Privacy Policy

INFORMATIVA SUL TRATTAMENTO DI DATI PERSONALI ai sensi del Regolamento (UE) 2016/679 del Parlamento europeo e del Consiglio del 27 aprile 2016 (GDPR)

Premessa

La presente informativa è resa per il sito https://supporthost.com/it/ (Sito) di proprietà di SupportHost OÜ, con sede legale in Ahtri tn 12, Tallinn, 10151, Estonia (Titolare del Trattamento), in persona del legale rappresentante e socio unico Sig. Ivan Messina (VAT EE102402247) in qualità di Titolare del Trattamento ai sensi del GDPR.

Acquisti sul Sito

Previo Suo conferimento, i Suoi dati personali verranno trattati per permetterLe di effettuare acquisti sul Sito.

Registrazione

Le informazioni e i dati richiesti in caso di registrazione verranno utilizzati per consentirLe sia di accedere all’area riservata del Sito, sia di usufruire dei servizi on line offerti dal Titolare del Trattamento agli utenti registrati.

Marketing

Previo Suo consenso, il Titolare del Trattamento potrà trattare i dati personali da Lei conferiti al fine di inviarLe materiale pubblicitario e/o newsletter relativi a servizi propri o di terzi.

Soft spamming

Il Titolare del Trattamento potrà utilizzare, a fini della vendita diretta dei servizi offerti in vendita tramite il Sito, le coordinate di posta elettronica da Lei fornite nel contesto di un acquisto sul Sito, anche senza il Suo consenso, sempre che si tratti di un servizio analogo a quello oggetto della precedente vendita (c.d. soft spamming). Lei potrà comunque rifiutare questo trattamento in qualsiasi momento comunicando la Sua opposizione al Titolare del Trattamento.

Trattamento dei dati

In ottemperanza al GDPR, con la presente intendiamo informarLa che il Titolare del Trattamento sottoporrà a trattamento i dati personali che La riguardano alle seguenti condizioni.

Art. 1. Finalità e base giuridica del trattamento. Conferimento obbligatorio o facoltativo. Conseguenze del rifiuto al trattamento.

Il trattamento dei dati personali è diretto al raggiungimento delle seguenti finalità:

a. per consentire l’iscrizione al Sito e accedere ai servizi riservati agli utenti registrati nonché per permettere il rispetto degli obblighi derivanti dalla legge o dai regolamenti in vigore, in particolare, in ambito amministrativo, contabile, di pubblica sicurezza. La base giuridica del trattamento è la necessità del Titolare del Trattamento di eseguire misure precontrattuali adottate su richiesta dell’interessato oppure di adempiere a un obbligo di legge;

b. nel caso di effettuazione di un ordine di acquisto online, per consentire la conclusione del contratto di acquisto e la corretta esecuzione delle operazioni connesse al medesimo (e, qualora necessario in base alla normativa di settore, per assolvere agli obblighi fiscali). La base giuridica del trattamento è l’obbligo del Titolare del Trattamento di eseguire il contratto con l’interessato oppure di adempiere ad obblighi di legge;

c. al fine di tutelare il Titolare del trattamento da acquisti fraudolenti, i dati anagrafici e di pagamento sono preventivamente filtrati da un servizio esterno automatizzato che consente il controllo con finalità di monitoraggio e prevenzione di pagamenti fraudolenti. Il superamento di questo controllo con esito negativo impedirà il perfezionarsi della transazione. L’interessato sarà avvisato della circostanza e questi potrà trasmettere documenti o informazioni utili per invalidare l’esito negativo dei controlli automatici preventivi. La base giuridica del trattamento è il legittimo interesse del titolare, tenendo conto dell’opportuno bilanciamento del legittimo interesse stesso con i diritti dell’interessato, fatto salvo sempre il diritto dell’interessato di opporsi al trattamento per le finalità in oggetto, desistendo dal procedere con l’ordine stesso. 

d. limitatamente alle coordinate di posta elettronica da Lei fornite nel contesto di un acquisto tramite il Sito, per consentire l’offerta diretta da parte del Titolare del Trattamento di servizi analoghi (c.d. soft spamming), sempre che Lei non si opponga a tale trattamento nelle modalità previste dalla presente informativa. La base giuridica del trattamento è il legittimo interesse del Titolare del Trattamento ad inviare questo tipo di comunicazioni. Questo legittimo interesse può ritenersi equivalente all’interesse dell’interessato a ricevere comunicazioni di “soft-spam”;

e. previo Suo consenso, per l’invio di newsletter e per l’effettuazione di indagini di mercato, anche dirette a valutare il grado di soddisfazione degli utenti, e l’invio di materiale pubblicitario relativo a servizi del Titolare del Trattamento e/o di terzi, a mezzo di sistemi quali email (finalità di marketing); La base giuridica del trattamento è il consenso dell’interessato;

f. per rispondere per email, telefono alle Sue richieste. Il conferimento è facoltativo, ma il Suo rifiuto comporterà l’impossibilità per il Titolare del Trattamento di rispondere alle Sue richieste. La base giuridica del trattamento è il legittimo interesse del Titolare del Trattamento a rispondere alle richieste dell’utente. Questo legittimo interesse è equivalente all’interesse dell’utente a ricevere risposta alle comunicazioni inviate al Titolare del Trattamento.

f. nel caso in cui l’interessato voglia lasciare un commento sul blog, i dati inseriti e il contenuto del commento saranno resi visibili da chiunque navighi sul blog. La base giuridica del trattamento è il consenso dell’interessato. Allo stesso modo, eventuali messaggi inviati dall’interessato attraverso la piattaforma Facebook, rimanendo vincolato alle condizioni di servizio e privacy policy di quest’ultimo, sono trattati dal titolare sulla base del consenso dell’interessato.

Il conferimento dei dati per le finalità di cui ai punti a), b) e c) è meramente facoltativo. Tuttavia, poiché tale trattamento è necessario per effettuare un acquisto sul Sito il Suo eventuale rifiuto di conferire i dati in questione comporterà l’impossibilità di effettuare tale acquisto tramite il Sito.

L’assenso al trattamento dei Suoi dati per finalità di marketing è meramente facoltativo. Il mancato assenso implicherà esclusivamente le conseguenze di seguito descritte.

Il mancato assenso al trattamento dei dati per finalità di marketing comporterà l’impossibilità per Lei di ricevere materiale pubblicitario relativo a servizi del Titolare del Trattamento e/o di terzi nonché l’impossibilità per il Titolare del Trattamento di svolgere indagini di mercato, anche dirette a valutare il grado di soddisfazione degli utenti, nonché di inviarLe newsletter.

Fermo quanto precede, resta inteso che il Titolare del Trattamento potrà comunque utilizzare i Suoi dati personali al solo fine di dare corretto adempimento agli obblighi previsti dalle leggi in vigore e agli obblighi derivanti dai rapporti contrattuali in essere tra Lei e il Titolare del Trattamento.

Le ricordiamo che Lei potrà opporsi al trattamento dei Suoi dati personali anche tramite apposito link presente in calce a qualsiasi email a contenuto promozionale inviata dal Titolare del Trattamento.

Dati relativi alla carta di pagamento

Per effettuare un pagamento tramite una delle carte di pagamento offerte sul Sito, l’utente dovrà inserire i dati riservati della carta di pagamento direttamente su una pagina che comunicherà attraverso protocollo di criptazione sicuro con il fornitore del servizio di pagamento (che agirà in qualità di autonomo titolare del trattamento), senza transitare dal server del Titolare del Trattamento che, quindi, non tratterà in alcun modo tali dati. I dati verranno acquisiti in formato criptato.

In esecuzione degli obblighi legali previsti dalla direttiva 2015/2366/ (UE) sui servizi di pagamento nel mercato interno (PSD2), Lei è informato che, con riferimento agli acquisti effettuati sul Sito tramite carta di credito, tra i dati necessari alla conclusione del procedimento di acquisto può figurare il numero di cellulare da Lei comunicato, oppure un diverso dato personale necessario per completare il procedimento di acquisto. Infatti, per permetterLe di completare l’acquisto, l’istituto di pagamento incaricato della gestione dell’operazione Le invierà un codice di autenticazione, il quale dovrà essere da Lei riportato nell’ambito del procedimento di acquisto per soddisfare i criteri di autenticazione previsti dalla PSD2 (Strong Customer Authentication). Il trattamento dei Suoi dati personali per queste finalità ha come base giuridica l’adempimento di obblighi di legge e non richiedere il Suo consenso.

Con riferimento ai dati della carta di pagamento, si precisa che il trattamento dei Suoi dati personali è necessario per consentire la conclusione del contratto di acquisto online con il Titolare del Trattamento. Il mancato conferimento di questi dati, pertanto, non Le consentirà di completare il processo di acquisto online.

Bonifico bancario

Qualora Lei scelga come strumento di pagamento il bonifico bancario, in presenza di qualsiasi ipotesi di rimborso, il Titolare del Trattamento Le chiederà le coordinate bancarie utili per poter predisporre il pagamento.

Dati particolari o giudiziari

Il Titolare del Trattamento non tratta dati particolari o giudiziari.

Art. 2. Modalità del trattamento

Il trattamento dei Suoi dati personali sarà principalmente effettuato con l’ausilio di mezzi elettronici o comunque automatizzati, secondo le modalità e con gli strumenti idonei a garantirne la sicurezza e la riservatezza in conformità al GDPR.

Le informazioni acquisite e le modalità del trattamento saranno pertinenti e non eccedenti rispetto alla tipologia dei servizi resi. I dati saranno altresì gestiti e protetti in ambienti il cui accesso è sotto costante controllo.

Art. 3. Comunicazione e diffusione dei dati

I Suoi dati potranno essere comunicati:

• a tutti quei soggetti (ivi incluse le Pubbliche Autorità) che hanno accesso ai dati personali in forza di provvedimenti normativi o amministrativi
• agli istituti bancari ed alle società che gestiscono i circuiti nazionali o internazionali di pagamento tramite i quali vengono effettuati i pagamenti online dei prodotti acquistati tramite il Sito
• a società, consulenti o professionisti eventualmente incaricati dell’installazione, della manutenzione, dell’aggiornamento e, in generale, della gestione degli hardware e software del Titolare del Trattamento o di cui quest’ultimo si serve per l’erogazione dei propri servizi
• a società esterne incaricate dell’invio di comunicazioni pubblicitarie per conto del Titolare del Trattamento
• ai dipendenti e/o collaboratori del Titolare del Trattamento
• ai soggetti che gestiscono le transazioni di pagamento online
• a tutte quei soggetti pubblici e/o privati, persone fisiche e/o giuridiche (studi di consulenza legale, amministrativa e fiscale, Uffici Giudiziari, Camere di Commercio, Camere ed Uffici del Lavoro, ecc.), qualora la comunicazione risulti necessaria o funzionale al corretto adempimento degli obblighi derivanti dalla legge.

I dati che la riguardano non saranno diffusi, se non in forma anonima ed aggregata, per finalità statistiche o di ricerca.

Alcuni dei suddetti destinatari sono nominati responsabili del trattamento. E’ possibile richiedere al titolare del trattamento l’elenco dei responsabili.

Art. 4. Modalità di contatto del titolare del Trattamento

Il Titolare del Trattamento dei dati personali può essere contatto ai seguenti recapiti:

SupportHost OÜ, con sede legale in Ahtri tn 12, Tallinn, 10151, Estonia.Attraverso il modulo di contatto presente sul Sito o Tramite l’apertura di un ticket per coloro che sono già  clienti.

Art. 5. Conservazione dei dati personali

I dati personali verranno conservati secondo le seguenti logiche: (i) per finalità di marketing, fino alla revoca del consenso; (ii) per la finalità di eseguire il contratto di vendita, per 10 anni dalla data di ricezione dell’ordine di acquisto; (iii) per finalità di difesa in giudizio, sino al passaggio in giudicato della sentenza; (iv) per finalità di adempiere alla normativa, per il tempo a tal fine necessario; (v) per la finalità di eseguire qualsiasi servizio richiesto tramite il Sito, per il tempo necessario a dare esecuzione alla richiesta e non oltre 5 anni, vi) per la verifica dei documenti ai fini della tutela antifrode, per il tempo strettamente necessario ad effettuare la verifica (massimo 3 giorni)

Art. 6. Trasferimento dei dati in Paesi terzi

I dati personali dell’interessato sono conservati all’interno dell’Unione Europea. 

In alcuni casi i dati dell’interessato potrebbero essere trasferiti al di fuori dell’Unione Europea ove sussista una Decisione di Adeguatezza da parte della Commissione Europea o, comunque, sussistano adeguate garanzie.

Nel caso in cui sia l’interessato stesso a scegliere un nome di dominio o un server posto in un Paese per il quale non sussiste una decisione di adeguatezza, né adeguate garanzie di protezione, il trasferimento avviene in base all’art. 49, lett. b) GDPR, ovvero per la necessità di trasferire i dati per l’esecuzione di un contratto concluso tra l’interessato e il titolare del trattamento.

Diritti dell’interessato

Ai sensi dell’art. 13 del Regolamento Privacy, il Titolare del Trattamento La informa che Lei ha diritto di:

• chiedere al Titolare del Trattamento l’accesso ai dati personali e la rettifica o la cancellazione degli stessi o la limitazione del trattamento che La riguardano o di opporsi al loro trattamento, oltre al diritto alla portabilità dei dati
• revocare il consenso in qualsiasi momento senza pregiudicare la liceità del trattamento basata sul consenso prestato prima della revoca
• proporre reclamo a un’autorità di controllo (es.: il Garante per la protezione dei dati personali).

I diritti di cui sopra potranno essere esercitati con richiesta rivolta senza formalità al Titolare del Trattamento ai contatti sopra indicati.

Art. 7. Modifiche

Il Titolare del Trattamento si riserva il diritto di apportare modifiche alla presente informativa in qualsiasi momento, dandone idonea pubblicità agli utenti del Sito e garantendo in ogni caso una adeguata ed analoga protezione dei dati personali. Al fine di visionare eventuali modifiche, Lei è invitato a consultare con regolarità la presente informativa.

Art. 8. Cookies

Che cosa sono i cookie e a cosa servono

Un cookie è un file di testo che un sito web visitato dall’utente invia al suo terminale (computer, dispositivo mobile quale smartphone o tablet), dove viene memorizzato per essere poi ritrasmesso a tale sito in occasione di una visita successiva al sito medesimo.

I cookie vengono tra loro distinti:

• in base al soggetto che li installa, a seconda che si tratti dello stesso gestore del sito visitato (c.d. “cookie di prima parte“) ovvero di un soggetto diverso (c.d. “cookie di terza parte“);
• in base alla finalità di ciascun cookie: alcuni cookie permettono una migliore navigazione, memorizzando alcune scelte dell’utente, ad esempio la lingua (c.d. “cookie tecnici“), altri cookie consentono di monitorare la navigazione dell’utente anche allo scopo di inviare pubblicità e/od offrire servizi in linea con sue preferenze (c.d. “cookie di profilazione“).

Solo i cookie di profilazione richiedono il consenso preventivo dell’utente al loro utilizzo.

Il Sito si avvale di cookie tecnici nonché di cookie di profilazione di terza parte.

Il Titolare del Trattamento è responsabile esclusivamente dei cookie di prima parte dallo stesso installati sul Sito.

Modalità per manifestare il consenso ai cookie di profilazione

In occasione della prima visita al Sito, Lei può accettare tutti i cookie tramite il compimento di una delle seguenti azioni:

• cliccando il pulsante “Accetta” presente nel banner stesso .

In occasione della prima visita al Sito, se Lei non compie nessuna delle azioni descritte nel banner ma, dal banner, accede alla presente informativa estesa, Lei può interagire con i singoli moduli di consenso eventualmente presenti nella informativa estesa dove è possibile prestare e/o negare il consenso, a seconda dei casi, alla installazione dei cookie cliccando sull’apposito link riportato nella colonna “informativa privacy e modulo di consenso” della tabella sotto riportata. Attenzione: se Lei non interagisce con i moduli del consenso ed esce dall’informativa estesa, chiudendo la pagina nella quale l’informativa è contenuta o proseguendo la navigazione nel Sito, presta il consenso solo per i cookies necessari.

In occasione di successive visite al Sito, Lei può accedere alla informativa estesa attraverso il link “Privacy Policy”, presente sul Sito e negare o modificare il consenso alla installazione dei cookie di profilazione.

Ulteriori Informazioni

Con riferimento ai cookie installati dal Sito si informa che:

• i dati sono raccolti esclusivamente per le finalità indicate nella presente informativa;
• i cookie tecnici non richiedono il preventivo consenso dell’utente in quanto sono necessari al funzionamento del Sito. Rimuovere questi cookie tecnici potrebbe incidere negativamente sulla navigazione del Sito;
• i dati raccolti da cookie di prima parte potrebbero essere comunicati a soggetti che agiscono per conto del Titolare del Trattamento in qualità di Responsabili del trattamento ai sensi di quanto disciplinato dal Regolamento (UE) 679/2016 in materia di protezione dei dati personali (GDPR) e come descritto nella informativa privacy che puoi visionare cliccando al seguente link “Privacy Policy” presente sul Sito.

Con riferimento ai cookie di terze parti, le finalità di tali cookie, la logica sottesa al loro trattamento e la gestione delle preferenze dell’utente non sono determinate e/o verificate dal Titolare del trattamento ma dalla terza parte che li fornisce. Tuttavia, indipendentemente dal fatto che il Titolare del trattamento ritenga che l’utente abbia validamente espresso il proprio consenso all’installazione dei cookie, compresi quelli di terze parti, il Titolare del trattamento fornisce supporto agli utenti che richiedano di sapere come esercitare il proprio consenso/rifiuto selettivo o di eliminare i cookie dal proprio browser.I dati raccolti dai cookie rilasciati dal sito potranno essere comunicati a soggetti, anche residenti in Paesi esteri, per finalità connesse a quelle sopra descritte. Rispetto a tali dati, si ricorda all’utente che può esercitare i diritti di cui al GDPR come meglio descritti nella Informativa sul trattamento dei dati personali disponibile nella “Privacy Policy” presente sul Sito.