Manychat, la guida completa

Se ti stai domandando le cause dell’utilizzo sempre maggiore di strumenti di chat marketing come Manychat, molte delle risposte che cerchi si trovano in alcuni dati molto interessanti relative al comportamento degli utenti negli ultimi anni, di cui ti parleremo a breve.

Fondata nel 2015 e in uso in oltre 170 nazioni, Manychat è considerata oggi la piattaforma numero uno nel settore del marketing legato alla messaggistica.

Customer Care e Marketing Automation

Per comprendere meglio non solo il successo di Manychat ma soprattutto il potenziale che si cela dietro le sue funzionalità, è molto importante avere ben chiara la direzione che il marketing digitale ha preso negli ultimi anni, in particolar modo dopo la pandemia.

Il nuovo ecosistema digitale, infatti, ha assistito a uno sviluppo davvero impressionante delle attività legate all’assistenza clienti e alla relazione con l’utenza, in particolare per quanto riguarda gli ecommerce: richieste di informazioni tramite i più svariati sistemi di messaggistica, necessità di relazioni solide e continuative con l’utenza, maggiore trasparenza e comunicazione durante e dopo il processo d’acquisto sono solo alcuni degli elementi che oggi costituiscono un pilastro importante nelle strategie di marketing.

Le ultime statistiche sui risultati delle live chat parlano molto chiaro, vediamone alcune aggiornate al 2024:

• in termini di preferenza quando si tratta di contattare le aziende, le live chat si classificano al secondo posto dopo le mail, con un 63% di preferenze quando si tratta di supporto e dialogo con i brand;
• è stata anche rilevata l’incidenza delle chat rispetto all’aumento dei ricavi (+48%) e dei tassi di conversione (+40%);
• secondo altri dati più generici in ambito customer care, il 72% degli utenti si dichiara pronto ad abbandonare un brand dopo un’esperienza di supporto negativa;
• e ancora: il 60% preferisce tornare a visitare siti che offrono la chat come strumento di dialogo con il loro pubblico.

In sostanza la tendenza sembra quindi essere sempre più netta: le persone si fidelizzano con maggiore propensione ad aziende in grando di garantire un dialogo diretto, piuttosto costante e personalizzato per fornire (o tentare di fornire) risposte in tempo reale, o quantomeno in tempi rapidi.

Tutto molto bello ma… come fare a gestire questa mole di messaggi senza rischiare di perderne qualcuna per strada, assicurarti di rispondere sempre in maniera corretta, tenere traccia di tutto e, magari, attivare anche delle iniziative di marketing nei confronti degli utenti che ti hanno scritto?

Ecco, Manychat nasce proprio per darti supporto su questo aspetto, e adesso vediamo nel dettaglio come funziona e cosa può fare per te.

Cos’è Manychat

Semplificare il mondo del chat marketing: è questa la promessa di Manychat, un servizio che ti permette di progettare e automatizzare le conversazioni con i tuoi utenti.

Lo strumento per strutturare questo dialogo si chiama bot: un software che – una volta programmato e configurato con tutte le variabili e le informazioni necessarie – potrà gestire le richieste che riceverai attraverso tre fra i canali di messaggistica più utilizzati al mondo:

• Facebook Messenger
• Instagram DM (Direct Messages)
• WhatsApp

Utilizzata da oltre un milione di aziende in tutto il mondo, è la piattaforma di chat marketing leader di settore del momento.

Manychat gratuito o a pagamento?

Ad oggi utilizzare Manychat implica scegliere fra tre diversi piani, di cui uno gratuito e due a pagamento.

Piano free

I principali limiti della versione gratuita di Manychat sono quattro:

• puoi sviluppare massimo due sequenze di conversazioni automatizzate
• puoi settare fino a tre parole chiave “trigger”, capaci cioè di attivare azioni automatizzate
• non hai accesso ai dati analitici
• l’assistenza clienti è di tipo standard.

Piani a pagamento

Il piano Pro di Manychat ha un costo che parte da 15$ al mese per gestire una lista di massimo 500 contatti. Maggiore sarà la dimensione della lista, maggiore sarà la tua fee mensile, che puoi simulare con estrema facilità direttamente sul sito ufficiale di Manychat. Già con questo piano diventano illimitate le sequenze e le parole chiave trigger, potrai utilizzare gli strumenti di data analysis e tutta una serie di funzionalità molto interessanti, fra cui:

• la possibilità di eseguire degli A/B test per migliorare le prestazioni (se non sai cosa sono leggi il nostro articolo sugli A/B test);
• diverse integrazioni di lead generation per Facebook Messenger;
• strumenti aggiuntivi per interagire con il tuo pubblico anche tramite SMS ed email;
• numerose integrazioni con altri strumenti professionali di marketing;
• un servizio di assistenza clienti attivo anche via mail.

La versione Elite è infine un piano personalizzato e specifico per esigenze su misura, con un servizio di assistenza prioritario e un supporto pensato per monitorare i tuoi risultati e assisterti, ideale per progetti molto articolati.

Come installare ManyChat

Attivare Manychat è una procedura piuttosto rapida e semplice, da eseguire partendo dal sito ufficiale con la creazione di un account. Dalla prima schermata potrai scegliere con quale canale accedere, selezione che potrai integrare anche successivamente.

Una volta selezionato il canale, ti verrà chiesto di proseguire con il login e di completare alcune semplici procedure per garantire la sicurezza del tuo account.

Completata la procedura per la creazione del tuo account Manychat, avrai immediatamente accesso alla tua dashboard dedicata.

Principali funzionalità

Manychat è uno strumento molto versatile e flessibile, capace di adattarsi in maniera piuttosto precisa alle esigenze e alle priorità di ogni progetto imprenditoriale, caratteristica che viene espressa al meglio a partire dal piano Pro. Elenchiamo a seguire le sue funzioni primarie.

Personalizzazione per singolo canale

Per ciascun canale di conversazione che sceglierai di automatizzare grazie a Manychat, avrai modo di impostare in maniera puntuale ogni singolo dettaglio. Lo screenshot di esempio che trovi a seguire ti illustra alcune delle specifiche che puoi personalizzare per Facebook Messenger. Troverai le personalizzazioni dei vari canali entrando nella sezione “Settings” e selezionando il canale di tuo interesse.

Dal messaggio di benvenuto ai messaggi standard nel caso in cui il bot non riesca a comprendere la richiesta, dalla configurazione di un menu per agevolare gli utenti nel dialogare con il chatbot, fino alla personalizzazione delle automazioni all’accadere di specifiche azioni: le possibilità sono davvero numerose.

Sequenze di conversazioni automatizzate

Una delle funzioni più note e interessanti consiste nella possibilità di costruire risposte e veri e propri dialoghi automatici con la tua utenza attraverso i canali Messenger, Instagram e WhatsApp. Avrai la possibilità di scegliere fra template già preimpostati e strutturati, oppure soluzioni a tua misura da costruire da zero cliccando su “Start From Scratch”.

Le conversazioni potranno partire da diverse azioni “trigger”: un commento a un contenuto sponsorizzato sui social, un messaggio privato, una richiesta di informazioni su WhatsApp. A tal proposito ti ricordiamo che abbiamo scritto una guida dedicata a come integrare WhatsApp all’interno di un sito WordPress.

Potrai modulare i dialoghi in base alle richieste degli utenti, e attivare operazioni di lead generation come la raccolta mail, o ancora di fidelizzazione attraverso l’invio di contenuti dedicati.

Creazione di segmenti di pubblico

Oltre ad aiutarti a far crescere la tua audience attraverso le conversazioni, Manychat si rivela altrettanto prezioso nell’organizzare i tuoi lead classificandoli in segmenti grazie ai tag. Questo significa che potrai suddividere in gruppi il tuo pubblico, assegnando ad ognuno di essi una sorta di etichetta, in modo da poter attivare nuove automazioni o operazioni di marketing mirate su un’utenza specifica.

Per creare un tag accedi a “Settings” e clicca su “Tags”. Con un ulteriore click su “New Tag” potrai inserire le etichette di tuo interesse e, eventualmente, organizzarle anche in cartelle.

Troverai tutti i tuoi contatti nella sezione “Contacts”, all’interno della quale potrai ritrovare i vari tag, le origini dell’acquisizione del contatto e tanti altri dettagli che potrai filtrare per avere sempre la possibilità di analizzare la tua utenza ed effettuare automazioni mirate.

Manychat ti permette di lavorare su due livelli di raccolta dati:

• campi preimpostati come quelli relativi al nome e cognome
• campi personalizzati a tua totale discrezione, che puoi alimentare con le risposte fornite dalla tua utenza.

Per aggiungere i tuoi campi ti basterà entrare in “Settings”, cliccare su “Fields” e poi “New User Fields” così da costruire, un pezzo alla volta, la libreria per raccogliere i dati di tuo interesse.

Integrazioni

Uno dei grandi punti di forza di Manychat è la sua capacità di lavorare in sinergia con altri strumenti di marketing molto performanti. Fra i più importanti ti segnaliamo:

• ActiveCampaign
• MailChimp (a proposito, hai già letto la nostra guida su Mailchimp)
• ChatGPT
• Google Sheets

Potrai inoltre accedere all’App Store di Manychat per esplorare tutte le applicazioni a supporto della tua strategia di marketing.

Chatbot e privacy

I dati raccolti da Manychat arrivano da Facebook, e quindi sono:

• l’immagine del profilo;
• il nome e cognome dell’utente;
• il genere;
• l’indirizzo IP e la posizione geografica.

Il resto dei dati saranno raccolti in base alla tipologia di interazione che l’utente attiverà con il chatbot, le domande e le risposte condivise. Manychat terrà inoltre in archivio lo storico della conversazione e i dati di utilizzo della chat.

Per gestire i dati dell’utente la piattaforma offre tre opzioni:

• annullare l’iscrizione: interrompe l’iscrizione al chatbot ma non cancella i dati raccolti da Manychat
• scaricare i dati: esporta tutti i dati in un file .json
• eliminare i dati: cancella tutti i dati raccolti da Manychat relativamente a quel singolo utente

Conclusioni

Dai processi di fidelizzazione alle esigenze più disparate di customer care, oggi più che mai il dialogo strutturato con la propria audience è diventato centrale in ogni strategia di marketing. Manychat ha saputo offrire un ottimo strumento a supporto di professionisti e imprenditori, capace non solo di assistere l’utenza e profilarla con cura, ma anche di far risparmiare molto tempo a chi, fino ad ora, se n’è sempre occupato senza alcuna automazione.

Questo doppio vantaggio, abbinato a costi piuttosto sostenibili e a un’interfaccia piuttosto intuitiva, spiegano molto bene il perché del successo di questa piattaforma di chat marketing. E tu hai già usato Manychat o altri chatbot similari? Raccontaci la tua esperienza nei commenti!