta di prezzi scontati, inclusi coupon, voucher, codice sconto o altre offerte a valore aggiunto senza nostro previo consenso;
  • L’utilizzo del nostro materiale promozionale e pubblicitario, del marchio o del nome a danno della nostra immagine;
  • L’utilizzo di iframes, di altra tecnica o tecnologia che posizioni i cookie di tracciatura dell’affiliato ricorrendo a mezzi diversi dal click;
  • L’utilizzo di tecniche e tecnologie che prevedano link di copertura o cloacking con lo scopo di promuovere SupportHost su siti web e network non esplicitamente elencati nel tuo profilo di affiliato e che ne nascondano la fonte di traffico;
  • I tuoi siti web NON dovranno contenere materiale lascivo, osceno, illegale o pornografico, né qualunque altro tipo di materiale di natura discutibile, quale bigottismo, odio, pornografia, satanismo, materiale protetto da copyright e contenente dei marchi, contenuti per adulti, ecc. La natura di materiali simili saranno soggetti a nostro insindacabile giudizio;
  • Nome del/i dominio/i, dell’azienda, logo, marchio, prodotto/i, progetto/i, servizio/i NON dovranno includere parole chiave né frasi contenenti il marchio di “SupportHost”, né variazioni o errori ortografici che rimandino a SupportHost in alcun modo, relativamente al marchio, al nome, a logo o al nome del suo dominio, senza previo consenso da parte nostra;
  • Nome del/i dominio/i, dell’azienda, logo, marchio, prodotto/i, progetto/i, servizio/i NON dovranno includere parole chiave né frasi contenenti o che rimandino a marchi, nomi, loghi, o domini di terze parti, a meno di autorizzazione dei proprietari degli stessi.

SupportHost avrà il diritto esclusivo di stabilire se un metodo promozionale sia da ritenersi idoneo. L’uso di qualsiasi strumento pubblicitario ritenuto inappropriato comporterà un richiamo, una sospensione o l’interruzione dell’account dell’affiliato, con il relativo annullamento di tutte le commissioni in sospeso ancora da versare. 

Art. 5. Commissioni

Le commissioni saranno pagate manualmente agli affiliati sulle vendite effettuate con successo. 

La vendita sarà considerata tale solo se:

  • La vendita è frutto delle azioni di referral intraprese e verifichiamo che al momento dell’ordine il cliente aveva il cookie attivo e non abbia raggiunto il sito usando una ricerca priva del nome SupportHost. Non abbiamo informazioni che attribuiscono la vendita ad altro canale pubblicitario.
  • Il tuo account affiliato deve essere attivo al momento della vendita, non possiamo assegnare nessuna commissione al tuo account se l’ordine è arrivato prima dell’iscrizione al programma di affiliazione.
  • Il cliente presentato non ha mai usato i nostri servizi, né sottoscritto un account con noi in precedenza.
  • Il cliente ha completato i propri ordini senza la tua assistenza, né agendo per suo conto. 
  • Il cliente presentato ha mantenuto il suo account attivo per almeno 30 giorni, e non ha chiesto la garanzia sulla soddisfazione.
  • Il servizio acquistato dal cliente non è stato sospeso per infrazione dei nostri termini di servizio.
  • Ci riserviamo il diritto di considerare qualsiasi vendita come non valida a nostra discrezione, senza fornire alcuna spiegazione o giustificazione.

Dal momento che sono possibili tentativi di frode e cancellazioni, ci riserviamo il diritto di trattenere le commissioni fino a 60 giorni per verifiche. Inoltre ci riserviamo il diritto di cancellare le commissioni nel caso in cui non siamo in grado di ricevere i fondi, ovvero se l’ordine è fraudolento, se il cliente cancella l’account nei primi 30 giorni, e se scopriamo che le commissioni sono state guadagnate in un modo scorretto per altre ragioni. Gli affiliati non hanno il permesso di offrire ulteriori codici sconto (fatta eccezione dei codici disponibili all’interno dell’area clienti). Nel caso in cui un cliente acquista tramite un codice sconto il referral non riceverà la commissione.

L’importo delle commissioni sarà aggiornato quando necessario.

L’affiliato è l’unico responsabile del posizionamento dei link sul suo sito. Non riconosciamo alcun credito per il mancato tracciamento degli ordini di acquisto. Non possiamo accreditare delle commissioni manualmente in seguito all’ordine.

Una volta maturato un credito minimo di 50€ (il credito matura con 30 giorni di ritardo dalla ricezione del pagamento) l’affiliato potrà richiedere il pagamento tramite un click dall’area clienti.

Paghiamo il 15% di commissioni ricorrenti. Se l’affiliato vuole avere il 40% una tantum è necessario comunicarlo tramite ticket subito dopo l’attivazione dell’account affiliato, prima di usare il servizio affiliazione. Non è possibile fare la modifica in un secondo momento.

Per poter inviare un pagamento abbiamo bisogno di ricevere una fattura. Eventuali tasse, oneri e costi di transazione saranno scalati dall’importo delle commissioni.

Una volta ricevuta la fattura invieremo il pagamento tramite bonifico bancario, PayPal o come credito nell’area clienti. Se l’affiliato non può inviarci una fattura può ricevere l’importo solo come credito utente.

Ci riserviamo il diritto di dedurre dalle tue commissioni presenti e future una o più commissioni già versate per vendite considerate fraudolente, discutibili o annullate. Se non è prevista alcuna commissione al momento o in futuro, invieremo una fattura a saldo di quanto dovuto al chiusura del programma o dell’account del cliente presentato.

Art. 6. Termini dell’accordo

L’iscrizione al programma di affiliazione è a tempo indeterminato.

I termini dell’affiliazione di cui sopra inizieranno solo dopo la nostra accettazione della tua richiesta di affiliazione e cesseranno di esistere nel momento in cui una delle due parti decida di chiudere il rapporto di affiliazione.

Ognuna delle due parti può decidere di terminare l’affiliazione, con e senza un motivo, inviando una notifica scritta all’altra parte. Tale notifica deve esserci inviata tramite il form di contatto presente sul sito. Una volta terminata l’affiliazione, il tuo account non sarà più abilitato a ricevere commissioni in futuro.

La violazione di questi termini comporta l’esclusione immediata dell’affiliato dal nostro programma di affiliazione. SupportHost si riserva di tenere gli importi maturati a titolo di penale.

Art. 7. Auto-affiliazione

È sempre vietata l’autoaffiliazione, ovvero l’uso dell’account affiliato per l’acquisto di servizi per sé stessi, parenti, aziende controllate o login all’area clienti dallo stesso IP.

Il cliente ha completato i propri ordini senza la tua assistenza, né agendo per suo conto.

Se riscontriamo tale tipo di attività ci riserviamo il diritto di eliminare la commissione affiliato o di chiudere l’account affiliato.

Una simile condotta può comportare l’annullamento di tutte le commissioni precedentemente maturate.

Tale decisione è insindacabile, in quei casi in cui elimineremo la commissione o chiudere l’account affiliato provvederemo ad indicare la motivazione per la quale riteniamo che si tratti di autoaffiliazione.

Art. 8. Utilizzo del brand e proprietà intellettuale

Con l’accettazione di questi termini l’affiliato non acquista alcun diritto relativamente alla proprietà intellettuale di SupportHost OÜ.

L’affiliato può usare il marchio ed il logo di SupportHost soltanto per promuovere i servizi di SupportHost nelle modalità specificate in questo documento.

Non è possibile:

  • Associare il nostro marchio ad altri brand
  • Alterare i banner o il logo in alcun modo
  • Inserire parti del nostro sito all’interno di altri siti web

Art. 9. Norme

L’affiliato è tenuto a rispettare tutte le normative statali ed europee in ordine alla corretta presentazione dei messaggi pubblicitari, avendo cura di inserire tutte le indicazioni richieste per legge (come, a titolo indicativo e non esaustivo, l’inserimento di indicazioni quali “link affiliato”, “ADV”, “in collaborazione con” etc.). L’advertiser è sollevato e manlevato dall’affiliato da qualsiasi responsabilità per le violazioni di tali normative e si riserva il diritto di recedere dall’accordo di affiliazione in qualsiasi momento, con riserva di agire per il risarcimento dei danni subiti.

Art. 10. Rapporti tra le parti

Sia SupportHost che l’affiliato accettano la stipula del presente Contratto come parti indipendenti, e niente all’interno di esso potrà essere considerato come una forma di partenariato, franchising, rappresentanti di vendita o di rapporto tra dipendente e impiegato tra di esse. L’Affiliato non ha alcuna autorità nell’accettare o nel presentare nessuna offerta per conto di SupportHost né di farne le veci. L’Affiliato non potrà fare alcuna dichiarazione, né sul proprio sito né altrove, che contraddica qualunque aspetto della presente sezione.

Art. 11. Chiusura dell’account

Potrai annullare o chiudere il tuo account da affiliato in qualunque momento contattandoci dalla tua Area affiliati. Ti invieremo una conferma scritta ad avvenuta interruzione dell’account. 

SupportHost potrà interrompere l’account di un affiliato:

  • Con un avviso di sette giorni senza altre spiegazioni.
  • Immediatamente senza preavviso, in caso di violazione dei presenti Termini e condizioni del Programma di affiliazione da parte tua o del tuo account di affiliazione.
  • Immediatamente senza preavviso, se non è stata generata alcuna vendita per un periodo superiore a 6 mesi. 

Una volta sospeso l’account dell’affiliato, non terremo più traccia delle vendite associate ad esso e non avrai più diritto ad altre commissioni di affiliazione in futuro. Tutte le commissioni dovute al momento della sospensione dell’account saranno pagate all’affiliato dopo un periodo di attesa, secondo il regolare ciclo di pagamenti. Nessuna commissione dovuta in caso di interruzione dell’account per avvenuta violazione dei questi termini.

Alla cessazione dell’Account di affiliazione, l’Affiliato dovrà rimuovere tutto il materiale promozionale, i marchi, i link, i loghi e gli slogan di SupportHost dal suo sito web entro 3 giorni lavorativi. Tale disposizione rimarrà valida fino al termine del Contratto. Al termine del presente Contratto, l’affiliato non avrà più il diritto di usare i marchi di SupportHost, e dovrà astenersi da qualunque azione che potrebbe ripercuotersi, direttamente o indirettamente, sull’immagine e sulla sua reputazione o sui rapporti commerciali con clienti attuali e potenziali. 

Alla cessazione dell’account di affiliazione, il presente Accordo verrà automaticamente interrotto.

Art. 12. Limitazione di responsabilità

L’AFFILIATO ACCETTA CHE, NELLA MISURA MASSIMA CONSENTITA DALLA LEGGE, IN NESSUN CASO, COMPRESO MA NON LIMITATO A NEGLIGENZA, POTRÀ’ RITENERE NOI O I NOSTRI LICENZIATARI, AGENTI, DIPENDENTI, FUNZIONARI, E/O VENDOR TERZE PARTI RESPONSABILI PER QUALUNQUE DANNO INDIRETTO, ACCIDENTALE, ECCEZIONALE, CONSEQUENZIALE O PUNITIVO DI QUALSIASI NATURA, CHE INCLUDA MA NON SI LIMITI A PERDITA DI PROFITTI, RISPARMIO SUI COSTI, RICAVI, AFFARI, DATI O UTILIZZO, O ALTRA PERDITA PECUNIARIA A CARICO DELL’AFFILIATO O DI TERZE PARTI. L’AFFILIATO ACCETTA CHE LE SUMMENZIONATE LIMITAZIONI SI APPLICHINO IN QUALSIASI AZIONE A RAGIONE O A TORTO, E A QUALUNQUE ALTRA TEORIA LEGALE E ANCHE SE SIAMO STATI AVVISATI IN PRECEDENZA DELLA POSSIBILITÀ’ DEL VERIFICARSI DI TALI DANNI. IN NESSUN CASO CI RITERREMO RESPONSABILI DELL’AGGREGATO NEL RISPETTO DELLE VIOLAZIONI, INADEMPIMENTI, RIVENDICAZIONI DI RESPONSABILITÀ’  CON IL PRESENTE ACCORDO O ALTRO DOCUMENTO PER UNA CIFRA SUPERIORE ALLE SPESE GIÀ’ VERSATE DA TE A NOI DURANTE IL PERIODO DI UN MESE PRECEDENTE IL RECLAMO. ALCUNE GIURISDIZIONI NON PERMETTONO LA LIMITAZIONE O L’ESCLUSIONE DELLA RESPONSABILITÀ’ PER DANNI ACCIDENTALI O CONSEQUENZIALI. L’AFFILIATO ACCETTA CHE IN TALI GIURISDIZIONI LA NOSTRA RESPONSABILITÀ’ SARÀ LIMITATA A QUANTO PREVISTO DALLA LEGGE. 

Tale disposizione rimarrà valida anche al termine del Contratto.

Art. 13. Legge applicabile e foro competente

Per qualsiasi controversia derivante dall’interpretazione, dall’esecuzione o dallo scioglimento del presente contratto sarà applicabile la legge della repubblica Estone, con competenza esclusiva del foro del Tribunale di Tallin (EE).

Art. 14. Modifiche ai termini

SupportHost si riserva il diritto di modificare questi termini in qualsiasi momento e a sua discrezione, pubblicando un’avviso all’interno dell’area clienti oppure inviando una comunicazione tramite email.

Le modifiche e/o integrazioni del presente Contratto saranno immediatamente effettive con la loro pubblicazione sul sito di SupportHost. Il presente documento riguardante T&C è sempre disponibile sul sito di SupportHost.

In caso di mancata accettazione delle modifiche, l’Affiliato avrà a propria disposizione 10 giorni lavorativi per chiudere il proprio account a partire dalla data della modifica.


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