{"id":138,"date":"2024-04-06T21:00:17","date_gmt":"2024-04-06T21:00:17","guid":{"rendered":"https:\/\/supporthost.com\/it\/?page_id=138"},"modified":"2026-02-25T01:06:57","modified_gmt":"2026-02-25T00:06:57","slug":"termini-di-servizio","status":"publish","type":"page","link":"https:\/\/supporthost.com\/it\/termini-di-servizio\/","title":{"rendered":"Termini di Servizio"},"content":{"rendered":"\n<p>Il completamento dell\u2019ordine prevede l\u2019accettazione di questi termini di servizio e di tutti i documenti elencati qui:<\/p>\n\n\n\n<p><a href=\"https:\/\/supporthost.com\/it\/uso-accettabile-servizio\/\">Uso accettabile del nostro servizio<\/a><\/p>\n\n\n\n<p><a href=\"https:\/\/supporthost.com\/it\/termini-applicabili-agli-affiliati\/\">Termini applicabili agli affiliati<\/a><\/p>\n\n\n\n<p><a href=\"https:\/\/supporthost.com\/it\/service-level-agreement\/\">Service Level Agreement<\/a><\/p>\n\n\n\n<p>Noi prendiamo la <a href=\"https:\/\/supporthost.com\/it\/privacy-policy\/\" data-type=\"page\" data-id=\"17273\">privacy<\/a> del Cliente sul serio, ed ovviamente non venderemo le sue informazioni personali a terze parti (ad eccezione di un&#8217;eventuale impresa che potrebbe acquistare o rilevare SupportHost O\u00dc).<\/p>\n\n\n\n<div class=\"wp-block-rank-math-toc-block\" id=\"rank-math-toc\"><h2>Indice<\/h2><nav><ul><li><a href=\"#art-1-definizioni\">Art. 1. Definizioni<\/a><\/li><li><a href=\"#art-2-il-servizio-che-mettiamo-a-disposizione\">Art. 2. Il servizio che mettiamo a disposizione<\/a><\/li><li><a href=\"#art-3-permesso-di-hostare-i-tuoi-contenuti\">Art. 3. Permesso di hostare i tuoi contenuti<\/a><\/li><li><a href=\"#art-4-informazioni-personali\">Art. 4. Informazioni Personali<\/a><\/li><li><a href=\"#art-5-attivazione-del-servizio\">Art. 5. Attivazione del servizio<\/a><\/li><li><a href=\"#art-6-servizio-backup\">Art. 6. Servizio Backup<\/a><\/li><li><a href=\"#art-7-garanzie-soddisfatti-o-rimborsati\">Art. 7. Garanzie: Soddisfatti o rimborsati<\/a><\/li><li><a href=\"#art-8-diritto-di-recesso-per-i-consumatori\">Art. 8. Diritto di recesso per i consumatori<\/a><\/li><li><a href=\"#art-9-supporto-rapido-garantito\">Art. 9. Supporto Rapido Garantito<\/a><\/li><li><a href=\"#art-10-abusi-tramite-ticket\">Art. 10. Abusi tramite ticket<\/a><\/li><li><a href=\"#art-11-promozione-trasferimento\">Art. 11. Promozione trasferimento<\/a><ul><li><a href=\"#art-11-1-hosting-reseller\">Art. 11.1. Hosting reseller<\/a><\/li><\/ul><\/li><li><a href=\"#art-12-pagamenti\">Art. 12. Pagamenti<\/a><ul><li><a href=\"#art-12-1-domini\">Art. 12.1. Domini<\/a><\/li><li><a href=\"#art-12-2-servizi-condivisi\">Art. 12.2. Servizi condivisi<\/a><\/li><li><a href=\"#art-12-3-servizi-dedicati\">Art. 12.3. Servizi dedicati<\/a><\/li><li><a href=\"#art-12-4-pec\">Art. 12.4. PEC<\/a><\/li><\/ul><\/li><li><a href=\"#art-13-trasferimento-di-un-dominio\">Art. 13. Trasferimento di un dominio<\/a><\/li><li><a href=\"#art-14-dominio-gratuito\">Art. 14. Dominio gratuito<\/a><\/li><li><a href=\"#art-15-infrazioni-del-copyright\">Art. 15. Infrazioni del copyright<\/a><\/li><li><a href=\"#art-16-casi-di-sospensione-e-interruzione-del-servizio\">Art. 16. Casi di sospensione e interruzione del servizio<\/a><\/li><li><a href=\"#art-17-limitazioni-di-responsabilita-di-support-host-ou\">Art. 17. Limitazioni di responsabilit\u00e0 di SupportHost O\u00dc<\/a><\/li><li><a href=\"#art-18-servizi-dedicati-managed\">Art. 18. Servizi Dedicati Managed<\/a><\/li><li><a href=\"#art-19-servizi-a-pagamento\">Art. 19. Servizi a pagamento<\/a><\/li><li><a href=\"#art-20-foro-competente-e-legge-applicabile\">Art. 20. Foro competente e legge applicabile<\/a><\/li><li><a href=\"#art-21-conformita-al-regolamento-ue-2021-784-tco-contenuti-terroristici-online\">Art. 21. Conformit\u00e0 al Regolamento (UE) 2021\/784 (TCO &#8211; Contenuti Terroristici Online)<\/a><\/li><li><a href=\"#art-21-accettazione-dei-termini-e-condizioni-duso\">Art. 22. Accettazione dei termini e condizioni d\u2019uso<\/a><\/li><\/ul><\/nav><\/div>\n\n\n\n<p><strong>Oggetto e ambito di applicazione<\/strong><\/p>\n\n\n\n<p>Questi termini di Servizio sono resi per il sito <a href=\"https:\/\/supporthost.com\/it\/\">https:\/\/supporthost.com\/it\/<\/a> (<strong>Sito<\/strong>) di propriet\u00e0 di SupportHost O\u00dc con sede legale in Ahtri tn 12, Tallinn, 10151, Estonia, (<strong>SupportHost<\/strong> o<strong>&nbsp;Venditore<\/strong>).<\/p>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\" id=\"art-1-definizioni\">Art. 1. Definizioni<\/h2>\n\n\n\n<p>Alle presenti Condizioni Generali si applicano le seguenti definizioni:<\/p>\n\n\n\n<p><strong>Cliente<\/strong>: la persona fisica o giuridica che ha acquistato i Servizi offerti in vendita da SupportHost.<\/p>\n\n\n\n<p><strong>Consumatore<\/strong>: persona fisica che agisce per scopi estranei all\u2019attivit\u00e0 imprenditoriale, commerciale, artigianale (<sup>2<\/sup>) o professionale eventualmente svolta;<\/p>\n\n\n\n<p><strong>Cliente professionale<\/strong>: professionista: la persona fisica o giuridica che agisce nell\u2019esercizio della propria attivit\u00e0 imprenditoriale, commerciale, artigianale (<sup>3<\/sup>) o professionale, ovvero un suo intermediario;<\/p>\n\n\n\n<p><strong>Codice del Consumo<\/strong>: il D. Lgs. 6 settembre 2005, n. 206.<\/p>\n\n\n\n<p><strong>Codice della Privacy<\/strong>: il D. Lgs. 30 giugno 2003 n. 196 in materia di protezione dei dati personali.<\/p>\n\n\n\n<p><strong>GDPR<\/strong>: il Regolamento (UE) 2016\/679 del Parlamento Europeo e del Consiglio del 27 aprile 2016 relativo alla protezione delle persone fisiche con riguardo al trattamento dei dati personali, nonch\u00e9 alla libera circolazione di tali dati.<\/p>\n\n\n\n<p><strong>Parti<\/strong>: SupportHost e il Cliente.<\/p>\n\n\n\n<p><strong>Servizi<\/strong>: i servizi offerti da SupportHost al Cliente, come descritti nel sito e disciplinati dalle presenti Condizioni Generali.&nbsp;<\/p>\n\n\n\n<p><strong>Servizio condiviso<\/strong>: hosting in cui un unico server \u00e8 destinato ad ospitare una pluralit\u00e0 di siti web appartenenti a diversi titolari.&nbsp;<\/p>\n\n\n\n<p><strong>Servizio dedicato<\/strong>: hosting in cui un unico server \u00e8 dedicato a ospitare un unico sito web o diverso siti di un solo titolare.<\/p>\n\n\n\n<p><strong>Sito<\/strong>: www.supporthost.com&nbsp;<\/p>\n\n\n\n<p><strong>Utente<\/strong>: qualsiasi persona, fisica o giuridica, che usufruisca dei Servizi, compreso chi usufruisca dei Servizi per conto del Cliente (a titolo di esempio: dipendenti o collaboratori del Cliente).<\/p>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\" id=\"art-2-il-servizio-che-mettiamo-a-disposizione\">Art. 2. Il servizio che mettiamo a disposizione<\/h2>\n\n\n\n<p>In cambio delle tariffe che il Cliente paga in anticipo, ospitiamo il suo sito web in uno o pi\u00f9 server finch\u00e9 sono rispettati i termini e le condizioni d\u2019uso che sono espresse in questa pagina, e ogni altro accordo riferito al servizio che noi forniamo.<\/p>\n\n\n\n<p>Forniamo il servizio seguendo le specifiche descritte nei piani hosting che il Cliente seleziona durante il processo di registrazione.<\/p>\n\n\n\n<p>Ci impegniamo a mantenere i prezzi invariati nel tempo. In alcuni casi \u00e8 possibile che a causa di aumenti da parte dei nostri provider siamo costretti a modificare il prezzo e passare l&#8217;aumento di prezzo al cliente finale. In questo caso manterremo il vecchio livello di servizio fino alla fine del periodo pagato. Comunicheremo al cliente 30 giorni prima della data di rinnovo l&#8217;eventuale prezzo aggiornato, il cliente avr\u00e0 tempo fino alla data di scadenza per comunicare la volont\u00e0 di dare disdetta al servizio.<\/p>\n\n\n\n<p>Ci riserviamo il diritto di interrompere immediatamente il servizio in caso di violazione dei presenti termini di servizio e di tutte le policy correlate. Il rapporto contrattuale si basa sulla reciproca fiducia e soddisfazione. Nel caso ci\u00f2 venisse meno, provvederemo ad inviare comunicazione almeno 15 giorni prima della data di rinnovo indicando che non sar\u00e0 possibile rinnovare il servizio n\u00e9 acquistare un nuovo servizio. In questo caso il cliente avr\u00e0 la possibilit\u00e0 di eseguire un backup per spostare il sito altrove. Non sar\u00e0 inviata la fattura relativa al rinnovo, e se inviata sar\u00e0 cancellata.<\/p>\n\n\n\n<p>Per chiarezza, in questa pagina, il termine \u2018servizi\u2019 si riferisce ai vari servizi che SupportHost O\u00dc fornisce al Cliente e, se \u00e8 un affiliato, i servizi che fornisce correlati con il programma di affiliazione. Il termine SupportHost o noi si riferisce SupportHost O\u00dc.<\/p>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\" id=\"art-3-permesso-di-hostare-i-tuoi-contenuti\">Art. 3. Permesso di hostare i tuoi contenuti<\/h2>\n\n\n\n<p>Per fare in modo che noi possiamo hostare il sito web di un Cliente, \u00e8 necessario per il Cliente caricare i suoi contenuti ed i suoi files nei nostri server. Quando carica i suoi files, sta creando una o pi\u00f9 copie dei suoi contenuti sui nostri sistemi.<\/p>\n\n\n\n<p>Acquistando un servizio di hosting da noi, riconosce che queste copie verranno fatte, e ci da il permesso (una licenza) di mantenere queste copie sui nostri server e di renderle disponibili agli utenti di internet.<\/p>\n\n\n\n<p>Il Cliente \u00e8 unicamente responsabile di fornire tutti i contenuti e gli altri dati che costituiscono il suo sito web.<\/p>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\" id=\"art-4-informazioni-personali\">Art. 4. Informazioni Personali<\/h2>\n\n\n\n<p>Quando il Cliente ordina i nostri servizi le sue informazioni personali, incluse le informazioni sulle sue carte di credito, sono trasmesse tramite l\u2019uso della tecnologia Secure Socket Layer in modo criptato.<\/p>\n\n\n\n<p>Prendiamo la privacy del Cliente sul serio, non venderemo le sue informazioni personali a terze parti (ad eccezione di un\u2019eventuale impresa che potrebbe acquistare o rilevare SupportHost O\u00dc).<\/p>\n\n\n\n<p>Il Cliente acconsente di essere chiamato da un rappresentante di SupportHost O\u00dc al numero telefonico da lui specificato in fase di registrazione, oppure essere contattato via e-mail per informazioni importanti riguardanti prodotti o servizi di SupportHost.<\/p>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\" id=\"art-5-attivazione-del-servizio\">Art. 5. Attivazione del servizio<\/h2>\n\n\n\n<p>Tutti gli ordini vengono controllati automaticamente da un sistema antifrode (maxmind).<\/p>\n\n\n\n<p>Se un ordine viene segnalato come fraudolento chiederemo al cliente una copia di un documento d\u2019identit\u00e0 per controllare la veridicit\u00e0 dei dati (nome, cognome, indirizzo. Ci riserviamo il diritto di chiedere informazioni aggiuntive) inseriti durante l\u2019ordine.<\/p>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li>Se i dati inseriti sono veritieri provvederemo a eliminare il documento d\u2019identit\u00e0 dai nostri sistemi e procederemo all\u2019attivazione manuale dell\u2019ordine.<\/li>\n\n\n\n<li>Se i dati non corrispondono elimineremo tutti i dati dell\u2019account, compresa la copia del documento d\u2019identit\u00e0<\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n<p>Il documento deve essere scritto in caratteri romani, non possiamo controllare documenti scritti con altri caratteri.<\/p>\n\n\n\n<p>Ci riserviamo il diritto di non attivare il servizio in quei casi in cui:<\/p>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li>Il cliente ha richiesto un rimborso in garanzia in passato<\/li>\n\n\n\n<li>I dati non sono reali o sospettiamo che non lo siano<\/li>\n\n\n\n<li>Il cliente \u00e8 stato inadempiente in passato<\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n<p>In alcuni casi un server dedicato pu\u00f2 essere disponibile durante l\u2019ordine ma non disponibile nel datacenter durante l\u2019attivazione. In questo caso aggiungeremo l\u2019importo pagato come credito utente e il cliente potr\u00e0 scegliere un altro server disponibile.<\/p>\n\n\n\n<p>In alcuni casi un dominio pu\u00f2 risultare non disponibile al momento della registrazione, oppure premium. In questi casi possiamo procedere a un rimborso su credito utente o tramite il metodo di pagamento utilizzato, oppure ad un aggiornamento del prezzo in fattura, in base alle preferenze del cliente.<\/p>\n\n\n\n<p>Un cliente pu\u00f2 ordinare al massimo un piano di prova per categoria (hosting condiviso, hosting semidedicato, hosting reseller). Non accetteremo ordini multipli per piani di prova.<\/p>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\" id=\"art-6-servizio-backup\">Art. 6. Servizio Backup<\/h2>\n\n\n\n<p>Forniamo un servizio di backup automatico ai nostri Clienti come misura di protezione aggiuntiva. Manteniamo gli ultimi 30 giorni di backup per ogni account (o sub account nel caso dei piani hosting reseller).<\/p>\n\n\n\n<p><strong>Limitazioni del servizio<\/strong><\/p>\n\n\n\n<p>I nostri backup sono uno strumento di supporto, ma possono presentare limitazioni:<\/p>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li>Backup corrotti o incompleti per problemi tecnici<\/li>\n\n\n\n<li>Perdita di dati recenti tra un backup e l&#8217;altro<\/li>\n\n\n\n<li>Impossibilit\u00e0 di ripristino per danni estesi ai sistemi<\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n<p><strong>Responsabilit\u00e0 del cliente<\/strong><\/p>\n\n\n\n<p>Per garantire la massima sicurezza dei Suoi dati, il Cliente deve:<\/p>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li>Mantenere copie di backup locali indipendenti<\/li>\n\n\n\n<li>Verificare periodicamente l&#8217;integrit\u00e0 dei propri dati<\/li>\n\n\n\n<li>Non considerare i nostri backup come unica forma di protezione<\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n<p><strong>Ripristino backup<\/strong><\/p>\n\n\n\n<p>I clienti dei servizi condivisi hanno accesso a un pannello di controllo che gli permetter\u00e0 di effettuare un ripristino di un backup in completa autonomia. Se il cliente vuole che pensiamo noi al ripristino l\u2019operazione ha un costo indicato nel <a href=\"https:\/\/supporthost.com\/it\/listino\/\" data-type=\"page\" data-id=\"56633\">nostro listino<\/a>. I backup per i servizi condivisi sono forniti tramite jetbackup.<\/p>\n\n\n\n<p><strong>Servizi dedicati<\/strong><\/p>\n\n\n\n<p>I clienti dei servizi dedicati possono acquistare un servizio aggiuntivo chiamato \u201cDisaster Recovery\u201d che gli garantisce l\u2019accesso ad un pannello di controllo per eseguire il restore dei backup. Il numero di backup mantenuti viene deciso insieme al cliente in base allo spazio acquistato per il \u201cDisaster Recovery\u201d. Possiamo effettuare noi il ripristino da backup al costo indicato nel listino. Se questo servizio non viene acquistato, eseguiamo comunque dei backup, in questo caso non c\u2019\u00e8 accesso al pannello di controllo di ripristino e l\u2019operazione ha un costo di indicato nel listino. Se non viene acquistata una soluzione di \u201cDisaster Recovery\u201d non possiamo garantire i backup per i servizi dedicati, in questo caso il servizio backup sar\u00e0 in best effort. Il backup per i servizi dedicati viene fornito tramite r1soft (\u00e8 possibile avere jetbackup a fronte del pagamento di una tariffa aggiuntiva).<\/p>\n\n\n\n<p>I nostri backup sono un servizio aggiuntivo di cortesia per situazioni di emergenza. La responsabilit\u00e0 primaria per la sicurezza e il backup dei dati rimane sempre del Cliente. Non possiamo garantire il recupero completo in ogni circostanza.<\/p>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\" id=\"art-7-garanzie-soddisfatti-o-rimborsati\">Art. 7. Garanzie: Soddisfatti o rimborsati<\/h2>\n\n\n\n<p>Come spieghiamo in questo paragrafo offriamo al Cliente una garanzia \u2018Soddisfatti o rimborsati\u2019 (il numero dei giorni \u00e8 indicato sul relativo sito web) insieme a tutte le altre informazioni sui nostri piani hosting.<\/p>\n\n\n\n<p>Ecco come funziona la cancellazione. Se il Cliente elimina il suo account lo risarciamo dell\u2019importo pagato, escluse eventuali tariffe indicate di seguito.<\/p>\n\n\n\n<p>Nel caso in cui il suo piano non sia stato disattivato in seguito al rimborso non avrai diritto ad alcun tipo di supporto, a meno che non venga saldato nuovamente l\u2019importo del piano pi\u00f9 i costi della transazione del rimborso.<\/p>\n\n\n\n<p>Non sono rimborsabili i costi per la registrazione o il trasferimento del dominio (anche se si trattava di un dominio gratuito acquistato tramite una promozione), IP dedicato, certificato SSL, installazione certificato SSL, installazioni o attivazione di script o servizio di vario genere, sitelock, accesso ssh, VPS, cloud o altre soluzioni dedicate, licenze software, costi relativi alla migrazione di un sito web.<\/p>\n\n\n\n<p>La tariffa di registrazione di ciascun dominio \u00e8 pari al loro costo di attivazione.<\/p>\n\n\n\n<p>L\u2019unico modo per ottenere il rimborso \u00e8 di aprire un ticket in amministrazione, tale richiesta deve essere effettuate entro 30 giorni dalla data di acquisto, fa fede la data della richiesta, in nessun caso sar\u00e0 tenuta in considerazione la data di cancellazione nel caso in cui il Cliente abbia richiesto la cancellazione dall\u2019area clienti. Le richieste di cancellazione non vengono riviste manualmente, quindi se non ci giunge la richiesta tramite ticket assumiamo che il cliente non voglia richiedere il rimborso.<\/p>\n\n\n\n<p>La garanzia soddisfatti o rimborsati decade in quei casi in cui siano violati i nostri termini, che puoi visionare sul nostro sito web, e in tutti quei casi in cui i termini di servizio non vengano rispettati.<\/p>\n\n\n\n<p>I 30 giorni si intendono dalla data del primo acquisto. Non \u00e8 possibile usufruire di questa garanzia nel caso di servizi rinnovati.<\/p>\n\n\n\n<p>Questa garanzia \u00e8 valida soltanto per il primo acquisto. Un Cliente che ha gi\u00e0 un servizio con noi non potr\u00e0 avvalersi della garanzia per i successivi acquisti, neanche se questi vengono effettuati tramite un account diverso nell\u2019area clienti.<\/p>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\" id=\"art-8-diritto-di-recesso-per-i-consumatori\">Art. 8. Diritto di recesso per i consumatori<\/h2>\n\n\n\n<p>Il cliente consumatore, per legge, nei contratti a distanza o stipulati fuori dai locali commerciali ha un termine di 14 giorni per esercitare il diritto di recesso.<\/p>\n\n\n\n<p>Per esercitare il diritto di recesso il consumatore dovr\u00e0 contattare il fornitore entro 14 giorni dalla sottoscrizione del contratto, manifestando la propria volont\u00e0 di recedere.<\/p>\n\n\n\n<p>Il fornitore avr\u00e0 a disposizione ulteriori 14 giorni dalla comunicazione di recesso per rimborsare quanto dovuto al consumatore.<\/p>\n\n\n\n<p>Resta comunque inteso che il fornitore avr\u00e0 diritto di trattenere l\u2019importo corrispondente alle prestazioni gi\u00e0 eseguite al momento del recesso e gli importi indicati nella Sezione Soddisfatti o Rimborsati e che il diritto di recesso \u00e8 operante solo per la prima attivazione del contratto e non ad ogni successivo singolo rinnovo.&nbsp;<\/p>\n\n\n\n<p>Con riferimento alle prestazioni di servizio, il diritto di recesso non potr\u00e0 essere esercitato dal Cliente\/Consumatore dopo la completa fornitura del servizio. Infatti, con la conclusione del contratto il Cliente\/Consumatore ha espressamente accettato di perdere il diritto di recesso a seguito della piena esecuzione del servizio da parte del fornitore. A titolo meramente esemplificativo e non esaustivo, il Cliente prende atto che l&#8217;avvio della procedura di registrazione di un nome a dominio, come l&#8217;attivazione di caselle di posta elettronica, cos\u00ec come ogni altro servizio in cui il fornitore&nbsp; ha proceduto ad effettuare la richiesta alle varie Registration Authority competenti e\/o a fornitori terze parti, equivalgono a \u201ccompleta fornitura del servizio\u201d ai sensi dell&#8217;art. 59, co.1, lett. a) del D.Lgs 206\/2005.<\/p>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\" id=\"art-9-supporto-rapido-garantito\">Art. 9. Supporto Rapido Garantito<\/h2>\n\n\n\n<p>Garantiamo una risposta rapida tramite email (entro 8 ore lavorative) oppure restituiamo i soldi dell\u2019hosting del mese corrente, in modo che il Cliente non debba pagare per quel mese.<\/p>\n\n\n\n<p>Questo non significa che risolveremo il suo problema entro 8 ore, ma che ricever\u00e0 una risposta rapida da un nostro operatore. Purtroppo alcuni problemi hanno bisogno di pi\u00f9 tempo per la loro risoluzione e non possiamo garantire un tempo massimo per la loro risoluzione.<\/p>\n\n\n\n<p>I nostri uffici osservano i seguenti orari:<\/p>\n\n\n\n<p>lun-ven: 09:00-12:00 14:00-18:00 (CET)<\/p>\n\n\n\n<p>Nonostante questi orari di ufficio facciamo in modo di avere sempre un operatore connesso in qualsiasi momento della giornata, nel 99% dei casi infatti riceverai le tue risposte tramite email anche di notte e nei festivi.<\/p>\n\n\n\n<p>I server sono monitorati costantemente da almeno un sistemista, 24 ore al giorno, 365 giorni all\u2019anno, per garantirne la loro completa e continua funzionalit\u00e0<\/p>\n\n\n\n<p>Il supporto rapido viene garantito soltanto in quei casi in cui il ticket venga aperto tramite la nostra area clienti, dopo aver eseguito il login, ed al dipartimento di supporto. Non garantiamo i tempi di risposta per richieste di altro tipo.<\/p>\n\n\n\n<p>Prima di richiedere assistenza il cliente \u00e8 tenuto a creare una copia di backup e mantenerla sul suo computer locale. SupportHost non si assume alcuna responsabilit\u00e0 dovuta a perdita di dati dovuta a un intervento dei nostri tecnici.<\/p>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\" id=\"art-10-abusi-tramite-ticket\">Art. 10. Abusi tramite ticket<\/h2>\n\n\n\n<p>Trattiamo sempre i nostri Clienti con il massimo rispetto, e ci aspettiamo che i nostri Clienti trattino i nostri operatori allo stesso modo.<\/p>\n\n\n\n<p>Se un membro del nostro staff ritiene che il Cliente si sta rivolgendo in modo ineducato o scorretto ci riserviamo il diritto di sospendere l\u2019account del Cliente e di chiedere allo stesso di utilizzare un altro servizio di hosting.<\/p>\n\n\n\n<p>Nel caso in cui decidessimo di terminare l\u2019erogazione del servizio daremo al Cliente 10 giorni di preavviso per avere il tempo necessario a trovare un nuovo servizio hosting. Durante questo periodo non forniremo alcun tipo di supporto. In questo caso non \u00e8 previsto alcun tipo di rimborso.<\/p>\n\n\n\n<p>Invitiamo i Clienti ad aprire un solo ticket per problema. L\u2019apertura di ticket multipli rallenta il nostro staff di supporto. Ogni qualvolta vediamo che sono stati aperti ticket multipli dal medesimo Cliente per il medesimo problema interromperemo il supporto per 24 ore, eliminando tutte le richieste di supporto del Cliente senza fornire una risposta. Nel caso in cui il Cliente continui ad aprire nuovi ticket nonostante il blocco ci riserviamo il diritto di terminare l\u2019account del Cliente con un preavviso di 10 giorni, come descritto nel paragrafo precedente.<\/p>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\" id=\"art-11-promozione-trasferimento\">Art. 11. Promozione trasferimento<\/h2>\n\n\n\n<p>Faremo il possibile per trasferire il sito web del cliente senza errori e senza perdita di dati. \u00c8 responsabilit\u00e0 del cliente effettuare un backup completo del suo sito web e mantenere tale copia di backup sul suo computer locale. Non ci assumiamo alcuna responsabilit\u00e0 relativamente alla perdita dei dati durante il trasferimento, quale che sia la causa di tale perdita.<\/p>\n\n\n\n<p>Per poter partecipare alla promozione che prevede uno sconto sul servizio, e la migrazione dei files per mano nostra \u00e8 necessario aprire un ticket fornendoci i dati di accesso al provider, prima o dopo aver acquistato il piano. In alcuni casi possiamo aprirlo noi automaticamente quindi non dovrete far altro che rispondere alla nostra richiesta.<\/p>\n\n\n\n<p>Tale richiesta deve essere inviata entro 7 giorni dalla data dell\u2019ordine. Il processo di trasferimento di files e database sar\u00e0 gestito manualmente, quindi sar\u00e0 necessario accordarsi con un nostro operatore tramite ticket, che porter\u00e0 a termine il tutto. Lo stesso vale per il trasferimento email, tutti i dati di accesso devono arrivarci entro 7 giorni dall&#8217;acquisto.<\/p>\n\n\n\n<p>La promozione \u00e8 valida soltanto per i siti che provengono da altri provider. La promozione non \u00e8 valida se vuoi spostare un sito tra due servizi diversi di SupportHost.<\/p>\n\n\n\n<p>Il trasferimento, a seconda dei casi, potrebbe avere dei costi, che verranno indicati dai nostri operatori al momento in cui saranno presi accordi con il Cliente. Per permetterci di eseguire in tempo il trasferimento del suo sito web, il Cliente, deve inviarci i dati di accesso al provider entro 8 ore dall\u2019ordine tramite ticket.<\/p>\n\n\n\n<p>Il tempo necessario per il trasferimento dipende dalle dimensioni dell\u2019account, dal numero di trasferimenti in coda, e da eventuali problemi che possiamo riscontrare mentre eseguiamo una copia di backup usando il servizio del provider uscente. Faremo il possibile per completare il processo in 24-48 ore ma non possiamo garantire un tempo massimo dal momento che alcuni fattori esulano dal nostro controllo.<\/p>\n\n\n\n<p>Se il cliente desidera pianificare la migrazione in un momento prestabilito sar\u00e0 necessario il pagamento di una tariffa indicata nel listino.<\/p>\n\n\n\n<p>Per quanto riguarda i due mesi gratis invece, sar\u00e0 accreditato nel credito utente, in modo manuale, dopo il completamento del trasferimento del dominio. \u00c8 necessario richiederlo contattando il nostro supporto entro 7 giorni dalla data del completamento del trasferimento del dominio. La promozione non si applica ai servizi dedicati, la promozione non \u00e8 cumulabile con altre promozioni in corso.<\/p>\n\n\n\n<p>Dove possibile sposteremo la data di scadenza, altrimenti applicheremo un credito nell\u2019account dell\u2019utente equivalente al numero di mesi che deve ricevere in omaggio.<\/p>\n\n\n\n<p>La promozione \u00e8 valida soltanto per i piani con pagamento annuale (o periodo superiore).<\/p>\n\n\n\n<p>Per poter eseguire la migrazione gratuita da cPanel a cPanel devono verificarsi le seguenti condizioni:<\/p>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li>Il provider deve avere la funzione backup attiva con possibilit\u00e0 di caricare il backup su un server FTP esterno.<\/li>\n\n\n\n<li>Il dominio principale deve coincidere (vecchio e nuovo cPanel).<\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n<p>Non faremo altro che copiare il vecchio account cPanel su uno dei nostri server.<\/p>\n\n\n\n<p>Se non possiamo procedere con il trasferimento da cPanel a cPanel dovremo procedere manualmente, il trasferimento manuale prevede il solo trasferimento di uno script e di un solo database. Operazioni aggiuntive saranno fatturate a parte.<\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\" id=\"art-11-1-hosting-reseller\">Art. 11.1. Hosting reseller<\/h3>\n\n\n\n<p>Nel caso dell\u2019hosting reseller trasferiamo un numero di account pari a quelli indicati nella pagina di vendita nel caso in cui il vecchio provider ha cPanel con la funziona backup nativa attiva.<\/p>\n\n\n\n<p>Altrimenti siamo costretti a trasferire i siti manualmente, in questo caso eseguiremo il trasferimento di un solo sito web (script e di un solo database).<\/p>\n\n\n\n<p>La promozione \u00e8 valida solo se viene acquistato un piano con pagamento annuale o periodo superiore.<\/p>\n\n\n\n<p>I trasferimenti devono essere richiesti nei primi 30 giorni dalla data d\u2019acquisto.<\/p>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\" id=\"art-12-pagamenti\">Art. 12. Pagamenti<\/h2>\n\n\n\n<p>Appena il Cliente si iscrive, il suo account sar\u00e0 attivato con il rinnovo automatico. Ci\u00f2 significa che quando la data del rinnovo arriva, il piano hosting ed il dominio verranno rinnovati. La data del rinnovo varia in base al periodo di pagamento. Se il Cliente desidera che questo non si verifichi, e non vuole rinnovare il suo account, deve cancellare il servizio prima della data della prossima fatturazione.<\/p>\n\n\n\n<p>\u00c8 possibile <a href=\"https:\/\/supporthost.com\/it\/tutorial\/disdetta-supporthost\/\"><strong>cancellare il servizio<\/strong><\/a> in autonomia direttamente dall\u2019area clienti, anche dopo l\u2019emissione di una fattura, se questa non \u00e8 ancora stata pagata. Se non si vuole pagare il servizio \u00e8 necessario inviare la richiesta di cancellazione prima dell&#8217;emissione della fattura. Le fatture vengono emesse alcuni giorni in anticipo, a seconda del periodo di fatturazione, come indicato in uno dei prossimi paragrafi.<\/p>\n\n\n\n<p>Se il Cliente ha domande su quando \u00e8 la data del rinnovo, pu\u00f2 eseguire il login nell\u2019area clienti e controllare o contattarci. La data del rinnovo del suo account \u00e8 sempre mostrata nell\u2019area clienti.<\/p>\n\n\n\n<p>Le fatture per i rinnovi saranno emesse 15 giorni prima per i piani mensili, 21 giorni prima per i piani semestrali e 30 giorni prima per i piani annuali e periodi superiori. Se \u00e8 presente un metodo di pagamento il sistema cercher\u00e0 di prelevare l&#8217;importo il giorno della scadenza (14 giorni prima nel caso di addebito SEPA per avere il tempo di ricevere il pagamento prima che scada il servizio). Se sono presenti pi\u00f9 metodi di pagamento il sistema prover\u00e0 a prelevare il pagamento dai diversi metodi salvati nell&#8217;account.<\/p>\n\n\n\n<p>\u00c8 possibile richiedere l\u2019emissione anticipata di una fattura tramite ticket nel caso si voglia rinnovare prima di questi termini.<\/p>\n\n\n\n<p>Non sono rimborsabili i costi per la registrazione o il trasferimento del dominio (anche se si trattava di un dominio gratuito acquistato tramite una promozione), IP dedicato, certificato SSL, installazione certificato SSL, installazioni o attivazione di script o servizio di vario genere, sitelock, accesso ssh, VPS, cloud o altre soluzioni dedicate, licenze software, costi relativi alla migrazione di un sito web.<\/p>\n\n\n\n<p>Non \u00e8 possibile ottenere un rimborso se la richiesta avviene dopo la data di rinnovo del servizio, anche nel caso in cui il servizio non sia stato utilizzato.<\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\" id=\"art-12-1-domini\">Art. 12.1. Domini<\/h3>\n\n\n\n<p>I domini vengono oscurati dal registrar il giorno dopo la scadenza. Un dominio non pagato in tempo risulter\u00e0 offline dal giorno dopo.<\/p>\n\n\n\n<p>I domini vengono messi in un periodo di grazia prima, e in un periodo di redenzione, prima che scadano completamente. Il numero di giorni che devono passare prima che un dominio sia messo in questi stati dipende dalla sua estensione.<\/p>\n\n\n\n<p>Un dominio che entra nel suo periodo di redenzione si considera cancellato e vanno sostenuti dei costi aggiuntivi per il suo recupero.<\/p>\n\n\n\n<p>\u00c8 responsabilit\u00e0 del cliente assicurarsi che il dominio sia stato rinnovato dopo il pagamento. Inviamo una email di conferma automatica per avvisare il cliente dell\u2019avvenuto rinnovo. Se il cliente non riceve tale email entro 24 ore dalla ricezione del pagamento deve contattarci tramite ticket per un controllo manuale. Non possiamo assumerci responsabilit\u00e0 per la scadenza di un dominio se il cliente non effettua questo controllo.<\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\" id=\"art-12-2-servizi-condivisi\">Art. 12.2. Servizi condivisi<\/h3>\n\n\n\n<p>Se sono passati pi\u00f9 di 5 giorni dalla data di fatturazione dei servizi di hosting e noi non abbiamo ricevuto il pagamento completo, il suo account sar\u00e0 sospeso, il che significa che i suoi dati, files e sito web e qualsiasi altro servizio ha con noi non saranno pi\u00f9 accessibili.<\/p>\n\n\n\n<p>Se nei 25 giorni successivi il Cliente paga l\u2019ammontare dovuto, riattiveremo l\u2019account a tutti i suoi dati, files e sito web saranno disponibili immediatamente. Ci riserviamo il diritto di sospendere un account in quei casi in cui ci siano fatture non pagate nell\u2019account del Cliente. Riattiveremo l\u2019account solo dopo la ricezione del pagamento. A seconda dei casi il sistema pu\u00f2 applicare una sovrattassa per il ritardo, che i nostri operatori non possono eliminare.<\/p>\n\n\n\n<p>Se passano ulteriori 25 giorni dalla data in cui l\u2019account del Cliente \u00e8 stato sospeso e non ha eseguito il pagamento in pieno, SupportHost O\u00dc ha il diritto di eliminare tutti i files che ha caricato sul server.<\/p>\n\n\n\n<p>Ricapitolando, se il Cliente ha un ritardo di 30 giorni sul pagamento i suoi files saranno cancellati. Il Cliente riconosce che questa \u00e8 la nostra politica sulla ritenzione dei dati, e rinuncia a tutti i diritti e ai suoi dati in queste situazioni.<\/p>\n\n\n\n<p>In alcuni casi possiamo recuperare un account terminato, questa operazione ha un costo indicato nel listino.<\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\" id=\"art-12-3-servizi-dedicati\">Art. 12.3. Servizi dedicati<\/h3>\n\n\n\n<p>I servizi dedicati includono VPS, piani cloud e server dedicati. Emetteremo la fattura con le stesse scadenze.<\/p>\n\n\n\n<p>In caso di ritardo del pagamento il servizio sar\u00e0 sospeso alle ore 07 AM CET il giorno dopo la scadenza. Ci riserviamo il diritto di mantenere online qualche giorno extra il servizio, ma non possiamo garantirlo.<\/p>\n\n\n\n<p>Se il pagamento non \u00e8 ricevuto entro la data di scadenza applicheremo una sovrattassa indicata nel listino al momento della sospensione.<\/p>\n\n\n\n<p>Al decimo giorno di ritardo il servizio sar\u00e0 terminato e tutti i dati andranno perduti.<\/p>\n\n\n\n<p>Nel caso in cui il servizio venga eliminato non garantiamo la possibilit\u00e0 di recupero dei dati del cliente in esso contenuti.<\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\" id=\"art-12-4-pec\">Art. 12.4. PEC<\/h3>\n\n\n\n<p>Per la PEC emetteremo la fattura con le stesse scadenze.<\/p>\n\n\n\n<p>In caso di ritardo del pagamento il servizio sar\u00e0 sospeso 5 giorni dopo la scadenza. 30 giorni dopo la scadenza il servizio sar\u00e0 terminato e la fattura cancellata.<\/p>\n\n\n\n<p>\u00c8 possibile chiedere il recupero di una PEC fino a 6 mesi dopo la data di scadenza.<\/p>\n\n\n\n<p>Il recupero di una PEC scaduta ha un costo aggiuntivo indicato nel nostro listino.<\/p>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\" id=\"art-13-trasferimento-di-un-dominio\">Art. 13. Trasferimento di un dominio<\/h2>\n\n\n\n<p>Nel caso in cui un cliente trasferisca un dominio altrove procederemo alla cancellazione del piano hosting collegato (se presente).<\/p>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\" id=\"art-14-dominio-gratuito\">Art. 14. Dominio gratuito<\/h2>\n\n\n\n<p>Alcuni dei nostri piani prevedono la registrazione, il trasferimento o il rinnovo di un dominio gratuito. La promozione \u00e8 valida soltanto nel caso in cui il dominio sia acquistato contestualmente al piano. Non sar\u00e0 possibile cambiare il dominio, o avere il dominio gratuito in futuro.<\/p>\n\n\n\n<p>Inoltre se il Cliente ha gi\u00e0 un dominio o un piano hosting con noi non sar\u00e0 possibile partecipare alla promozione, a meno che non desideri acquistare un nuovo piano hosting con un nuovo dominio.<\/p>\n\n\n\n<p>In alcuni casi il sistema scollega il dominio dal vostro piano hosting, come per esempio (ma non limitato a questi casi) se viene rinnovato il dominio manualmente dall\u2019area clienti, se il piano viene sospeso per un ritardo, se si passa da un pagamento annuale a un pagamento mensile, se il Cliente disabilita il rinnovo automatico del dominio, ecc\u2026<\/p>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\" id=\"art-15-infrazioni-del-copyright\">Art. 15. Infrazioni del copyright<\/h2>\n\n\n\n<p>Adottiamo una politica \u201ctolleranza zero\u201d relativamente alle violazioni del copyright<\/p>\n\n\n\n<p>Potremmo, nelle appropriate circostanze ed a nostra completa discrezione, disabilitare e\/o terminare l\u2019account di coloro che infrangono il copyright. Se il Cliente crede che il suo lavoro \u00e8 stato copiato in un modo che infrange il copyright, o i diritti della sua propriet\u00e0 intellettuale sono stati violati in qualche modo, dovr\u00e0 fornirci le seguenti informazioni:<\/p>\n\n\n\n<p>Una firma elettronica o fisica della persona autorizzata ad agire per conto del proprietario del copyright o altre propriet\u00e0 intellettuali;<\/p>\n\n\n\n<p>Una descrizione del lavoro che \u00e8 stato violato;<\/p>\n\n\n\n<p>Una descrizione di dove \u00e8 situato all\u2019interno del sito il materiale che \u00e8 stato violato;<\/p>\n\n\n\n<p>Il suo indirizzo, numero di telefono, e indirizzo e-mail;<\/p>\n\n\n\n<p>Una dichiarazione nella quale indichi che il materiale usato \u00e8 usato in un modo non autorizzato dal copyright o dalla legge;<\/p>\n\n\n\n<p>Una dichiarazione che le informazioni di cui sopra sono accurate e che \u00e8 lui il proprietario del copyright oppure \u00e8 la persona autorizzata ad agire.<\/p>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\" id=\"art-16-casi-di-sospensione-e-interruzione-del-servizio\">Art. 16. Casi di sospensione e interruzione del servizio<\/h2>\n\n\n\n<p>In aggiunta ai casi descritti precedentemente SupportHost O\u00dc si riserva il diritto di sospendere o interrompere il servizio in qualsiasi momento e senza preavviso:<\/p>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li>Nei casi in cui SupportHost a suo insindacabile giudizio ritenga che il cliente abbia violato i termini di servizio e la nostra policy di Uso accettabile e del Service Level Agreement<\/li>\n\n\n\n<li>In caso di guasti alla rete o agli apparati da cui dipende la fornitura del servizio<\/li>\n\n\n\n<li>in caso di manutenzioni non programmabili ed indispensabili<\/li>\n\n\n\n<li>in caso di guasti o malfunzionamenti<\/li>\n\n\n\n<li>in caso di motivate ragioni di sicurezza o riservatezza<\/li>\n\n\n\n<li>in caso di guasti che potrebbero comportare un pericolo per la rete, gli apparati o le persone<\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n<p>Nel caso in cui un account venga compromesso procederemo alla sospensione e avviseremo il cliente tramite email, indicando la motivazione. Daremo accesso all\u2019account al solo IP del Cliente\/WebMaster in modo da poter risolvere il problema prima di poter rimettere il sito online.<\/p>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\" id=\"art-17-limitazioni-di-responsabilita-di-support-host-ou\">Art. 17. Limitazioni di responsabilit\u00e0 di SupportHost O\u00dc<\/h2>\n\n\n\n<p>Il Cliente riconosce e prende atto che la immissione delle informazioni nello spazio e la conseguente diffusione delle stesse nella rete internet, mediante i Servizi di SupportHost O\u00dc, sono eseguite esclusivamente a proprio rischio. Il Cliente riconosce che la rete internet non \u00e8 controllata da SupportHost O\u00dc e che, per la sua peculiare struttura, nessuna entit\u00e0 pubblica o privata e neppure SupportHost O\u00dc \u00e8 in grado di garantire e monitorare le prestazioni e la funzionalit\u00e0 dei rami della rete e di controllare i contenuti delle informazioni che sono trasmesse mediante la propria rete. Per questo motivo il Cliente prende atto ed accetta che alcuna responsabilit\u00e0 pu\u00f2 essere imputata a SupportHost O\u00dc per la trasmissione o la ricezione di informazioni illegali di qualsiasi natura. Il Cliente accetta di manlevare SupportHost O\u00dc per ogni azione di responsabilit\u00e0 che dovesse essere effettuata da Terzi relativamente a violazioni alle leggi nazionali o internazionali effettuate dal Cliente. Il Cliente dovr\u00e0 sostenere tutti i costi, risarcimenti danni ed oneri, incluse le eventuali spese legali, che dovessero scaturire da tali azioni di responsabilit\u00e0 e si impegna ad informare SupportHost O\u00dc qualora una tale azione di responsabilit\u00e0 dovesse essere iniziata nei propri confronti.<\/p>\n\n\n\n<p>Resta inteso che SupportHost O\u00dc non fornisce alcuna garanzia n\u00e9 al Cliente n\u00e9 a Terzi sul fatto che il servizio si adatti perfettamente a scopi particolari. Alcuna responsabilit\u00e0 potr\u00e0 esserle imputata qualora la fornitura del Servizio, con le precise caratteristiche richieste dal Cliente, sia condizionata al fatto del terzo (a titolo esemplificativo ma non esaustivo: i fornitori di SupportHost O\u00dc).<\/p>\n\n\n\n<p>Il Cliente, sollevando SupportHost O\u00dc da ogni relativa responsabilit\u00e0, prende atto ed accetta che:<\/p>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li>l\u2019utilizzo dei servizi forniti in collaborazione con altre infrastrutture (nazionali ed internazionali) \u00e8 limitato ai confini e dalle norme stabilite dai gestori dei servizi medesimi, nonch\u00e9 dalle legislazioni vigenti nei Paesi che ospitano tali servizi e da quelle internazionali in materia;<\/li>\n\n\n\n<li>restano sempre possibili interruzioni tecniche dei servizi dovute a guasti e malfunzionamenti delle macchine e dei software, siano essi di propriet\u00e0 di SupportHost O\u00dc o dei suoi fornitori;<\/li>\n\n\n\n<li>la natura stessa dei servizi Internet, in cui molte entit\u00e0 sono coinvolte, non consente di fornire nessuna garanzia in riferimento alla costante fruibilit\u00e0 del servizio e\/o sulla possibilit\u00e0 di raggiungere qualsiasi spazio web da tutto il mondo e\/o sulla trasmissione e ricezione di informazioni e\/o sulla consegna e sulla ricezione dei messaggi di posta, tantomeno di garantire la riservatezza e la confidenzialit\u00e0 degli stessi;<\/li>\n\n\n\n<li>l\u2019effettiva velocit\u00e0 del collegamento Internet dipende dal grado di congestione della rete, dalla qualit\u00e0 della rete di accesso e dell\u2019impianti del Cliente, SupportHost O\u00dc, pertanto, non \u00e8 in grado di garantire l\u2019effettivo raggiungimento della velocit\u00e0 nominale;<\/li>\n\n\n\n<li>l\u2019utilizzo dei servizi internet verso altri nodi della rete internet, non nella gestione di SupportHost O\u00dc, sar\u00e0 soggetto alle limitazioni ed alle responsabilit\u00e0 stabilite da ciascun gestore dei servizi stessi e dovr\u00e0 essere svolto nel rispetto delle legislazioni vigenti nei paesi ospitanti detti nodi e servizi, delle legislazioni internazionali in materia, nonch\u00e9 con dei regolamenti di utilizzo delle reti e dei nodi interessati.<\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n<p>SupportHost O\u00dc si impegna ad assicurare la migliore funzionalit\u00e0 del sistema, ma non assume alcuna responsabilit\u00e0 sia verso i propri Clienti sia verso Terzi per ritardi, cattivo funzionamento, sospensione e\/o interruzione nell\u2019erogazione del Servizio determinati da cause ad essa non imputabili, quali a titolo esemplificativo e non esaustivo:<\/p>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li>caso fortuito, eventi catastrofici e forza maggiore;<\/li>\n\n\n\n<li>fatto del terzo (a titolo esemplificativo ma non esaustivo: pubblicazione non autorizzata da parte di terzi dei testi immessi dal Cliente in qualsiasi area di messaggistica, pubblica o privata);<\/li>\n\n\n\n<li>malfunzionamento o non conformit\u00e0 degli apparecchi di connessione di cui il Cliente si \u00e8 dotato o comunque di quelli dal medesimo utilizzati;<\/li>\n\n\n\n<li>manomissione o interventi sui servizi o sulle apparecchiature eseguiti dal Cliente o da parte di soggetti Terzi non autorizzati da SupportHost O\u00dc;<\/li>\n\n\n\n<li>errata utilizzazione o utilizzazione non conforme del Servizio da parte del Cliente, ai presenti Termini e Condizioni d\u2019uso, o comunque mancati adempimenti del Cliente;<\/li>\n\n\n\n<li>guasti e malfunzionamenti delle macchine e dei software, siano essi di propriet\u00e0 di SupportHost O\u00dc che dei suoi fornitori.<\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n<p>Resta inteso che in tali casi, SupportHost O\u00dc non risponder\u00e0 di alcuna perdita, danno o lesione subiti dal Cliente e\/o da Terzi, siano essi diretti o indiretti, prevedibili o imprevedibili, tra i quali a titolo esemplificativo e non esaustivo perdite economiche\/finanziarie, di affari, di ricavi e di utili e\/o di avviamento commerciale; il Cliente, pertanto, prende atto ed accetta che nulla avr\u00e0 da pretendere da SupportHost O\u00dc a titolo di risarcimento, indennizzo, rimborso o ad altro titolo.<\/p>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\" id=\"art-18-servizi-dedicati-managed\">Art. 18. Servizi Dedicati Managed<\/h2>\n\n\n\n<p>I servizi dedicati managed includono VPS, piani Cloud e server dedicati con contratto managed e prevedono un supporto da parte nostra.<\/p>\n\n\n\n<p>La password di root non viene fornita al Cliente, ma pu\u00f2 essere richiesta tramite ticket. Sar\u00e0 richiesta una motivazione valida prima di fornire al Cliente la password di root. Alcune operazioni eseguite dal Cliente potrebbero invalidare il contratto \u201cManaged\u201d ed il supporto potrebbe essere fatturato (previo accordo) secondo le modalit\u00e0 descritte nella sezione sevizi a pagamento.<\/p>\n\n\n\n<p>Il supporto si limita a quanto descritto in questa sezione.<\/p>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li>Gestione hardware, monitoring e sostituzione.<\/li>\n\n\n\n<li>Disponibilit\u00e0 del Network.<\/li>\n\n\n\n<li>Installazione gratuita del pannello di controllo al momento dell\u2019acquisto.<\/li>\n\n\n\n<li>Ottimizzazione del pannello di controls e sistema operativo al momento dell\u2019attivazione.<\/li>\n\n\n\n<li>Messa in secures del VPS all\u2019attivazione.<\/li>\n\n\n\n<li>Migrazione gratuita di 10 account se il pannello di controllo coincide all\u2019attivazione.<\/li>\n\n\n\n<li>Gestione di tutti gli aspetti del sistema operativo, assistenza e risoluzione problemi correlati al sistema operativo e componenti standard del pannello di controllo.<\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n<p><strong>cPanel\/WHM<\/strong><\/p>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li>Installazione iniziale.<\/li>\n\n\n\n<li>Ottimizzazione iniziale del servizio.<\/li>\n\n\n\n<li>Upgrade\/downgrade della versione (nota: EDGE build non \u00e8 supportata).<\/li>\n\n\n\n<li>Riparazione.<\/li>\n\n\n\n<li>Licenza.<\/li>\n\n\n\n<li>risoluzione problemi di aggiornamenti automatici.<\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n<p><strong>Servizi email<\/strong><\/p>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li>Upgrade\/reinstallazione exim MTA.<\/li>\n\n\n\n<li>Upgrade\/reinstallazione courier-imap POP3 e servizio IMAP.<\/li>\n\n\n\n<li>Installazione\/upgrade\/reinstallazione\/disinstallazione SpamAssassin.<\/li>\n\n\n\n<li>Installazione\/upgrade\/reinstallazione\/disinstallazione ClamAV antivirus.<\/li>\n\n\n\n<li>Risoluzione problemi e riparazione di problemi di delivery email (nota: i problemi dovuti a servizi di terza parti non sono supportati).<\/li>\n\n\n\n<li>Risoluzione problemi Horde\/IMP e Squirrelmail webmail.<\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n<p><strong>Web service<\/strong><\/p>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li>Ricompilazione Apache web server.<\/li>\n\n\n\n<li>Upgrade PHP o ricompilazione con moduli\/opzioni addizionali supportato direttamente da cPanel.<\/li>\n\n\n\n<li>Modifica configurazione PHP.<\/li>\n\n\n\n<li>Installazione\/aggiornamento\/eliminazione ionCube.<\/li>\n\n\n\n<li>Installazione\/aggiornamento\/eliminazione Zend Optimizer.<\/li>\n\n\n\n<li>Installazione\/aggiornamento\/eliminazione e Accelerator.<\/li>\n\n\n\n<li>Risoluzione problemi e riparazione Apache\/PHP e eventuale configurazione (nota: configurazioni personalizzate non sono supportate).<\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n<p><strong>MySQL<\/strong><\/p>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li>Aggiornamento versione MySQL.<\/li>\n\n\n\n<li>Riparazione installazione MySQL.<\/li>\n\n\n\n<li>Riparazione\/ottimizzazione MySQL database.<\/li>\n\n\n\n<li>Risoluzione problemi dovuti ad avvio o connettivit\u00e0 di MySQL.<\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n<p><strong>Nameserver<\/strong><\/p>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li>Riparazione\/reinstallazione Named.<\/li>\n\n\n\n<li>Configurazione e risoluzione problemi Named.<\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n<p><strong>FTP service<\/strong><\/p>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li>Aggiornamento re-installazione proftpd or pure-ftpd FTP server.<\/li>\n\n\n\n<li>Passaggio tra pure-ftpd e proftpd.<\/li>\n\n\n\n<li>Configurazione servizio FTP e risoluzione problemi (nota: regole di configurazione personalizzate e moduli FTP personalizzati non sono supportati).<\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\" id=\"art-19-servizi-a-pagamento\">Art. 19. Servizi a pagamento<\/h2>\n\n\n\n<p>Il supporto gratuito si riferisce ai soli servizi (o eventuali disservizi) legati al server o alle sue configurazioni. Non forniamo supporto gratuito per personalizzazioni, supporto a script di terze parti o altro. Saremo comunque disponibili per un preventivo in base alla tipologia di lavoro da eseguire.<\/p>\n\n\n\n<p>Tutti i prezzi sono elencati nel <a href=\"https:\/\/supporthost.com\/it\/listino\/\" data-type=\"page\" data-id=\"56633\">nostro listino<\/a>.<\/p>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\" id=\"art-20-foro-competente-e-legge-applicabile\">Art. 20. Foro competente e legge applicabile<\/h2>\n\n\n\n<p>A tutti i contratti disciplinati dalle presenti condizioni generali di vendita \u00e8 applicabile la legge della Repubblica dell\u2019Estonia. Il foro competente per la risoluzione di controversie aventi a oggetto l\u2019interpretazione, l\u2019esecuzione o lo scioglimento delle presenti condizioni generali di vendita sono sottoposte alla giurisdizione del foro di Tallinn. Nel caso in cui il cliente sia un consumatore, sar\u00e0 applicabile la legge e il foro del domicilio del consumatore stesso, come per legge. <strong>Questi termini e condizioni d\u2019uso possono cambiare<\/strong><\/p>\n\n\n\n<p>Dato il nostro evolverci, e la natura sempre in cambiamento nel mondo del web hosting, questi termini e condizioni d\u2019uso possono cambiare. Aggiorneremo questi termini e condizioni d\u2019uso, e la continuazione dell\u2019uso dei servizi significa che accetti i cambiamenti che abbiamo applicato.<\/p>\n\n\n\n<p>Nei casi in cui andremo a eseguire modifiche sostanziali, invece che piccole modifiche invieremo una comunicazione tramite email.<\/p>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\" id=\"art-21-conformita-al-regolamento-ue-2021-784-tco-contenuti-terroristici-online\">Art. 21. Conformit\u00e0 al Regolamento (UE) 2021\/784 (TCO &#8211; Contenuti Terroristici Online)<\/h2>\n\n\n\n<p><strong>Contenuti vietati<\/strong>. In conformit\u00e0 al Regolamento (UE) 2021\/784, \u00e8 vietato utilizzare i nostri servizi per diffondere contenuti terroristici, inclusi materiali che incitano a commettere atti terroristici o li glorificano, reclutano per organizzazioni terroristiche, o forniscono istruzioni per la fabbricazione o l&#8217;uso di esplosivi, armi da fuoco, altre armi o sostanze tossiche o pericolose.<\/p>\n\n\n\n<p><strong>Misure adottate<\/strong>. I contenuti terroristici identificati vengono rimossi immediatamente. Gli ordini di rimozione emessi dalle autorit\u00e0 competenti vengono elaborati entro un&#8217;ora dalla ricezione. Le attivit\u00e0 di controllo e rimozione dei contenuti sono svolte nel rispetto dei principi di diligenza e proporzionalit\u00e0.<\/p>\n\n\n\n<p><strong>Eccezioni<\/strong>. I contenuti creati per finalit\u00e0 educative, artistiche, scientifiche o giornalistiche sono valutati tenendo conto del contesto e dello scopo della diffusione.<\/p>\n\n\n\n<p><strong>Notifica<\/strong>. In seguito alla rimozione di contenuti, l&#8217;utente viene informato della rimozione e delle relative motivazioni, salvo diversa indicazione dell&#8217;autorit\u00e0 competente per ragioni di sicurezza pubblica.<\/p>\n\n\n\n<p><strong>Conservazione<\/strong>. I contenuti rimossi e i relativi dati vengono conservati in modo sicuro per sei (6) mesi, o per un periodo superiore se richiesto dall&#8217;autorit\u00e0 competente o dall&#8217;autorit\u00e0 giudiziaria.<\/p>\n\n\n\n<p><strong>Reclami<\/strong>. L&#8217;utente ha diritto di contestare la decisione di rimozione inviando un reclamo a abuse@supporthost.com, indicando i contenuti rimossi e le motivazioni per cui la rimozione dovrebbe essere annullata. Il reclamo verr\u00e0 esaminato e l&#8217;esito comunicato entro due settimane. L&#8217;accoglimento del reclamo comporta il ripristino immediato dei contenuti. Il rigetto viene motivato per iscritto. La decisione sul reclamo non pregiudica il diritto dell&#8217;utente di rivolgersi all&#8217;autorit\u00e0 giudiziaria.<\/p>\n\n\n\n<p><strong>Contatto TCO<\/strong>. Il punto di contatto ai sensi del Regolamento (UE) 2021\/784 per la ricezione degli ordini di rimozione da parte delle autorit\u00e0 competenti \u00e8: abuse@supporthost.com. Lingue accettate: italiano, inglese.<\/p>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\" id=\"art-21-accettazione-dei-termini-e-condizioni-duso\">Art. 22. Accettazione dei termini e condizioni d\u2019uso<\/h2>\n\n\n\n<p>Questo accordo diventa effettivo al momento in cui il Cliente invia l\u2019ordine o apre un account per un nostro servizio di qualsiasi tipo. Se un nostro Cliente non \u00e8 d\u2019accordo con questi termini, pu\u00f2 cancellare il suo account, oppure contattare l\u2019amministrazione per la cancellazione del suo account. Altrimenti, se si iscrive o continua a usare i nostri servizi, accetta quanto scritto sopra. Se hai domande riguardo i termini di servizio, sentiti libero di contattarci per chiarimenti.<\/p>\n\n\n\n<p>Usando i nostri servizi di dichiari di aver letto e accettato tutti i termini di cui sopra, e tutti i termini contenuti alla pagina relativa sul nostro sito web.<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>Il completamento dell\u2019ordine prevede l\u2019accettazione di questi termini di servizio e di tutti i documenti elencati qui: Uso accettabile del nostro servizio Termini applicabili agli affiliati Service Level Agreement Noi prendiamo la privacy del Cliente sul serio, ed ovviamente non venderemo le sue informazioni personali a terze parti (ad eccezione di un&#8217;eventuale impresa che potrebbe [&hellip;]<\/p>\n","protected":false},"author":1,"featured_media":63438,"parent":0,"menu_order":0,"comment_status":"closed","ping_status":"closed","template":"page-legal","meta":{"_acf_changed":false,"inline_featured_image":false,"footnotes":""},"class_list":["post-138","page","type-page","status-publish","has-post-thumbnail","hentry"],"acf":[],"_links":{"self":[{"href":"https:\/\/supporthost.com\/it\/wp-json\/wp\/v2\/pages\/138","targetHints":{"allow":["GET"]}}],"collection":[{"href":"https:\/\/supporthost.com\/it\/wp-json\/wp\/v2\/pages"}],"about":[{"href":"https:\/\/supporthost.com\/it\/wp-json\/wp\/v2\/types\/page"}],"author":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/supporthost.com\/it\/wp-json\/wp\/v2\/users\/1"}],"replies":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/supporthost.com\/it\/wp-json\/wp\/v2\/comments?post=138"}],"version-history":[{"count":18,"href":"https:\/\/supporthost.com\/it\/wp-json\/wp\/v2\/pages\/138\/revisions"}],"predecessor-version":[{"id":137475,"href":"https:\/\/supporthost.com\/it\/wp-json\/wp\/v2\/pages\/138\/revisions\/137475"}],"wp:featuredmedia":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/supporthost.com\/it\/wp-json\/wp\/v2\/media\/63438"}],"wp:attachment":[{"href":"https:\/\/supporthost.com\/it\/wp-json\/wp\/v2\/media?parent=138"}],"curies":[{"name":"wp","href":"https:\/\/api.w.org\/{rel}","templated":true}]}}