{"id":75888,"date":"2024-11-25T10:20:31","date_gmt":"2024-11-25T09:20:31","guid":{"rendered":"https:\/\/supporthost.com\/it\/?post_type=tutorial&#038;p=75888"},"modified":"2024-11-25T10:20:31","modified_gmt":"2024-11-25T09:20:31","slug":"canali-supporto-hosting","status":"publish","type":"tutorial","link":"https:\/\/supporthost.com\/it\/tutorial\/canali-supporto-hosting\/","title":{"rendered":"I canali di supporto per l&#8217;hosting web: quali sono i migliori?"},"content":{"rendered":"\n<p>Capita che clienti e potenziali clienti ci chiedano perch\u00e9 tra i metodi di contatto di SupportHost per quanto riguarda le richieste di assistenza tecnica, non ci siano le <strong>chiamate <\/strong>o la <strong>live chat<\/strong>.<\/p>\n\n\n\n<p>La risposta \u00e8 semplice: per <strong>ridurre i tempi di attesa<\/strong> e garantire la <strong>qualit\u00e0 <\/strong>del supporto fornito.<\/p>\n\n\n\n<p>Ti spiego subito perch\u00e9.<\/p>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\">Perch\u00e9 il supporto \u00e8 fondamentale per un servizio di hosting web<\/h2>\n\n\n\n<p>Come abbiamo sottolineato pi\u00f9 volte parlando dell&#8217;<a href=\"https:\/\/supporthost.com\/it\/importanza-supporto\/\" data-type=\"post\" data-id=\"17501\">importanza del supporto in un servizio di hosting<\/a>, l&#8217;assistenza tecnica \u00e8 uno dei fattori che viene spesso <strong>messo in secondo piano<\/strong> da chi si ritrova a scegliere un nuovo servizio.<\/p>\n\n\n\n<p>In realt\u00e0 in un servizio di hosting, l&#8217;assistenza incide molto sulla <strong>qualit\u00e0<\/strong> del servizio nel suo complesso.<\/p>\n\n\n\n<p>Questo succede per due ragioni principali:<\/p>\n\n\n\n<ul>\n<li>se contattiamo il supporto \u00e8 perch\u00e9 abbiamo un problema e siamo alla ricerca di una <strong>soluzione<\/strong>;<\/li>\n\n\n\n<li>se il problema compromette il funzionamento del sito, abbiamo bisogno di una <strong>soluzione in tempi brevi<\/strong>.<\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n<p class=\"note\">Fai bene attenzione, ho parlato di <strong>soluzione<\/strong> in tempi brevi e non di <strong>risposta<\/strong> per una ragione precisa.<\/p>\n\n\n\n<p>Qui entrano in gioco diversi fattori importanti. Da un lato c&#8217;\u00e8 il fattore <strong>tempo<\/strong> per quanto riguarda la rapidit\u00e0 della risposta e il tempo impiegato per ottenerla.<\/p>\n\n\n\n<p>Dall&#8217;altro c&#8217;\u00e8 il fattore <strong>efficacia<\/strong>, se ottengo una risposta immediata, ma non mi \u00e8 di nessun aiuto, non \u00e8 servito a niente il fatto che io abbia risparmiato tempo.<\/p>\n\n\n\n<figure class=\"wp-block-image size-medium\"><img loading=\"lazy\" decoding=\"async\" width=\"300\" height=\"259\" src=\"https:\/\/supporthost.com\/it\/wp-content\/uploads\/sites\/2\/2021\/03\/supporto-h24-300x259.png\" alt=\"Supporto H24\" class=\"wp-image-17704\" srcset=\"https:\/\/supporthost.com\/it\/wp-content\/uploads\/sites\/2\/2021\/03\/supporto-h24-300x259.png 300w, https:\/\/supporthost.com\/it\/wp-content\/uploads\/sites\/2\/2021\/03\/supporto-h24-1024x884.png 1024w, https:\/\/supporthost.com\/it\/wp-content\/uploads\/sites\/2\/2021\/03\/supporto-h24-768x663.png 768w, https:\/\/supporthost.com\/it\/wp-content\/uploads\/sites\/2\/2021\/03\/supporto-h24-73x63.png 73w, https:\/\/supporthost.com\/it\/wp-content\/uploads\/sites\/2\/2021\/03\/supporto-h24.png 1070w\" sizes=\"auto, (max-width: 300px) 100vw, 300px\" \/><\/figure>\n\n\n\n<p>Basandoci proprio sulla volont\u00e0 di fornire tramite il nostro supporto tecnico risposte <strong>rapide<\/strong> ed <strong>efficaci<\/strong>, abbiamo riflettuto molto per identificare i canali di supporto pi\u00f9 indicati.<\/p>\n\n\n\n<p>I canali di assistenza possono essere divisi in due tipologie:<\/p>\n\n\n\n<ul>\n<li>quelli che consentono una comunicazione <strong>sincrona<\/strong>, cio\u00e8 in tempo reale, di cui gli esempi principali sono le chiamate o le live chat;<\/li>\n\n\n\n<li>i metodi di comunicazione <strong>asincrona<\/strong> che ci permettono di comunicare e poi ricevere una risposta, come succede via email o ticket.<\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n<p>Facciamo un esempio di entrambe.<\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\">Esempio di assistenza via telefono o chat live<\/h3>\n\n\n\n<p>Per alcuni versi la comunicazione <strong>sincrona<\/strong> pu\u00f2 sembrare pi\u00f9 veloce.<\/p>\n\n\n\n<p>Abbiamo un problema urgente e la prima idea che ci viene \u00e8 di telefonare. <\/p>\n\n\n\n<p>La scena che abbiamo vissuto tutti pi\u00f9 volte \u00e8 questa:<\/p>\n\n\n\n<p>Fai una chiamata o avvii una chat, <strong>resti in attesa<\/strong> che sia disponibile un operatore. Mentre aspetti non puoi allontanarti dal telefono o dal computer per non perdere il tuo turno e dover ricominciare daccapo.<\/p>\n\n\n\n<p>Rispondono e vieni rimandato da una persona all&#8217;altra, ogni volta devi <strong>rispiegare lo stesso problema<\/strong> finch\u00e9 non trovi la persona giusta che (se tutto va bene) ti indica cosa fare.<\/p>\n\n\n\n<p>Tra tempi di attesa vari si perdono almeno<strong> 20-30 minuti<\/strong> per arrivare a una soluzione.<\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\">Esempio di richiesta di supporto via email o ticket<\/h3>\n\n\n\n<p>La comunicazione <strong>asincrona <\/strong>ha un enorme vantaggio per chi non vuole perdere tempo.<\/p>\n\n\n\n<p>Apri un ticket o scrivi un&#8217;email, descrivi il problema e invii. <\/p>\n\n\n\n<figure class=\"wp-block-image size-full\"><img loading=\"lazy\" decoding=\"async\" width=\"982\" height=\"867\" src=\"https:\/\/supporthost.com\/it\/wp-content\/uploads\/sites\/2\/2024\/11\/esempio-richiesta-ticket-su-supporthost.png\" alt=\"Esempio Richiesta Ticket Su Supporthost\" class=\"wp-image-75889\" srcset=\"https:\/\/supporthost.com\/it\/wp-content\/uploads\/sites\/2\/2024\/11\/esempio-richiesta-ticket-su-supporthost.png 982w, https:\/\/supporthost.com\/it\/wp-content\/uploads\/sites\/2\/2024\/11\/esempio-richiesta-ticket-su-supporthost-300x265.png 300w, https:\/\/supporthost.com\/it\/wp-content\/uploads\/sites\/2\/2024\/11\/esempio-richiesta-ticket-su-supporthost-768x678.png 768w, https:\/\/supporthost.com\/it\/wp-content\/uploads\/sites\/2\/2024\/11\/esempio-richiesta-ticket-su-supporthost-71x63.png 71w\" sizes=\"auto, (max-width: 982px) 100vw, 982px\" \/><\/figure>\n\n\n\n<p>A questo punto sei libero di ritornare a quello che stavi facendo prima e non hai tempi di attesa inutili. Se in 30 minuti dalla richiesta, ottieni una risposta, hai ottenuto la soluzione nello stesso tempo, senza dover passare tutto quel tempo <strong>bloccato in attesa<\/strong>.<\/p>\n\n\n\n<p>Un altro vantaggio delle comunicazioni <strong>scritte<\/strong> e non verbali, \u00e8 che <strong>resta una traccia<\/strong>.<\/p>\n\n\n\n<p>Il fatto che ci sia uno <strong>storico <\/strong>permette agli operatori che ti forniscono assistenza di conoscere esattamente la situazione, senza doverti rifare pi\u00f9 volte le stesse domande. Ed \u00e8 un vantaggio anche per te che hai chiesto assistenza perch\u00e9 puoi <strong>rileggere la conversazione<\/strong> nel caso in cui ti sia sfuggito qualcosa.<\/p>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\">La soluzione migliore? Velocit\u00e0 ed efficacia<\/h2>\n\n\n\n<p>Gestire le richieste in modo <strong>asincrono<\/strong> tramite ticket permette al nostro team di supporto di essere pi\u00f9 <strong>veloce<\/strong> e di fornire soluzioni <strong>risolutive<\/strong>. Il nostro obiettivo, infatti, non pu\u00f2 limitarsi a chiudere i ticket nel minor tempo possibile, ma \u00e8 quello di <em>aiutare realmente<\/em> ogni persona che ci chiede assistenza.<\/p>\n","protected":false},"author":3,"featured_media":75890,"template":"","tutorial-cat":[17],"class_list":["post-75888","tutorial","type-tutorial","status-publish","has-post-thumbnail","hentry","tutorial-cat-info-prevendita"],"acf":[],"_links":{"self":[{"href":"https:\/\/supporthost.com\/it\/wp-json\/wp\/v2\/tutorial\/75888","targetHints":{"allow":["GET"]}}],"collection":[{"href":"https:\/\/supporthost.com\/it\/wp-json\/wp\/v2\/tutorial"}],"about":[{"href":"https:\/\/supporthost.com\/it\/wp-json\/wp\/v2\/types\/tutorial"}],"author":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/supporthost.com\/it\/wp-json\/wp\/v2\/users\/3"}],"version-history":[{"count":0,"href":"https:\/\/supporthost.com\/it\/wp-json\/wp\/v2\/tutorial\/75888\/revisions"}],"wp:featuredmedia":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/supporthost.com\/it\/wp-json\/wp\/v2\/media\/75890"}],"wp:attachment":[{"href":"https:\/\/supporthost.com\/it\/wp-json\/wp\/v2\/media?parent=75888"}],"wp:term":[{"taxonomy":"tutorial-cat","embeddable":true,"href":"https:\/\/supporthost.com\/it\/wp-json\/wp\/v2\/tutorial-cat?post=75888"}],"curies":[{"name":"wp","href":"https:\/\/api.w.org\/{rel}","templated":true}]}}