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Sito down: come risolvere

Aprile 15, 2021 / Pubblicato in:  da Ivan Messina
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Dopo aver visto come procedere nel caso in cui sia impossibile raggiungere il sito, vediamo cosa puoi fare quando scopri di avere il sito down. La prima cosa da fare sarà verificare se si tratta di un problema per chiunque visita il sito o solo per te.

Vedremo poi quali altre verifiche fare per riuscire a identificare la causa del problema e risolvere in modo da riportare il sito online.

Sito down solo per me o per tutti?

Se ti accorgi di avere il sito down la prima cosa che devi fare è assicurarti che sia davvero così. In alcuni casi potresti essere solo tu a non riuscire a raggiungere il sito.

Sito Down

Per capire se il sito è raggiungibile o è davvero down puoi fare un rapido controllo con uno di questi servizi:

downforeveryoneorjustme.com

isup.me

Entrambi i siti ti permettono di conoscere lo stato del sito, ti basta solo inserire il tuo indirizzo e verificare il risultato:

Down For Every One Or Just Me

Se il sito è online, come nella schermata che vedi qui sopra, vuol dire che i problemi che riscontri nel raggiungerlo riguardano solo te. Vediamo cosa puoi fare in questo caso.

Sito down solo per me: verifica IP bloccato

Se il tuo sito è attivo ma non riesci ad accedere, può darsi che il tuo indirizzo IP sia bloccato. Per motivi di sicurezza gli indirizzi IP possono essere temporaneamente bloccati dal firewall del server.

Accesso Negato

I motivi del blocco possono essere diversi, nella maggior parte dei casi il blocco è dovuto a svariati tentativi di accesso falliti perché si stanno utilizzando dati errati. In questi casi, per scongiurare che si tratti di un attacco brute force in cui un hacker cerca di accedere con una serie di tentativi ripetuti al tuo account, l’indirizzo IP viene blacklistato.

Per risolvere il problema dell’IP bloccato dovrai contattare il tuo hosting. Nel nostro caso puoi aprire un ticket per il supporto e richiedere che il tuo indirizzo venga sbloccato. Nella richiesta dovrai fornire anche il tuo indirizzo IP, che puoi trovare a questo indirizzo.

Sito down per chiunque: cosa fare

Se usando uno dei servizi menzionati prima il tuo sito risulta down per chiunque, allora la prima cosa che puoi fare è assicurarti che il puntamento del dominio sia corretto.

Verificare il puntamento del dominio

Se la configurazione dei DNS o nameserver di un dominio è stata cambiata, ad esempio in occasione di un trasferimento del sito, è necessario attendere che avvenga la propagazione DNS. Nel caso in cui il tuo sito è down può essere che la propagazione non sia ancora ultimata. I tempi necessari sono di circa 48 – 72 ore.

Puoi seguire questo nostro tutorial per verificare se il tuo dominio punta correttamente.

Se il puntamento del dominio è corretto, allora il motivo per cui il tuo sito è down è un altro. Vediamo che genere di errori potrebbero provocare questo problema e cosa puoi fare.

Account sospeso

La prima casistica che esamineremo è l’eventualità in cui il tuo account sia stato sospeso. I siti web possono essere sospesi per una serie di motivi, il più delle volte è perché non hai rinnovato il servizio di hosting.

Qualora il tuo account venisse sospeso il tuo sito sarà irraggiungibile e cercando di accedervi ti troverai davanti ad una pagina di errore come questa:

Account Sospeso

Altri motivi che possono portare alla sospensione dell’account sono legati a motivi di sicurezza. Ad esempio se dal tuo account vengono inviate email di spam o se vengono riscontrate altre violazioni dei termini di servizio.

Sia nel caso in cui il servizio sia scaduto perché non è stato più pagato che se è stata rilevata una violazione sarai avvisato tramite email sull’accaduto. Anche in queste eventualità ti basta rivolgerti al supporto per sapere come procedere e ripristinare velocemente il tuo account.

Sito down: quando la causa è un errore nel sito

La maggior parte degli errori in un sito web sono identificati da un codice di stato HTTP. Questi codici ti permettono di capire la causa dell’errore. Si tratta di codici a 3 cifre e facendo riferimento alla prima cifra puoi capire la tipologia di codice.

I codici 4xx sono errori del client, mentre i codici 5xx sono errori del server. Non sempre però gli errori sono associati ad un codice HTTP.

Vediamo alcuni dei problemi più comuni che possono impedirti di raggiungere il sito.

Se il tuo sito è down e invece di riuscire ad accedere normalmente ti ritrovi davanti ad un errore 500 devi capire come risolvere per riportare il sito online.

Le cause dell’errore sono molteplici e possono riguardare ad esempio un errore all’interno del file .htaccess o un problema con i permessi necessari ad accedere a file o cartelle. In alcuni casi ci possono essere degli errori nei database. In certi casi, infatti l’errore 500 può essere connesso ad un altro problema piuttosto comune l’errore di connessione al database.

Se il sito è down può essere a causa di problemi di connessione tra il sito e il database. In questi casi può darsi che le credenziali per accedere al database siano errate, oppure il database sia corrotto e debba essere ripristinato.

Stato Del Server

In altre circostanze l’errore può derivare da un problema al server su cui è ospitato il database. In questi casi dovrai rivolgerti all’assistenza del tuo provider.

Ad esempio potresti riscontrare un errore 508 per aver superato i limiti risorse hosting associati al tuo account.

Un altro problema che può impedirti di accedere al sito avviene quando cercando di raggiungere l’home page ci si trova davanti ad una pagina bianca. Nella maggior parte dei casi questo tipo di errore è insorto durante l’installazione o l’aggiornamento di un plugin o di un tema. La prima cosa da fare in questa circostanza è consultare il log degli errori.

Se cercando di accedere al tuo sito visualizzi un errore 403 vuol dire che non hai accesso ai dati contenuti nella pagina.

Errore 403 Accesso Negato

Questo errore può dipendere da una configurazione errata dei permessi di accesso (per i file o per le cartelle) che puoi risolvere accedendo al tuo file manager. Puoi consultare il nostro tutorial sull’errore 403 per capire come cambiare le autorizzazioni ai file del tuo sito.

Conclusioni

I motivi per cui puoi ritrovarti ad avere il sito down sono diversi, ma se non riesci a risalire alla causa dell’errore puoi sempre affidarti al supporto fornito dal tuo hosting. Se l’errore dipende dal server l’assistenza tecnica provvederà a verificare e risolvere prontamente il problema.

Anche se dovesse trattarsi di un errore interno al tuo sito, relativo al CMS che stai usando o ad una configurazione del database, il nostro supporto saprà guidarti nella risoluzione del problema.

Ti è capitato di accorgerti che il tuo sito era down? Come hai risolto? Fammi sapere con un commento.

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