Se sei qui, avrai già capito che aggiungere una chat al tuo sito può fare una bella differenza sul carico del servizio clienti riducendo il numero di richieste da gestire manualmente. In più può aiutarti a rispondere più velocemente e a offrire supporto in qualsiasi orario evitando l’abbandono del sito o del carrello.
Con un plugin chatbot per WordPress puoi integrare questo servizio sul tuo sito in modo molto semplice, e spesso gratuito.
La parte più difficile è scegliere tra i vari plugin perché le diverse tecnologie cambiano radicalmente le funzionalità che gli strumenti possono offrire. Per aiutarti, in questa guida analizziamo i migliori plugin chatbot per WordPress in base ai principali aspetti da tenere in considerazione.
Indice
Cosa puoi fare con un plugin chatbot per WordPress
Il primo scopo di un plugin per creare chatbot su WordPress è permettere ai visitatori di comunicare con chi sta dietro il sito tramite una finestra per lo scambio di messaggi, per avere assistenza mentre navigano sul sito, durante gli acquisti o in fase di pagamento.
Le funzionalità variano in base al plugin e al piano, ma possono comprendere la risposta automatica alle domande frequenti, la raccolta di contatti tramite moduli nella chat, la gestione del primo contatto da parte dell’intelligenza artificiale (IA) e il trasferimento della conversazione a un operatore umano quando necessario. Alcuni chatbot supportano anche automazioni avanzate per esempio per il recupero dei carrelli abbandonati o per la creazione di ticket di assistenza e la gestione delle prenotazioni, e così riducono la necessità di intervento umano nelle attività ripetitive.
Un’altra differenza importante tra i chatbot per WordPress è che alcuni decidono cosa rispondere all’utente in base a regole, mentre altri generano le risposte attraverso un qualche modello di IA integrato.
I chatbot più semplici non generano una risposta, ma identificano la richiesta e la collegano a una risposta predefinita dall’amministratore del sito. Oppure propongono diverse alternative – attraverso dei pulsanti – e creano un percorso guidato, spesso chiamato flusso di conversazione. Questo genere di automazione basata su regole è molto usata per FAQ e assistenza di base, facile da configurare e controllare ma poco flessibile.
Invece i chatbot più avanzati integrano l’IA generativa e modelli linguistici (LLM). Gli LLM sono in grado di capire le domande e generare una risposta tenendo conto del contesto, attingendo eventualmente anche ai contenuti del sito o a documenti caricati.
Oltre alle funzionalità interne, molti plugin chatbot supportano integrazioni con WooCommerce e con servizi esterni, per esempio CRM come HubSpot, piattaforme email come Brevo o Mailchimp e servizi di messaggistica come WhatsApp Business, Messenger o Telegram o strumenti di automazione come Zapier e Make.
Come scegliere un plugin WordPress per chatbot
Se stai cercando un plugin WordPress per i chatbot, dovresti tener conto di diversi aspetti.
Per iniziare la semplicità di configurazione e gestione perché, mentre alcuni plugin sono intuitivi anche per gli utenti non tecnici e permettono di creare un chatbot in pochi minuti, altri non indicano in modo chiaro il processo da seguire o richiedono API esterne. Ovviamente con i chatbot più avanzati dovrai dedicare più tempo a fornire file e URL per il loro addestramento, ma sono operazioni che si sbrigano in fretta se le istruzioni nell’interfaccia del plugin sono chiare.
Un altro aspetto da considerare è il metodo usato per determinare quali risposte fornire agli utenti, se la logica basata su regole oppure intelligenza artificiale.
Se il plugin integra dei modelli linguistici, è importante capire quali fonti userà per generare le risposte, perché potrebbe trattarsi delle informazioni acquisite durante il training del modello oppure ricavate dai contenuti del tuo sito WordPress o da altri documenti che potresti caricare. Potrebbero essere previsti anche diversi tipi di fonte con regole che ne definiscono la priorità.
Ovviamente i risultati migliori si ottengono quando il chatbot può leggere ed elaborare informazioni provenienti dal sito o altre risorse messe a disposizione dagli amministratori.
Alcuni plugin usano sistemi chiamati RAG (Retrieval-Augmented Generation), che prima recuperano informazioni dai contenuti del sito e poi le passano al modello IA, che genera una risposta usando quel contesto.
Un altro elemento che distingue alcuni plugin chatbot è che nella stessa chat i messaggi possono essere generati automaticamente oppure digitati da un operatore. Altri invece supportano solo l’assistenza umana oppure solo il supporto automatico.
Infine bisogna tener conto dei costi totali perché l’uso di agenti IA per le chat può richiedere l’acquisto di crediti extra rispetto al piano in abbonamento.
Tidio
Tidio è un plugin chatbot per WordPress che permette di gestire parte dell’assistenza clienti attraverso un modello IA capace di elaborare le informazioni contenute sul sito. In più supporta gli operatori tramite un agente che suggerisce le risposte.
Con più di 80.000 installazioni attive, è il più popolare strumento di questo tipo nella directory del CMS.
Il piano gratuito è disponibile per un massimo di 10 operatori umani e 50 conversazioni al mese.
Il piano premium comprende in più la possibilità di monitorare le pagine visualizzate dagli utenti e interagire con loro in tempo reale, gestire chat in più lingue e impostare orari in cui il supporto è disponibile, più flussi (flow) e modelli IA più avanzati.
Il costo degli abbonamenti parte dai 24,17€ al mese e comprende le prime 50 conversazioni gestite dall’IA. Superata la soglia vanno acquistati crediti aggiuntivi.
È disponibile una prova gratuita di 7 giorni che comprende tutte le funzionalità premium.
Semplicità di configurazione
Nelle impostazioni del plugin c’è un pulsante per attivare l’agente IA, che si chiama Lyro. Cliccando ci si ritrova sulla piattaforma di Tidio, dove bisogna creare il profilo necessario a completare la configurazione del plugin; ma è una procedura semplice e veloce.
Tidio offre un pannello ben organizzato e piacevole da cui gestire le conversazioni avviate dai visitatori. In più offre un simulatore di chat per testarla prima di renderla visibile al pubblico.
Puoi collegare anche la casella di posta che usi per l’assistenza e gestire tutte le richieste da Tidio.
Personalizzazione
La chat è subito operativa con le impostazioni predefinite, ma è possibile personalizzare il messaggio di benvenuto, così come lo stile del widget e della finestra della chat per adattarli al layout del sito.
Le chat si gestiscono dalla piattaforma esterna, non ci sono impostazioni disponibili su WordPress.
Tipo e fonti dell’IA
Lyro cerca le informazioni sul sito e nei documenti caricati.
Quando la conversazione passa a un operatore umano, entra in gioco un modello IA – chiamato Copilot – che lo aiuta suggerendo delle risposte modificabili. Se autorizzato, è in grado di accedere ai contenuti pubblici del sito e usarli per rispondere alle domande.
Tidio permette di automatizzare il comportamento del chatbot in risposta ad azioni tipiche del visitatore.
Nella sezione Flow si possono attivare i flussi predefiniti per:
- gestire le conversazioni perse;
- avvisare che il supporto non è disponibile nel fine settimana;
- trattenere un visitatore che sta abbandonando la pagina.
Ma puoi anche creare un flusso da zero scegliendo l’attivatore (trigger).
Con questo metodo si può anche impostare una risposta automatica alle domande ricorrenti.
Inoltre puoi caricare manualmente la documentazione che serve a rispondere alle domande frequenti dei tuoi clienti.
Integrazione tra assistenza automatica e umana
Tidio permette di integrare il supporto umano e automatico e di mantenere tutto organizzato sulle diverse piattaforme.
Gli operatori umani possono intervenire nella conversazione in qualsiasi momento cliccando su un pulsante apposito nel pannello di gestione delle chat.
Chatway Live Chat
Chatway Live Chat è un altro plugin che facilita la gestione dell’assistenza clienti attraverso un agente IA capace di leggere i contenuti del sito.
Il plugin è freemium e conta più di 30.000 installazioni attive.
La versione gratuita include una sola postazione per operatori (seat) e 10 conversazioni con l’IA. Permette un numero infinito di conversazioni ma le mantiene in memoria solo per 30 giorni.
I piani pro invece supportano sino a 10 postazioni e offrono spazio illimitato per le chat.
È possibile anche delegare del tutto all’IA la gestione degli utenti, pagando 0,50$ per ogni conversazione che riesce a risolvere da sola.
Gli abbonamenti premium partono da 24$ al mese fatturati annualmente.
Puoi testare le funzionalità pro gratis per 14 giorni.
Semplicità di configurazione
Anche per usare Chatway serve un profilo sulla piattaforma esterna, che si può creare senza uscire da WordPress.
Il plugin rileva automaticamente la lingua del sito e ti guida attraverso le impostazioni predefinite che puoi modificare.
Ecco come appare il widget con le impostazioni predefinite:
Personalizzazione
Trovi tutte le opzioni per personalizzare il design sulla piattaforma di Chatway, compresi i colori e gli elementi grafici della chat.
Per esempio puoi accendere o spegnere il widget su pagine specifiche e personalizzare il messaggio di benvenuto, così come configurare messaggi automatici in base ai giorni della settimana.
In più si può scegliere il tono di voce del chatbot.
Tipo e fonti dell’IA
Chatway permette di configurare un agente IA che gestisca il supporto di primo livello e di fornirgli istruzioni su come rispondere.
Puoi addestrare l’agente facendogli acquisire le informazioni presenti nel tuo sito e fornendogli l’URL di pagine specifiche che vuoi che usi come fonti.
Domande frequenti
Quando configuri l’IA puoi anche attivare le risposte automatiche alle domande frequenti.
È possibile anche inserire le domande frequenti direttamente nel widget del chatbot.
Integrazione tra assistenza automatica e umana
Anche su Chatway l’operatore umano può intervenire in qualsiasi momento. In più se l’utente richiede di parlare con una persona, l’IA invia una notifica email all’operatore e segnala la richiesta nel pannello di gestione.
Crisp
Anche Crisp è un plugin chatbot per WordPress che integra un’IA capace di rispondere ai clienti sulla base dei documenti che le vengono forniti, e permette agli operatori di intervenire solo quando serve davvero.
Crisp è freemium, e conta più di 20.000 installazioni attive.
La versione gratuita offre 2 postazioni per operatori, e non include crediti IA.
I piani a pagamento prevedono da 4 a 20 postazioni, con prezzi a partire dai 45€ al mese che includono un certo numero di crediti.
Rispetto al piano Free, l’abbonamento base offre in più trigger per configurare comportamenti automatici, note private, la possibilità di creare un archivio di risorse online e personalizzazione avanzata del widget.
Semplicità di configurazione
Con Crisp possiamo collegare facilmente la piattaforma esterna a WordPress cliccando sull’apposito pulsante sulla schermata di benvenuto.
Segue una procedura di configurazione guidata sul sito di Crisp, che mostra le principali opzioni di personalizzazione. Per completare il collegamento però bisogna tornare su WordPress manualmente.
Come in molti plugin chatbot, tutte le impostazioni si trovano all’esterno, ma su WordPress ci sono pulsanti che permettono di accedere rapidamente all’opzione desiderata.
Ecco come appare il widget della chat con le impostazioni predefinite:
Personalizzazione
Con Crisp hai la possibilità di scegliere se dare la priorità alla risposta da parte di un umano o dell’IA.
Puoi personalizzare anche il logo per l’agente IA, il nome e la descrizione.
In più puoi scegliere l’approccio che adotterà nelle risposte:
- conservativo – pesca solo dalle fonti;
- creativo (non raccomandato);
- bilanciato.
Puoi intervenire anche su aspetti grafici o testuali:
- colori
- testo visibile nell’intestazione
- messaggio di benvenuto
- lingua predefinita (o scegliere il rilevamento automatico).
Puoi mostrare nel widget il tempo medio di risposta o un form per richiedere l’indirizzo email agli utenti.
Tipo e fonti dell’IA
Anche Crisp permette di istruire l’IA a partire dai contenuti del sito, ma anche di darle da leggere documenti in diversi formati.
Si possono creare delle risposte predefinite per le domande frequenti.
Integrazione tra assistenza automatica e umana
In Crisp l’agente IA può gestire autonomamente le richieste più semplici e trasferire la conversazione a un operatore quando non è in grado di fornire una risposta o se l’assistenza umana viene richiesta dall’utente. Gli operatori possono comunque intervenire in qualsiasi momento e prendere il controllo della conversazione.
Smartsupp
Smartsupp è un plugin chatbot freemium pensato per facilitare la gestione dell’assistenza clienti in tempo reale da parte degli operatori, e ha più di 20.000 installazioni attive.
Il piano gratuito prevede 1 postazione e fino a 25 conversazioni al mese, con uno storico di 14 giorni.
I piani a pagamento non prevedono limiti al numero di conversazioni, supportano i messaggi automatici e includono un certo numero di suggerimenti di risposta dell’IA. Permettono di collegare anche l’email del servizio clienti e gestirla dalla piattaforma di Smartsupp e offrono più opzioni di personalizzazione.
L’abbonamento viene offerto a partire da 14€ al mese fatturati annualmente e prevede un numero variabile di crediti IA.
L’agente IA invece richiede un piano a parte che costa 20€ al mese.
È possibile provare gratis i piani premium per 14 giorni.
Semplicità di configurazione
Anche Smartsupp offre una procedura guidata per velocizzare la creazione del chatbot, che avviene sulla piattaforma esterna.
Questo è il widget del chatbot con le impostazioni predefinite:
Personalizzazione
Con Smartsupp puoi personalizzare il contenuto e l’aspetto di diversi elementi:
- il titolo
- lo stato
- il testo nell’area di testo
- l’aspetto e il testo del pulsante che apre la chat
- la posizione del widget (solo premium).
Anche il modulo che il chatbot richiede agli utenti di compilare prima di inviare il messaggio può essere in parte modificato aggiungendo informazioni obbligatorie, in numero maggiore con i piani a pagamento.
Tipo e fonti dell’IA
Solo nella versione premium Smartsupp offre flussi di messaggi preimpostati – che qui si chiamano Modelli – per raccogliere lead, ridurre l’abbandono di pagine e carrelli, avvisare i clienti che l’assistenza non può rispondere subito, ecc.
Con questo per esempio, puoi automatizzare la risposta alle domande frequenti:
Se vuoi che l’IA si faccia carico di gestire tutti i primi contatti dei visitatori, devi invece acquistare a parte l’assistente MiraAI.
Chatbot for WordPress by Collect.chat
Chatbot for WordPress by Collect.chat è un plugin per integrare la chat in WordPress che non usa l’IA generativa ma permette di creare percorsi guidati per raccogliere informazioni dagli utenti e fornire assistenza.
È freemium, viene aggiornato spesso e ha più di 6.000 installazioni attive.
La versione gratuita contiene molte funzionalità e include fino a 100 risposte e 3 moduli al mese.
Questi limiti possono essere ampliati o rimossi con i piani a pagamento, che permettono anche maggiore personalizzazione e automazioni avanzate.
Gli abbonamenti partono dai 19$ al mese.
Semplicità di configurazione
Per usare Chatbot for WordPress by Collect.chat bisogna creare il profilo sulla piattaforma, come succede con tutti i plugin simili.
Lo stile dell’interfaccia è quello basico che accomuna tanti plugin WordPress gratuiti, ma il pulsante per procedere è chiaramente visibile.
La configurazione del chatbot avviene come sempre sulla piattaforma esterna, ma in questo caso è necessario un ulteriore passaggio: quando hai finito puoi importarlo in WordPress incollando lo snippet nel campo apposito delle impostazioni del plugin.
Per creare da zero o modificare i box delle chat è disponibile un editor visivo e drag-and-drop, insieme al supporto dell’IA.
L’anteprima dell’editor è interattiva e permette di simulare la chat.
Puoi aggiungere il chatbot a WordPress a partire da uno dei modelli già pronti: automazioni che coprono diversi tipi di esigenze standard tra cui la raccolta di appuntamenti, feedback, iscrizioni o lead.
Ecco un esempio:
A differenza della maggior parte dei concorrenti, Chatbot for WordPress non è tradotto in italiano.
Personalizzazione
Offre la possibilità di inserire la chat tramite un widget, una pagina apposita o un modulo integrato.
Con questo plugin puoi scegliere:
- dove posizionare il widget nella pagina
- se rimuovere il logo di Chatbot (premium)
- se mostrare il messaggio di benvenuto
- la foto del tuo avatar
- il colore del tema.
Dalle impostazioni del plugin WordPress puoi decidere dove visualizzarlo: se solo in homepage, ovunque oppure ovunque tranne che in homepage.
Tipo e fonti dell’IA
Chatbot for WordPress non integra un modello di intelligenza artificiale, di conseguenza non è in grado di leggere il sito e gli altri documenti forniti e usarli come fonte per le risposte.
Hai comunque la possibilità di delegare al chatbot la risposta alle domande frequenti attraverso le automazioni (modelli).
Integrazione tra assistenza automatica e umana
Chatbot for WordPress serve ad automatizzare parte del supporto attraverso flussi di conversazione preimpostati e non prevede la partecipazione di operatori alle chat.
GeekyBot
GeekyBot è un plugin a pagamento che serve non solo a inserire in WordPress un chatbot per il supporto utenti, ma anche a integrare l’IA per facilitare la creazione di contenuti, le ricerche, ecc.
Viene aggiornato spesso e conta più di 6.000 installazioni attive.
Il prezzo per un sito è di 49$ all’anno e comprende l’integrazione con WooCommerce.
È possibile provarlo gratis per 30 giorni.
Semplicità di configurazione
Al primo utilizzo GeekyBot offre un tour delle impostazioni, che però non chiarisce come attivare tutte le funzionalità importanti. Per capire quale sia il flusso di lavoro bisogna consultare i video-tutorial mostrati nella pagina di benvenuto del plugin.
Con le impostazioni predefinite il widget della chat appare così:
Personalizzazione
In GeekyBot ci sono tante opzioni per la personalizzazione dell’aspetto e dei messaggi della chat. Si possono modificare i colori di tutti i componenti della pagina e anche sostituire l’immagine del bot con una a scelta.
In più è possibile personalizzare il titolo e l’anteprima della chat, il messaggio di benvenuto e il messaggio di fallback – cioè per le situazioni in cui l’IA non riesce a trovare risposta alla domanda dell’utente – insieme a un pulsante specifico di invito all’azione.
Tipo e fonti dell’IA
Per la chat di GeekyBot è possibile scegliere tra un agente da addestrare da zero oppure uno che conosce già informazioni specifiche su un tema, per esempio la generazione di lead o il supporto alle vendite.
Col plugin puoi attivare anche un bot di ricerca IA per migliorare l’esperienza utente sul tuo sito WordPress. Per supportarlo, diversi modelli, tra cui OpenAI, possono essere collegati al plugin attraverso le API.
Se vuoi usare GeekyBot per generare contenuti devi collegarlo a Zywrap, una piattaforma IA che permette di usare modelli linguistici in grado di eseguire compiti specifici.
I flussi possono essere creati con la funzione Storie, che permette anche di definire risposte automatiche alle domande frequenti.
Integrazione tra assistenza automatica e umana
Come Chatbot for WordPress by Collect.chat, anche GeekyBot non supporta l’assistenza clienti da parte di operatori ma permette solo di gestire in modo automatico una parte delle interazioni.
Conclusioni
I chatbot possono supportare gli operatori umani durante le conversazioni oppure sostituirli con un agente IA in grado di rispondere basandosi sui contenuti del sito o automatizzare il flusso della conversazione sulla base di risposte preimpostate dagli admin. Ma non tutti i plugin chatbot per WordPress offrono tutte queste funzionalità.
Quelli più avanzati permettono di addestrare il chatbot su fonti configurabili o di attingere a informazioni già integrate nel modello.
Sul fronte dei costi quasi tutti offrono un piano gratuito con funzionalità di base e riservano agli utenti premium le automazioni e personalizzazioni più avanzate, un maggior numero di postazioni ed eventuali crediti IA inclusi nel prezzo.
La scelta dipende da quanto vuoi automatizzare l’assistenza clienti, dalla quantità di richieste che ricevi – che di solito è più alta su un ecommerce piuttosto che su un blog WordPress – e dal numero di postazioni che ti servono.
Ecco una tabella che riassume i principali aspetti dei plugin chatbot per WordPress che abbiamo visto.
Plugin | Integrazione AI | Gestione FAQ | Assistenza umana |
|---|---|---|---|
Tidio | ✓ | ✓ | ✓ |
Chatway | ✓ | ✓ | ✓ |
Crisp | ✓ | ✓ | ✓ |
Smartsupp | Solo pro | ✓ | ✓ |
Collect.chat | ✗ | ✓ | ✗ |
GeekyBot | ✓ | ✓ | ✗ |
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