Codice etico
In SupportHost crediamo che il rapporto con i nostri clienti sia alla base del nostro successo. Per questo ogni interazione con i clienti deve essere positiva, rispettosa e sempre orientata alla loro soddisfazione.
Questi sono i principi che muovono SupportHost fin dalla sua creazione e ogni persona che entra a far parte del team adotta con responsabilità questi valori.
Cortesia ed empatia
Comunicazione diretta e semplice
Professionalità con umanità
Trasparenza e onestà
Principi fondamentali
Approccio ai clienti
Trattiamo i clienti come amici
Costruiamo un rapporto amichevole, offrendo supporto come faremmo con un amico fidato. Alla base di ogni scambio ci deve essere sincerità, empatia e disponibilità.
Comunichiamo con cortesia e rispetto
Siamo professionali, educati e pazienti in ogni comunicazione e indipendentemente dall’atteggiamento del cliente. Continuiamo ad agire con cortesia anche la situazione si fa tesa.
Offriamo il miglior consiglio per loro
Il nostro obiettivo è guidare i clienti verso la scelta migliore per le loro necessità, anche quando ciò implica consigliare un’opzione più economica. Indirizziamo i clienti con onestà verso soluzioni adeguate, non verso quelle che ci permettono un maggiore profitto.
Spieghiamo in modo semplice
Il nostro è un hosting per tutti. Quando rispondiamo ai clienti evitiamo di usare gergo tecnico o termini complessi. Comunichiamo in maniera chiara e semplice, come se stessimo spiegando le cose a nostra nonna. Anche chi non ha conoscenze tecniche deve riuscire a comprendere facilmente.
Siamo trasparenti nelle soluzioni
Ogni volta che risolviamo un problema, spieghiamo sempre il processo che abbiamo seguito. Non ci limitiamo a far sapere che il problema è stato risolto, ma spieghiamo al cliente cosa abbiamo fatto.
Comportamenti da seguire
Manteniamo sempre calma e professionalità, anche in situazioni complesse.
Siamo sinceri e trasparenti in ogni comunicazione.
Rispettiamo le procedure, ma con flessibilità umana.
Ci consultiamo per situazioni complesse.
Ci assumiamo la responsabilità quando la colpa è nostra.
Garantiamo un servizio veloce senza compromettere la qualità.
Comportamenti da evitare
Non mostriamo mai arroganza, impazienza o scortesia.
Non diamo consigli orientati al nostro guadagno a discapito del beneficio del cliente.
Non diamo false aspettative né facciamo promesse irrealizzabili.
Non scarichiamo colpe su altri quando la responsabilità è nostra.
Non ignoriamo o sottovalutiamo le richieste dei clienti.
Non agiamo in modo poco etico o non trasparente.
Gestione di situazioni complesse
Quando le situazioni sono tese e complesse, è importante mantenere professionalità e spirito collaborativo. Cerchiamo di trovare soluzioni ed essere cortesi, mantenendo l’umanità che ci contraddistingue.
In caso di errori da parte nostra, ammettiamo lo sbaglio senza cercare scuse, scaricare la colpa sui sistemi o sugli altri. Siamo umani, tutti possiamo sbagliare. In questi casi collaboriamo per trovare la soluzione migliore con il team. Diamo spiegazioni al cliente chiarendo la situazione e facendo capire come lavoreremo per evitare che risucceda.
Etica e integrità
Seguiamo principi di trasparenza in ogni caso. Consigliamo sempre la soluzione migliore per il cliente. Adottiamo anche la massima trasparenza su costi, tempi e limitazioni senza mai nascondere informazioni importanti. Prima di agire, chiediamoci “Come mi piacerebbe essere trattato?”
Evitiamo comportamenti scorretti come mentire o nascondere informazioni ai clienti. Mettiamo in primis il cliente, non il profitto, ad esempio evitando di consigliare soluzioni più costose se non necessarie.